ГоловнаСкаргиPlanetwin365 Casino IT - Ставка гравця була конфіскована через програмну помилку.

Planetwin365 Casino IT - Ставка гравця була конфіскована через програмну помилку.

Автоматичний переклад.

Сума: 250 €

Planetwin365 Casino IT
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 28.10.2024 | Справу закрито : 20.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

учора
Переклад

Гравець з Італії повідомив про проблеми з платформою Medialive під час живої сесії блекджеку 25 жовтня, де програмне забезпечення передчасно спонукало його прийняти рішення, що призвело до несправедливої ​​втрати значної ставки в 250 євро. Він попросив допомоги щодо можливого відшкодування через цю несправність. Команда розгляду скарг повідомила йому, що без достатніх доказів на підтримку його претензії, таких як скріншоти чи історія гри, вони не зможуть надати подальшу допомогу. Отже, скаргу було закрито як відхилену через відсутність підтверджуючих документів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт! У п’ятницю, 25 жовтня, я почав живу сесію казино на платформі Medialive, зокрема граючи в блекджек наживо. Я зробив одну ставку в розмірі 250 євро. Проблема в тому, що програмне забезпечення запитало мене, чи хочу я «вдарити», «стояти», «розділити» або «подвоїти» ще до того, як дилер закінчив роздавати карти. Через це, маючи на руках «11», я навіть не міг запросити ще одну картку (яка б привела мене до 21), оскільки стандартний час для прийняття рішення вдарити, стояти тощо вже минув! Це надзвичайно засмучує, тому що в мене не тільки несправедливо відібрали 250 євро, але й я мав би хороші шанси виграти, маючи на руках «21» (здавалося, у дилера було 9). Будь ласка, допоможіть мені люб’язно, оскільки або казино, про яке йде мова, або платформа Medialive повинні повернути мені гроші! Ідентифікатор сеансу в казино – 275039499, а квиток AAMS – N5EEB211BF3804UH.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний ceeerneee,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.l@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту?

Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Чи можна протистояти постачальнику живих ігор казино Medialive?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний ceeerneee, у той час як ви можете звернутися безпосередньо до постачальника ігор, ми як посередники спілкуємося виключно з представниками казино. Щоб забезпечити міцну основу для будь-якого потенційного посередництва, ми просимо вас надати якомога більше доказів, пов’язаних із вашою справою.

Тому, будь ласка, надішліть мені будь-які скріншоти, відео або вашу історію ігор у форматі Excel із зазначенням точного часу інциденту, а також будь-яке відповідне листування, яке ви мали з казино. Ці матеріали можна надсилати електронною поштою на адресу veronika.l@casino.guru . Отримавши ці відомості, ми зможемо краще оцінити вашу справу та допомогти з нею.

Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист. Мовляв, з їхнього боку все нормально. Це шахрайство!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

На жаль, щоб продовжити розслідування, нам знадобляться додаткові докази від вас, які підтверджують, що програмна помилка, яка призвела до втрати вашої руки, була спричинена помилкою з боку провайдера, а не через технічну проблему з вашого боку .

Якщо ви можете надати більше скріншотів або зв’язків зі службою підтримки, які чітко показують, що проблема виникла на самій платформі казино, надішліть їх на veronika.l@casino.guru . Це допоможе нам більш ретельно оцінити справу.

Дякуємо за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, ceeerneee,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Ваша відповідь не має сенсу. Чи повинен я записувати себе під час азартних ігор? Я гральний стример? Як я можу це довести? Мої очі говорять про мій досвід, я втратив 250 євро за чиюсь помилку, і ви не хочете їм протистояти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад

Я перепрошую, але наші можливості як посередників надавати допомогу обмежені без достатніх доказів на підтримку нашого розслідування. Зрозумійте, що в цьому випадку казино стверджує, що ваша ставка була оброблена правильно. Якщо ви не погоджуєтеся з цим твердженням, вам знадобляться докази, щоб продемонструвати, що його не було врегульовано належним чином і що ви маєте право на відшкодування. На жаль, без жодних відео, скріншотів або історії ігор, які показують розбіжності, ми не можемо допомогти.

У таких випадках я рекомендую звернутися до постачальника ігор або до ліцензійного органу цього казино для отримання додаткової допомоги.

З огляду на причини, викладені вище, цю скаргу буде закрито як відхилену. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого