Депозит гравця не був зарахований з невідомої причини. Скарга була вирішена, оскільки гравець отримав свої гроші.
27 березня 2023 року я зробив депозит через Bizum о 08:21 ранку на платформі PLATINUM CASINO. Сума в 300 євро не була відображена в обліковому записі мого користувача, але була знята з мого рахунку. Після того, як я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів і надіслав їм банківську квитанцію, вони сказали мені зачекати 5 днів, і я надіслав інший документ зі свого банку. Бізум миттєвий, це не трансфер. У квитанції всі дані вказані ідеально, і їм залишалося лише порівняти отримані суми з джерелом. Я надіслав 9 електронних листів із заявою про це, і вони відповіли лише на 2. Вони нібито пропонують можливість чату, і жодної години дня він не працював. Прошу intermediem повернути мої 300 євро. Дякую
Шановний Пікаро,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Дуже дякую за вашу відповідь. Від імені банку вони підтверджують, що bizum було зроблено та доставлено через власну платформу казино, і він має підтверджуючий документ. Рішення, я думаю, полягає в тому, що казино саме перевіряє bizum, отриманий у той день і в той час, і порівнює передану інформацію. Я вважаю, що це технічна проблема самої платформи та її бухгалтерії, оскільки в банку є запис телефону, на який були відправлені гроші, і відповідна довідка та концепція. Я вірю, що казино запропонує рішення, оскільки воно передає дуже мало довіри та прозорості з огляду на обставини. Все найкраще
Шановний Пікаро,
Ви надіслали документи зі свого банку в казино? Чи відповіло вам казино щодо цього питання? Якщо так, чи можете ви переслати повідомлення на nikolas.b@casino.guru?