Верифікація гравця затягується на місяць. Ми зв’язалися з казино, і його представник заявив, що для верифікації гравець повинен зробити переказ на свій баланс з рахунку, відкритого в фізичному банку. Гравець відмовився співпрацювати з казино і перестав відповідати на наші повідомлення, тому ми були змушені відхилити його скаргу.
Добрий ранок,
У мене велика проблема з казино Planetwin, тому що після більш ніж місяця, коли я щодня надсилаю нові документи, вони завжди шукають спосіб не почати виведення коштів. Вони почали просити в мене скани мого документа, фотографії мого документа зі свого мобільного телефону, потім вони почали просити в мене медичну картку (яку навіть не визнають документом в Італії), а потім посвідку на проживання з видимим QR-кодом і код для перевірки, потім фотографії картки, яка використовувалася для депозиту, і, нарешті, виписки з рахунку. Відповідно до прохання, я надіслав усі дані, але тепер, коли вони попросили мене про все, вони продовжують знаходити виправдання, щоб відмовити мені у знятті (наприклад, неможливо прочитати податковий код, неможливо прочитати документ, довідку про місце проживання, яку ми не хочу в цьому форматі, який потрібно вказати як формат, виданий муніципалітетом, тоді виписки з банківського рахунку погані, а також фотографії моєї кредитної картки). Я вже не знаю, що робити, тому що вони відмовляють у виписці з рахунку та медичній картці після кількох фотографій (добре видно). Більше того, виписка з банківського рахунку навіть не у формі фотографії, а безпосередньо у вигляді файлу, наданого моїм банком. це дуже скандальна річ, оскільки вони вимагають нерозпізнані документи, конфіденційні дані, такі як фотографії моєї кредитної картки та банківські виписки, і для додавання, навіть не погоджуючи зняття. Я прошу вашої підтримки, щоб допомогти мені вирішити цю практику.
Привіт fabInnecco,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Planetwin365 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Добрий ранок,
Я подав запит на відкликання 8 травня 2023 року, і на сьогоднішній день його ще не схвалено.
мій документ, що посвідчує особу, і підтвердження мого місця проживання перевірено (оскільки неможливо відмовитися від документа навіть за допомогою qr-коду підтвердження, натомість виписку з рахунку та мій податковий код відхилено. Я більше не знаю свого податкового коду, як надішліть його, тому що замість того, щоб сфотографувати, щоб усе було добре видно, я не знаю, що робити. Така сама ситуація з випискою з рахунку, яка не затверджена, але є фактичним документом, виданим банком
Востаннє я спілкувався з казино вчора/позавчора, повідомляючи їм, що я вживу заходів, оскільки я не вважаю це законним
Я повторно подав свої документи в казино, але вони продовжують відмовляти мені в усьому
Якщо ви бажаєте, я можу додати сюди всі документи, щоб було зрозуміло, що їх добре видно, а також це документи, надані банком
Привіт fabInnecco,
Надішліть відповідні докази на адресу nikolas.b@casino.guru. Казино коли-небудь згадувало, чому ваші документи відхилено або в чому проблема?
Я надсилаю вам електронний лист прямо зараз
Доброго ранку, сьогодні справа розвинулася. Щоб мені не платити, вони вирішили призупинити мій рахунок на 180 днів. Тому я запитав, чи можна його закрити, і вони сказали, що не хочуть закривати його для нас. Як ви добре помітили з електронного листа, який я вам надіслав, усі документи були присутні, відповідали вимогам і їх було чітко видно, але нічого. Обліковий запис призупинено, і тепер я не знаю, як перейти, тому що вони в основному сказали мені, що обліковий запис призупинено, і вони не розблокують його для мене.
Вони дошкуляли мені саме з квітня запитами на 1000 документів, і як тільки вони отримали всі, вони призупинили мій обліковий запис. ВОНИ ЗЛОДІЇ. Я настійно раджу людям відмовитися від цього казино, тому що вони ШАХРАЇ. Я сподіваюся, що з вашою допомогою я зможу повернути свої гроші
Привіт fabInnecco,
Чи можете ви підказати, з якої електронної пошти ви надіслали мені запитувану інформацію, оскільки я не міг знайти жодного вашого електронного листа?
Чи могли б ви також уточнити, чи грали ви в ігри казино чи ставки на спорт?
Привіт, електронна адреса fabrizio.in****@libero.it
Я робив тільки спортивні ставки. Ситуацію оновлено, вони змусили мене надіслати банківський переказ у розмірі 0,01, і тепер вони запитують у мене інші документи після того, як я також перевірив банківський переказ з мого боку
Я надіслав їй нові скріншоти електронною поштою
Привіт fabInnecco,
Будь ласка, не забудьте надіслати всі необхідні документи в казино. Я також хотів би зазначити, що я не отримав від вас електронного листа на адресу nikolas.b@casino.guru, тому надішліть його ще раз, оскільки ми будемо змушені закрити розгляд скарги.
