ГоловнаСкаргиPlanetwin365 Casino IT - Гравець намагається зняти свій виграш.

Planetwin365 Casino IT - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 547 €

Planetwin365 Casino IT
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 29.12.2022 | Вирішено : 29.04.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець намагається зняти свій виграш через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати. Після того як ми повторно відкрили скаргу та знову зв’язалися з казино, нарешті гравець підтвердив отримання платежу, тому ми закрили цю скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

доброго вечора, мене звуть Ліна, на початку вересня я зареєструвалася на planetwin, скориставшись їхнім спортивним вітальним бонусом і завершивши ролловер, з тих пір я намагалася зняти і надіслала десятки документів (які підтверджують те, що від мене вимагають) фактично я тим часом також надіслав їх до 888, і вони їх прийняли) Справа в тому, що представники планети відповідають мені, що з міркувань БЕЗПЕКИ вони не можуть затвердити мої документи, такі як, наприклад, підтвердження права власності на мій iban, коли я подзвонив у свій банк ми з собою попросили документи, що пояснюють ситуацію, але представники планети просто відповіли, що вони хочуть ще один документ, який підтверджує право власності на мій iban (PS, я вже надіслав їм два, і обидва не схвалені з міркувань безпеки) Я не знаю, як знайти час, коли мені доведеться звернутися до юриста, якщо я не вирішу

Будь ласка, допоможіть мені o

Я також додаю доказ свого iban, щоб довести те, що я щойно сказав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт LinaSlot,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PlanetWin365 Casino IT. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав кілька електронних листів із документами, починаючи з 5 грудня, і вони схвалили лише моє селфі з документом і, очевидно, документом, що посвідчує особу, але не екраном моєї віртуальної картки та підтвердженням власності на мій iban, і я не можу це пояснити, оскільки два надіслані документи в порядку, я також надіслав їх вам, ви можете побачити це своїми очима

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо LinaSlot за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт LinaSlot,


Я щойно розглянув вашу справу, і мені дуже шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я звернуся до казино.

Я хотів би запросити казино Planetwin365 приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.

Чи можете ви надати нам будь-які причини, чому банківські документи гравця не можуть бути прийняті?


Спасибі заздалегідь.


З повагою,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт LinaSlot,


Сподіваюся, з тобою все гаразд. Щоб повідомити вам, я безпосередньо спілкувався з представниками казино, і мені повідомили, що деякі документи, які ви надали для перевірки, не можуть бути прийняті.

Вас уже мали повідомити електронною поштою про те, що вам потрібно надати казино правильні документи.


Чи не могли б ви повідомити нас про ваші подальші дії для верифікації вашого облікового запису?


Дякую.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

так, вони кажуть мені, що документи не можуть бути прийняті з міркувань безпеки, але вони не дають мені детального пояснення, вони просто кажуть мені надіслати більше. Я вже надіслав їм усе, що вони просили мене кілька разів, чи можу я запитати більш конкретно, що саме документ, надісланий нижчепідписаним, не був прийнятий і чому?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

казино не схвалює мої документи не тому, що вони погані, а чітко, щоб не платити мені, якщо ви надішлете мені електронний лист, я надішлю вам усі документи, і ви самі побачите

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт LinaSlot,


Ви можете надіслати мені ці документи для перевірки на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru


Я проконсультую ситуацію з представником казино та триматиму вас у курсі.


Дякую.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

зроблено ;D надіслав мої документи дуже доброму Томасу для перевірки документів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна LinaSlot,


Я можу підтвердити, що отримав ваші документи. Після обговорення вашої справи з представником казино, зверніть увагу, що вам потрібно зробити скріншот вашої кредитної картки на сайті вашого банку, а не в мобільному додатку. URL-адреса має бути видимою.


Скажіть, будь ласка, чи можливо це для вас? Чи є у вашого банку веб-сайт, де можна ввійти?


Дякую.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

я не можу надати цей скріншот. Я увійшов у hype наступного веб-сайту, і там не було видимих даних картки, і я думаю, що вони це знають, я також подзвонив у банк і втратив півранку, крім того, електронною поштою вони сказали мені, що доказ iban не є добрим, принаймні те, що завдяки вам вони схвалили його, тому, як ви бачите, їхня поведінка тепер зрозуміла та передбачувана

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна LinaSlot,


Чи не могли б ви надати нам знімок екрана свого банківського рахунку (під час використання веб-переглядача), щоб ми могли побачити, що у вас немає категорії кредитної картки, яку можна натиснути?


Дякую.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ось екран мого онлайн-банкінгу в розділі документів, там немає нічого пов’язаного з карткою, яку ми пам’ятаємо, я вже надіслав із багатьма знімками екрана, а також із банківським документом із даними картки, щоб підтвердити моє право власності

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, LinaSlot, що поділилися знімком екрана. Наразі я чекаю, поки представник казино перегляне ваш скріншот, і ми проведемо подальше дослідження. Але, як мені вже повідомляли, вам може знадобитися отримати паперовий документ від вашого банку, у якому вказано, що ви є власником IBAN і кредитної картки. Чи можете ви зателефонувати у свій банк і попросити у них такий документ?


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вже попросив це і згодом вже надіслав pdf, де є мій iban і моє ім'я, hype bank - це онлайн-банк, немає відділень, єдине, що я можу зробити, це роздрукувати документ, який я вже надсилав кілька разів але я не розумію сенсу цього

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна LinaSlot,


Я отримав такі інструкції від представника казино:


«Будь ласка, надішліть нам знімок екрана параметра банківських координат у версії браузера вашого банківського рахунку та завантажте його через розділ перевірки мого облікового запису вашого облікового запису planetwin365. Ми продовжимо перевірку документа найшвидшим способом і зв’яжемося з вами Дякуємо за співпрацю."


Не могли б ви надати казино зазначену вище інформацію та повідомити нас, коли ви це зробите?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я щойно завантажив знімок екрана на прохання казино, сподіваючись, що цього разу ми зможемо вирішити проблему

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна LinaSlot,


Не могли б ви також надіслати мені цей знімок екрана? ( tomas.k@casino.guru )


Я перегляну його та проконсультуюся з казино пізніше. Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

зроблено ;D

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, LinaSlot, за наданий знімок екрана.


Як повідомило казино, чи не могли б ви відповісти цим знімком екрана на останній електронний лист від казино, у якому вас просили прикріпити цей файл?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я фактично завантажив його на сайт тиждень тому, і вони сказали мені через чат, що вони вже отримали та схвалили його, сказавши, що я також щойно надіслав його електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна LinaSlot, дякуємо за підтвердження. Зараз чекаю від представника казино результат перевірки. Я буду тримати вас в курсі будь-яких подій.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна LinaSlot,


Як мене повідомили, казино вимагає від вас надати підтвердження кредитної картки таким чином: фотографію екрана вашого телефону, тобто не знімок екрана, який ви вже надіслали, а зображення екрана, щоб вони могли бачити краї пристрій, а також інформацію.


Чи можете ви надіслати цю фотографію на ту ж електронну адресу, що й минулого разу?


Щиро дякуємо за співпрацю.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, LinaSlot,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.


Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


З повагою,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання LinaSlot. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт LinaSlot,


Ми отримали ваше повідомлення про те, що у вас все ще виникають проблеми з підтвердженням вашого облікового запису.

Я зв’яжуся з представником казино і спробую зрозуміти, що відбувається.


Я буду тримати вас в курсі будь-яких подій.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

я завантажив фотографію свого пристрою з карткою та всіма даними, зробивши фотографію іншим телефоном, знову звичайна відповідь:

Повідомляємо, що з міркувань безпеки ми не можемо прийняти підтвердження права власності на картку ****4082

а потім вони знову попросили мене надіслати вже кілька разів скріншот

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ось їх відповідь:

Люба Ліна,


Ми не можемо прийняти надіслані документи, оскільки вони не відповідають необхідним вимогам.


Будь ласка, зв’яжіться з емітентом вашої картки, він може допомогти вам із знімком екрана картки **4082.


З найкращими побажаннями,


Мірко


Я не можу зрозуміти, що це означає, навіть якщо я знаю, що вони роблять (я пам’ятаю, що я надіслав їм 3 екрани банківського документа з реквізитами картки, а також фотографію свого пристрою з карткою, взявши фотографію з іншого телефон)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна LinaSlot,


Я все ще чекаю, поки представник казино відповість на мої запитання. Сподіваємось, вони незабаром дадуть відповідь. З іншого боку, я вважаю, що ви зробили все правильно і чесно, я не можу уявити, що ще ви можете зробити.


Я буду інформувати вас про все нове.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна LinaSlot,


Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо цю скаргу як «нерозглянуту».


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

казино не відповість чітко, якщо ви не вкажете, що воно матиме штрафні бали

Я не розумію, як насправді це казино має 9,9 зірок, коли в моїй ситуації десятки, якщо не сотні людей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт LinaSlot,


Представники казино повідомили мені, що ви успішно пройшли верифікацію і тепер ви можете зняти свої виграші.


Чи можете ви підтвердити, чи це правильно, і чи проблему вирішено?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

як тільки мені платять, я підтверджую, що поки не побачу гроші, нічого не зміниться

з собакою потрібна палиця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

звичайно Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте платіж.


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

звичайно, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, LinaSlot,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

я отримав гроші, дуже дякую, і без вас вони все ще просили у мене фото кредитної картки, на яких моя бабуся бореться з горилою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна LinaSlot,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.


Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого