Депозит гравця не надійшов на його рахунок у казино з невідомої причини. Через деякий час казино відповіло і заявило, що розслідує справу. Незабаром після цього депозит гравця було зараховано на його рахунок, і скаргу було вирішено.
Шановні пані та панове, щоб бути коротким, я вніс 3x 50 євро 30 листопада 2022 року, тобто загалом 150 євро, але лише 100 євро було зараховано на Platincasino, тобто 50 євро зникли.
Після кількох обговорень зі службою підтримки Platincasino та підтримкою платіжного провайдера сайту (Mandanto) відповідь завжди одна: Platincasino каже, що гроші були в платіжного провайдера, а платіжний провайдер сайту Mandanto каже, що вони надійшли до Platincasino.
Щоб бути в безпеці, я знову зв’язався зі своїм банком, і вони також написали мені, що всі транзакції пройшли успішно.
Я надсилаю вам розмови між мною та Platincasino, постачальником платіжних послуг, і моїм банком.
Скажи Нойман
Шановний keevh1z1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Гарного вечора, дякую за швидку відповідь, так, уже майже 1 місяць. Як я вже сказав, я зв’язався з постачальником платіжних послуг, який надіслав мені список транзакцій, у якому було видно, хто надіслав гроші, вони ще раз перевірили його в бухгалтерії та наполягали, що гроші були в банку казино і сталася помилка в системі.
Дякуємо keevh1z1 за надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт keevh1z1,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Platin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Platin!
Чи можете ви надати додаткову інформацію про відсутній депозит гравця?
З повагою,
Адам
Шановні пані та панове, служба підтримки Platincasino досі не зв’язувалася з нами електронною поштою. Скажу з вами чесно, я дуже злюся, що мої гроші розкрадають, а Platin чи платіжний постачальник мені не допомагають, оскільки платіжний постачальник надіслав мені транзакцію, і ви чітко бачите, що Платін отримав гроші, я також надіслав Платіну свої повні записи та виходи з мого облікового запису, а ви просто скажіть мені, що нічого не отримали, якщо Платін більше не регулює це. повинні бути змушені вжити судових заходів
Я надсилаю вам ще одну розмову з постачальником платіжних послуг Platincasino (Mandanto), який запевнив мене, що Platincasino отримало транзакції, і тепер бухгалтерія знову зв’яжеться з Platincasino!
Привіт keevh1z1,
Дякуємо за додаткову інформацію. нашою звичайною процедурою є надання казино 2 періодів по 7 днів для відповіді на скаргу.
Коли таймер закінчиться, я спробую зв’язатися з ними ще раз.
З повагою,
Адам
Привіт keevh1z1,
Відтоді я зв’язався з казино через Skype і чекаю на подальшу інформацію.
Я відповідно продовжу таймер.
З повагою,
Адам
Шановні панове та панове, я отримав ще один електронний лист від Platincasino, у якому мене попросили надіслати туди всі транзакції. Я зробив це більше місяця тому, я надіслав їм усі документи всіх транзакцій, а також мій вхідний і вихідний рахунок.
Тепер буде подано судовий позов, оскільки минуло багато часу, і ви отримуєте лише відповідь від служби підтримки в реальному часі, що ви подбаєте про це, але нічого не відбувається.
З повагою
Шановний keevh1z1,
Оскільки жодної відповіді від казино не було, я зв’яжуся з ними ще раз.
Ми просимо Platin Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Вибачте за затримку. Ми розслідуємо цю справу та повернемося якомога швидше.
З повагою,
PlatinCasino
Шановні пані та панове, сьогодні, 18 січня 2023 року, гроші були зараховані мені на сторінку, щоб ви знали, дякую за допомогу та бажаю гарного дня.
З повагою, Нойман
Дякуємо за вашу відповідь Platin Casino.
Шановний keevh1z1,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