Я також хотів би зазначити, що ми не маємо справу з проблемами, пов’язаними зі ставками на спорт, тому, якщо виявиться, що це інша проблема, окрім верифікації, ми не зможемо вам допомогти.
Буду чекати електронної пошти та оновлення від вас.
З повагою,
Нік
Привіт, я надіслав вам все на вашу електронну адресу
Навіть після отримання мого банківського переказу вони не хочуть продовжувати закриття/розблокування мого ігрового рахунку. Зараз мої гроші заблоковані на їхньому сайті протягом багатьох місяців, тому що вони не хочуть виплачувати мені мій виграш. Вони забивають мене запитами документів і навіть після підтвердження банківського переказу вони не хочуть продовжувати мій платіж
оновити сьогодні вранці, після того, як я здійснив переказ зі свого рахунку їм, щоб отримати підтвердження мого права власності після надсилання десятків документів протягом місяців, вони відмовилися платити мені, сказавши, що хочуть, щоб я здійснив переказ із фізичної банку, яким я зараз не володію, я думаю, що тут ми досягли такого жалюгідного та іронічного рівня, що я нічого не можу зробити, окрім як продовжити скаргу, якщо вони не прислухаються до вашого гуру казино, зараз я залишаю відгук на вашому форумі та на всіх форумах, які я знаходжу, зі знімком екрана запиту, який вони зробили мені, щоб запобігти подібним враженням від інших гравців
Вони отримали банківський переказ, але відповідь була такою
Привіт fabInnecco,
Вибачте, але я не отримав від вас жодного електронного листа. Ви надіслали його на адресу nikolas.b@casino.guru?
Я хотів би зазначити, що я запитував електронний лист вже втретє, але досі не надійшов, і ви також не відповіли на мій попередній запит, чи граєте ви в ігри казино чи ставки на спорт.
Зрозумійте, що ми будемо змушені відхилити скаргу в разі відмови від співпраці.
З повагою,
Нік
привіт, я надсилав тобі електронний лист, про який ти говориш, 3 рази, але щоразу, коли я надсилав його, я отримував цей електронний лист (повідомлення про статус доставки), я думаю, що це проблема з отриманням твоєї поштової скриньки
Я грав на спортивні ставки
Будь ласка, дайте мені знати, як я можу вирішити проблему з надсиланням документів
Дайте мені знати, як ви хочете діяти. Я провів першу консультацію з юристом, показавши йому ситуацію, і він сказав мені, що я абсолютно правий і що я поверну свої кошти
Я чекаю на вас, дякую за ваш час і співпрацю, заздалегідь прошу вибачення, якщо ці проблеми з поштовою скринькою виникли з моєї вини
Пошта повідомляє, що є проблема з безкоштовною, тому що вона постійно повертається. Можливо, у мене буде новий електронний лист. Тисяча подяк
Я повторно надіслав усі електронні листи. Проблема продовжує виникати, оскільки казино після інших переказів для перевірки вимагає переказів з інших банків
Дякуємо fabInnecco за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Тисяча подяк
Я також надсилаю електронний лист вашому колезі?
Привіт fabInnecco,
Я розглянув ваш випадок і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою під час перевірки свого облікового запису. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний ІТ-спеціаліст казино Planetwin365, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви уточнити, яких документів не вистачає для верифікації облікового запису гравця на сьогодні? Виходячи зі слів гравця та відповідної електронної пошти між вашою службою підтримки та гравцем, ви попросили його внести депозит у розмірі 0,01 євро з фізичного банку. Чи можете ви пояснити, навіщо це необхідно та як гравець може діяти, якщо у нього немає рахунку в такому банку?
Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Дуже дякую, я з нетерпінням чекаю відповіді від казино
Нещодавно я спілкувався в чаті, я не можу повірити, як вони можуть прийти і сказати мені, що вони роблять це, щоб захистити мене, і що вони повинні переконатися, що я є власником облікового запису, і тому подібне, я надав вони з усім, що можна собі уявити, у них є все про мене, фотографії моїх документів і документів мого банку, вони також хотіли, щоб я здійснив переказ, як я можу не бути собою, це явне зловживання владою, переказ, який я зробив, носить моє ім’я на ньому.
Вони ховаються за цими причинами, щоб не платити людям, які виграють, тим небагатьом, хто принаймні досягає успіху. Я дивився в Інтернеті та виявив, що є багато інших людей, які перебувають у тій же ситуації, що й я. Це обурливо бачити таке казино з 10 зірками , я поставив рецензію, сподіваючись, що разом із цією скаргою, навіть якщо вона буде вирішена, вони зможуть принаймні знизити оцінку цієї банди злочинців з максимальної оцінки.
