ГоловнаСкаргиPlanetwin365 Casino IT - Обліковий запис гравця призупинено.

Planetwin365 Casino IT - Обліковий запис гравця призупинено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 459

Сума: 1 700 €

Planetwin365 Casino IT
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 31.01.2024 | Не вирішено : 12.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Італії було призупинено 25 липня 2023 року Planetwin365, яка послалася на порушення своїх правил. Гравець, який накопичив свої виграші на спортивних ставках і покері за допомогою бонусів, чекав завершення 180-денного періоду перевірки та хотів відновити доступ до облікового запису. Ми намагалися зв’язатися з казино від імені гравця, але не отримали відповіді. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Ми порадили гравцеві звернутися до ADM (Італійського органу з питань ігор) для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добрий день! 25 липня 2023 року компанія Planet Win призупинила мій обліковий запис, посилаючись на порушення пункту 6 статті 16 своїх правил.

Я запитав додаткову інформацію, і мені сказали, що мені доведеться чекати 180 днів, поки вони завершать свої перевірки.

Цей час минув, і, незважаючи на мої постійні запити щодо оновлення, вони продовжують говорити мені, що не мають інформації, щоб надати мені.

Враховуючи час, який минув, і терпіння, яке я продемонстрував, я хотів би відновити доступ до свого облікового запису.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Калос,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Planetwin365 Casino IT.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Скажіть, будь ласка, як довго ви гравець у казино?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, я давно не грав у казино.

Суми були накопичені через спортивні ставки та покер.

Так, я скористався бонусами

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я перевірив веб-сайт казино, але не зміг знайти пункт 6 статті 16, який ви згадали у своїй першій публікації.

Не могли б ви надіслати мені листування, яке ви отримали від казино щодо звинувачень проти вас?

Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вибачте, моя помилка, ст. 10 п. 6, договір надіслано електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Не могли б ви уточнити, який бонус був активований на вашому рахунку? Не могли б ви надіслати першу та пізнішу кореспонденцію, яку ви отримали від казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru так само.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Kalos,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

кореспонденцію відправлено, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Калос, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Калос,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити PlanetWin365 Casino IT приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний PlanetWin365 Casino IT,

Чи можете ви надати більше деталей щодо призупинення облікового запису гравця? Розслідування закінчено?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я продовжував запитувати інформацію, але не отримав відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Чому вони не дають відповіді? Минуло понад 210 днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Неймовірно, компанія, яка не відповідає, привласнюючи кредит гравця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Калос,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі.


Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингів через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.

Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ), і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( adam.m@casino.guru ).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого