ГоловнаСкаргиPlay Boom Casino - Помилка самовиключення гравця.

Play Boom Casino - Помилка самовиключення гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 250 €

Play Boom Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 13.08.2022 | Вирішено : 22.08.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Самовиключення гравця не вдалося, оскільки він зміг зареєструватися в дочірньому казино. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав відшкодування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, команда Casino Guru,


У липні 2020 року я подав запит на постійне самовиключення в казино Boom і хотів, щоб це було застосовано до всіх брендів, пов’язаних із цим казино, оскільки тоді я хотів кинути грати в азартні ігри. Я отримав підтвердження від казино, і все було підтверджено.


Вчора я отримав рекламу від PlayBoom, яка була точно схожою на Boom Casino і пов’язана з казино Boom Casino. У підсумку я втратив 1750 євро, і, зрозумівши, що трапилося, я звернувся до казино зі своєю скаргою (Note Boom Casino підтвердив у чаті, що Play Boom є дочірнім казино Boom Casino), оскільки почувався обдуреним їх як інструмент захисту, який я хотів використати, явно не вдалося.


У прямому чаті Play Boom я пояснив всю ситуацію та те, що я хотів би отримати відшкодування, оскільки це явна помилка казино. Я також поінформував їх про те, що моя залежність була спровокована, і вони не змогли захистити, вони розберуться з цим, і я очікував, що казино негайно закриє мій рахунок, оскільки їм було відомо про мої проблеми та ситуацію.


Але все було навпаки, оскільки я зміг зіграти сьогодні знову, програвши загальну суму в 1500 євро після мого обговорення з казино щодо попередньої суми в 1750 євро. Це призводить до загальної втрати в розмірі 3250 євро, якої можна було б уникнути, якби постійне самовиключення було виконано правильно.


І хоча власники можуть бути різними (оскільки вони мають різні ліцензії на казино), обидва веб-сайти ідентичні, і Boom Casino підтвердило, що це їх дочірнє казино, тобто вони не задовольнили мій запит на самовиключення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Yousst,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Play Boom Casino.

На жаль, не вказано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення безпосередньо з Play Boom Casino?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Нік,


Я цілком розумію, що це не станеться автоматично, але якщо ви явно попросите казино зробити це, а потім вони підтвердять закриття вашого облікового запису, не сказавши, що вони не можуть встановити виключення для всіх пов’язаних з ними брендів/дочірніх казино, я можу вважаю, що все розібрано і виконано правильно.


Я також хотів би зазначити, що коли я спілкувався з казино кілька днів тому в онлайн-чаті, вони буквально підтвердили, як це має працювати, якщо ви зробили такий запит, що підтверджує, що вони можуть це налаштувати. І вони навіть двічі підтвердили, що пов’язані один з одним, що не залишає жодних сумнівів щодо зв’язку між двома брендами.


І навіть якщо вони дійсно не в змозі зробити це, я повинен був бути правильно проінформований, перш за все, щоб подбати про це сам, чи не так? Як цього не сталося.


Крім того, після того, як я розглянув свою скаргу після втрати частини коштів (1750 євро), ви б сказали, що тепер казино повністю усвідомлює мою ситуацію та негайно заблокує мій рахунок, щоб запобігти подальшій шкоді. На жаль, цього не сталося, через що наступного дня я втратив ще 1500 євро, оскільки мій рахунок не було закрито, поки я вирішив свої питання та проблеми щодо азартних ігор напередодні.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Нік,


Оновлення з мого боку.


Після обговорення з казино ситуації та обставин вони підтвердили, що я отримаю повне відшкодування зроблених депозитів. Після отримання цю справу можна закрити як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую Yousst за чудові новини. Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомляйте, коли надійде відшкодування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Нік,


Кошти отримано і цю справу можна закрити як вирішену!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, Yousst, що повідомили нам, що проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого