Гравець з Німеччини повідомила, що її відкликання очікується з 29 липня 2024 року, незважаючи на те, що вона виконала всі вимоги до бонусів. Як постійний клієнт протягом багатьох років, вона висловила розчарування відсутністю прогресу та безперервними відповідями «переглядає» від казино. Після кількох скасувань і запитів на додаткову документацію її виплату було успішно оброблено. Скарга була позначена як вирішена командою розгляду скарг після отримання нею виграшу.
З 29 липня 2024 року мій запит на зняття коштів не оброблявся. Я був постійним клієнтом протягом багатьох років, і завжди це було швидко. Це було моє улюблене казино, але тепер мені постійно кажуть одне і те ж: "воно переглядається!"
Я виконав вимоги до бонусів, і тепер виведення коштів очікує на розгляд з 29 липня, без жодного прогресу – лише відображається "Виконується!"
Я розчарований тим, що мені навіть доводиться подавати скаргу, тому що раніше все працювало гладко!
Шановна ТіноЕліна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я верифікований і пройшов повторну верифікацію в березні цього року
Роками все завжди йшло гладко!
Депозити та зняття коштів завжди працюють чудово, тепер виплата ще триває сьогодні, і вони завжди говорять те саме!
Я вже зовсім не розумію!
Оновлення:
мені цікаво
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Ваше зняття вже оброблено казино? Я розумію, що служба підтримки клієнтів пообіцяла вам, що ваша трансакція буде оброблена незабаром, але ми все одно рекомендуємо вам зачекати до 14 днів, доки виграші з’являться на вашому рахунку.
Тож тим часом виплату було двічі скасовано з Platincasino, одного разу, мабуть, була помилка в реквізитах рахунку (банку), які потім знову були введені правильно!
Другого разу Casino Platin згадало, що їм потрібна історія транзакцій Paysafe, і її знову скасували!
Тепер я знову надіслав їм історію транзакцій і знову чекаю
Я вважаю ганьбою, що це не було сказано заздалегідь
Спочатку йде нібито перевірка провайдером, потім неправильні банківські реквізити і потім paysafe! Чому про це не повідомляють одразу?
10 днів чекала і знову тягне! Треба сказати, що я дуже розчарований Платіном!
поки нічого не виплачено
Вже четвертий раз чую!
Минуло майже 2 тижні!
4 різні твердження, чому це займає так багато часу
Перевірка знову потребує часу, оскільки платіж знову відхилено через 6 днів!
просто неймовірно
Оплачено😊
Скаргу можна закрити
Дякуємо за підтримку😊
Шановна ТіноЕліна,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