Шановний Planetwin365 Casino IT, будь ласка, повідомте нам, якщо ви можете поділитися додатковою інформацією.
Привіт всім,
Ми перевірили справу клієнта в наших внутрішніх системах і можемо лише підтвердити процедуру, яка була пояснена клієнту в розмові поштою.
Щоб продовжити подальші необхідні перевірки, нам потрібна транзакція, здійснена з фізичного банку (кроки транзакції були підтверджені та пояснені в електронних листах, надісланих клієнту на його зареєстровану електронну адресу, як видно з ланцюжка, клієнт навіть надіслав знімок екрана електронний лист, надісланий відділом, який веде цю справу).
На жаль, ми не можемо продовжити подальшу перевірку та процедуру без цього кроку.
Повторюю, що у мене є тільки банківський рахунок
У мене немає 20 різних банківських рахунків, і, чесно кажучи, я вирішив заощаджувати гроші, звертаючись до банківських установ через домашній банкінг, заощаджуючи ці щомісячні комісії. Ви просто привід не платити мені ще й тому, що ви отримали банківський переказ від hype spa з фізичною штаб-квартирою в Італії
Шановний ІТ-спеціаліст Planetwin365 Casino, чи могли б ви уточнити, чи транзакція з фізичного банку є єдиною перешкодою до завершення верифікації? Ви затвердили решту документів для KYC?
Привіт,
Ми не можемо підтвердити, що транзакція з фізичного банку є останнім кроком перевірки, оскільки ця процедура була підтверджена відповідальним відділом, але після того, як клієнт виконає цей крок, він обов’язково буде проінформований про подальшу процедуру та про наступні кроки необхідно.
так, але ви вже місяць надсилаєте мені документи всілякі. ви відправили мене в муніципалітет за довідкою про місце проживання, ви змусили мене надіслати селфі, документи всіх видів, і після того, як ви перевірили всі ці документи, ви попросили мене надіслати банківські перекази з кількох банків. чи не хочеш ти просто заплатити мені виграш злодіїв?
Шановний fabInnecco, на цьому етапі ми можемо лише рекомендувати вам співпрацювати з казино та дотримуватися їхніх вимог. Я розумію, що вам може бути неприємно робити ці додаткові кроки, але, як показує наш досвід, піти в деякі з банків поблизу й попросити їх відкрити для вас рахунок, а потім внести кошти, не займе багато часу до казино. На основі електронних листів, які вам надіслало казино, вони компенсують цей депозит, який потрібен для продовження верифікації.
Будь ласка, дайте нам знати, чи згодні ви з цим варіантом.
Я не згоден підписувати новий договір з банком лише тому, що вони підняли галас. Переказ, який я зробив йому, надійшов з італійського банку, завірений і фізичний. Враховуючи, що Banca Sella є банком із фізичними відділеннями. Я не здивуюся, якщо ви відкриєте договірний рахунок (проти обов’язкової річної підписки), а потім отримаєте чергову відмову в банківському переказі з казино. Я буквально не знаю, як переїхати, тому що з травня триває, я їм всі документи надаю, а вони вимагають нові. Розпитували мене буквально про все. У них є моє посвідчення особи, моя медична картка, моя передплачена картка, кілька моїх селфі з різних місць, довідка з муніципалітету мого проживання, мої банківські виписки, два банківські перекази з фізичного банку, де моє ім’я вказано під час отримання. переказу. Усе це тактика, щоб зберегти свій виграш. Я все ще можу надіслати, якщо вони дійсно хочуть відео з моєю кредитною карткою, на якому можна надіслати зняття, або зв’язати їх із моїм банком, який може підтвердити мій рахунок і моє право власності, але я не збираюся створювати нові банківські контракти, сплачувати нові комісії та накладати на себе договірні обмеження, типові для банків. Ви також розумієте, що вони не можуть змусити мене сплачувати обов’язкові щорічні внески, щоб отримати підтвердження, яке вони вже отримали. Banca Sella є фізичною, і я вже сплачую там комісію. Я не збираюся укладати нові контракти
Шановний fabInnecco, я розумію, що ви не хочете витрачати свій час на відвідування банків, хоча це може зайняти 30 хвилин, оскільки зараз вони дуже швидко відкривають нові рахунки. Я вважаю, що це варто того, якщо ви хочете продовжити перевірку, враховуючи, що спірна сума є відносно великою. Що стосується комісії, ви завжди можете закрити свій банківський рахунок через місяць, тому не потрібно платити комісію за користування послугами банку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
