ГоловнаСкаргиPlay2win Casino - Гравець не може вивести.

Play2win Casino - Гравець не може вивести.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 423

Сума: 1 000 €

Play2win Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 07.04.2022 | Не вирішено : 25.04.2022
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Іспанії не може зняти свій виграш. Від казино відповіді не було, тому скаргу закрили як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не використовував жодного бонусу, але з реальними депозитами, і вони не хочуть виплачувати мені приз, тому що кажуть, що я зробив депозити 100 і 50, ми незрозумілі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Роберто,

Дякуємо за подання скарги. Будь ласка, не могли б ви надати більше інформації та деталей щодо вашої скарги? Прошу вибачення, але я не впевнений, що повністю розумію, що сталося.

Ви намагаєтесь вивести свій виграш? Не могли б ви пояснити, як ваші депозити вплинули на цю ситуацію?

Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ну, вони просто не хочуть мені платити, вони стверджують, що я зробив депозити на 100 ey і тому за їхніми умовами я не маю права отримувати приз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Роберто. Чи було вас поінформовано, який саме термін тут застосовувався?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ні, жоден термін депозитів не заважає вам отримати приз, ні..??!що це за тип казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо Роберто за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Роберто,


Я переглянув вашу справу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хочу спочатку переконатися, що я повністю розумію ситуацію.


Ви зробили депозит у розмірі 50 і 100 євро і не використали жодних бонусів, це правильно?


Ми хотіли б запросити Play2Win Casino приєднатися до розмови та пояснити, чому гравець не може зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Роберто,


Я не отримав жодної відповіді від казино, але також не отримав відповіді від вас на моє попереднє запитання. Будь ласка, дайте відповідь і проясніть ситуацію, і я спробую зв’язатися з казино ще раз.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ось як це стосується вашого запитання, Адам, якщо я зробив депозити 50 та 100 e, і вони не дозволять мені зняти приз 1000 e Я не використав жодного бонусу, відповідь казино непослідовна адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь Роберто та за пояснення ситуації.


Я спробую зв’язатися з казино ще раз.


Ми хотіли б попросити Play2Win Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Що я збираюся зробити, так це подати скаргу до влади, тому що я хочу отримати свій приз. Я був клієнтом цього казино протягом багатьох років, і я грав непомірні суми грошей. Я погоджувався отримати лише кілька разів, і цього разу вони повинні заплатити мені 1000 ea на мій рахунок, як вони кажуть мені. Q не відповідає мені за те, що я ввів суми від 50 і 100 і не більше, що вони хочуть вкрасти мої гроші, тому цей веб-сайт був би шахрайством....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Роберто,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з його боку мало що можна зробити.


Я позначу скаргу як "невирішену" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Казино стверджує, що воно ліцензоване урядом Кюрасао, хоча нам не вдалося це перевірити. Я все одно рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).


Я хотів би більше допомогти.


З найкращими побажаннями,


Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого