Гравець з Італії повідомляє про проблеми з платформою Medialive під час сеансу живого блекджеку 25 жовтня, де програмне забезпечення передчасно спонукало його прийняти рішення, що призвело до несправедливого програшу значної ставки в розмірі 250 євро. Він просить допомоги щодо можливого відшкодування через цю несправність.
Привіт! У п’ятницю, 25 жовтня, я почав живу сесію казино на платформі Medialive, зокрема граючи в блекджек наживо. Я зробив одну ставку в розмірі 250 євро. Проблема в тому, що програмне забезпечення запитало мене, чи хочу я «вдарити», «стояти», «розділити» або «подвоїти» ще до того, як дилер закінчив роздавати карти. Через це, маючи на руках «11», я навіть не міг запросити ще одну картку (яка б привела мене до 21), оскільки стандартний час для прийняття рішення вдарити, стояти тощо вже минув! Це надзвичайно засмучує, тому що в мене не тільки несправедливо відібрали 250 євро, але й я мав би хороші шанси виграти, маючи на руках «21» (здавалося, у дилера було 9). Будь ласка, допоможіть мені люб’язно, оскільки або казино, про яке йде мова, або платформа Medialive повинні повернути мені гроші! Ідентифікатор сеансу в казино – 275039499, а квиток AAMS – N5EEB211BF3804UH.
Шановний ceeerneee,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.l@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту?
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Чи можна протистояти постачальнику живих ігор казино Medialive?
Шановний ceeerneee, у той час як ви можете звернутися безпосередньо до постачальника ігор, ми як посередники спілкуємося виключно з представниками казино. Щоб забезпечити міцну основу для будь-якого потенційного посередництва, ми просимо вас надати якомога більше доказів, пов’язаних із вашою справою.
Тому, будь ласка, надішліть мені будь-які скріншоти, відео або вашу історію ігор у форматі Excel із зазначенням точного часу інциденту, а також будь-яке відповідне листування, яке ви мали з казино. Ці матеріали можна надсилати електронною поштою на адресу veronika.l@casino.guru . Отримавши ці відомості, ми зможемо краще оцінити вашу справу та допомогти з нею.
Дякуємо за співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
