Гравець з Іспанії пояснив, що їхня недієздатна дочка створила обліковий запис казино, і тепер казино відмовляється повертати депозити, незважаючи на те, що вона зареєстрована в Генеральному директораті з управління іграми. Скаргу відхилено, оскільки скаргу подала третя сторона.
Моя донька створила цей обліковий запис, щоб вона могла грати, навіть незважаючи на те, що вона була визнана суддею недієздатною через проблеми з азартними іграми, а також зареєстрована в Генеральній дирекції управління іграми.
Ну, я помітив, коли ще були гроші, а тепер мені не хочуть повертати вклади.
Кажуть, я маю про це повідомити, мені 72 роки і я маломобільний.
Привіт Pulgo54,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Platincasino ES. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, чому ви створили скаргу від чужого імені? Чому ви подали запит на відшкодування, якщо це не ваш рахунок? У вас також є обліковий запис там? Ви або ваша донька коли-небудь просили самовиключення безпосередньо в казино?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
У мене немає облікового запису. Як тільки я зрозумів, що це сталося, я повідомив про це в казино, і на їхньому балансі був залишок, який вони також відмовляються відшкодовувати мені.
Я твій власник.
Привіт Pulgo54,
Шкода чути, що ваша дочка зіткнулася з такими проблемами. На жаль, ми не приймаємо скарги третіх осіб. Ваша дочка може подати скаргу від свого імені тут, на casino.guru, але ми будемо змушені закрити цю скаргу, оскільки ви подали її від її імені.
Будь ласка, повідомте їй, що ми будемо раді допомогти, якщо вона подасть скаргу.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
