Самовиключення гравця не вдалося, оскільки він зміг зареєструватися в дочірньому казино. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав відшкодування.
Автоматичний переклад.
Play Boom Casino - Помилка самовиключення гравця.
Автоматичний переклад.
Сума: 3 250 €
Play Boom Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, команда Casino Guru,
У липні 2020 року я подав запит на постійне самовиключення в казино Boom і хотів, щоб це було застосовано до всіх брендів, пов’язаних із цим казино, оскільки тоді я хотів кинути грати в азартні ігри. Я отримав підтвердження від казино, і все було підтверджено.
Вчора я отримав рекламу від PlayBoom, яка була точно схожою на Boom Casino і пов’язана з казино Boom Casino. У підсумку я втратив 1750 євро, і, зрозумівши, що трапилося, я звернувся до казино зі своєю скаргою (Note Boom Casino підтвердив у чаті, що Play Boom є дочірнім казино Boom Casino), оскільки почувався обдуреним їх як інструмент захисту, який я хотів використати, явно не вдалося.
У прямому чаті Play Boom я пояснив всю ситуацію та те, що я хотів би отримати відшкодування, оскільки це явна помилка казино. Я також поінформував їх про те, що моя залежність була спровокована, і вони не змогли захистити, вони розберуться з цим, і я очікував, що казино негайно закриє мій рахунок, оскільки їм було відомо про мої проблеми та ситуацію.
Але все було навпаки, оскільки я зміг зіграти сьогодні знову, програвши загальну суму в 1500 євро після мого обговорення з казино щодо попередньої суми в 1750 євро. Це призводить до загальної втрати в розмірі 3250 євро, якої можна було б уникнути, якби постійне самовиключення було виконано правильно.
І хоча власники можуть бути різними (оскільки вони мають різні ліцензії на казино), обидва веб-сайти ідентичні, і Boom Casino підтвердило, що це їх дочірнє казино, тобто вони не задовольнили мій запит на самовиключення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Yousst,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Play Boom Casino.
На жаль, не вказано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення безпосередньо з Play Boom Casino?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Нік,
Я цілком розумію, що це не станеться автоматично, але якщо ви явно попросите казино зробити це, а потім вони підтвердять закриття вашого облікового запису, не сказавши, що вони не можуть встановити виключення для всіх пов’язаних з ними брендів/дочірніх казино, я можу вважаю, що все розібрано і виконано правильно.
Я також хотів би зазначити, що коли я спілкувався з казино кілька днів тому в онлайн-чаті, вони буквально підтвердили, як це має працювати, якщо ви зробили такий запит, що підтверджує, що вони можуть це налаштувати. І вони навіть двічі підтвердили, що пов’язані один з одним, що не залишає жодних сумнівів щодо зв’язку між двома брендами.
І навіть якщо вони дійсно не в змозі зробити це, я повинен був бути правильно проінформований, перш за все, щоб подбати про це сам, чи не так? Як цього не сталося.
Крім того, після того, як я розглянув свою скаргу після втрати частини коштів (1750 євро), ви б сказали, що тепер казино повністю усвідомлює мою ситуацію та негайно заблокує мій рахунок, щоб запобігти подальшій шкоді. На жаль, цього не сталося, через що наступного дня я втратив ще 1500 євро, оскільки мій рахунок не було закрито, поки я вирішив свої питання та проблеми щодо азартних ігор напередодні.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Нік,
Оновлення з мого боку.
Після обговорення з казино ситуації та обставин вони підтвердили, що я отримаю повне відшкодування зроблених депозитів. Після отримання цю справу можна закрити як вирішену.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую Yousst за чудові новини. Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомляйте, коли надійде відшкодування.
Автоматичний переклад.
