Гравець з Іспанії не може зняти свій виграш. Від казино відповіді не було, тому скаргу закрили як «невирішену».
Я не використовував жодного бонусу, але з реальними депозитами, і вони не хочуть виплачувати мені приз, тому що кажуть, що я зробив депозити 100 і 50, ми незрозумілі
Шановний Роберто,
Дякуємо за подання скарги. Будь ласка, не могли б ви надати більше інформації та деталей щодо вашої скарги? Прошу вибачення, але я не впевнений, що повністю розумію, що сталося.
Ви намагаєтесь вивести свій виграш? Не могли б ви пояснити, як ваші депозити вплинули на цю ситуацію?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Ну, вони просто не хочуть мені платити, вони стверджують, що я зробив депозити на 100 ey і тому за їхніми умовами я не маю права отримувати приз
Дякую за відповідь, Роберто. Чи було вас поінформовано, який саме термін тут застосовувався?
Ні, жоден термін депозитів не заважає вам отримати приз, ні..??!що це за тип казино?
Щиро дякуємо Роберто за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Роберто,
Я переглянув вашу справу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хочу спочатку переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Ви зробили депозит у розмірі 50 і 100 євро і не використали жодних бонусів, це правильно?
Ми хотіли б запросити Play2Win Casino приєднатися до розмови та пояснити, чому гравець не може зняти свій виграш.
Шановний Роберто,
Я не отримав жодної відповіді від казино, але також не отримав відповіді від вас на моє попереднє запитання. Будь ласка, дайте відповідь і проясніть ситуацію, і я спробую зв’язатися з казино ще раз.
З повагою,
Адам
Ось як це стосується вашого запитання, Адам, якщо я зробив депозити 50 та 100 e, і вони не дозволять мені зняти приз 1000 e Я не використав жодного бонусу, відповідь казино непослідовна адам
Дякуємо за відповідь Роберто та за пояснення ситуації.
Я спробую зв’язатися з казино ще раз.
Ми хотіли б попросити Play2Win Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Що я збираюся зробити, так це подати скаргу до влади, тому що я хочу отримати свій приз. Я був клієнтом цього казино протягом багатьох років, і я грав непомірні суми грошей. Я погоджувався отримати лише кілька разів, і цього разу вони повинні заплатити мені 1000 ea на мій рахунок, як вони кажуть мені. Q не відповідає мені за те, що я ввів суми від 50 і 100 і не більше, що вони хочуть вкрасти мої гроші, тому цей веб-сайт був би шахрайством....
Шановний Роберто,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з його боку мало що можна зробити.
Я позначу скаргу як "невирішену" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Казино стверджує, що воно ліцензоване урядом Кюрасао, хоча нам не вдалося це перевірити. Я все одно рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам