Гравець намагається верифікувати свій обліковий запис понад 8 місяців. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
привіт, я не можу зняти більше 8 місяців, я постійно надсилаю їм селфі та документи, але вони не затверджують документи та не платять, як доказ я надсилаю тобі документи, надіслані на планету, скажи мені, як ви не можете прийняти і, якщо це не явне зловживання владою, утримати мій виграш
Привіт rebecca998,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Planetwin 365 Casino IT. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт rebecca998,
Вони вказали, в чому проблема? Чи можете ви надіслати ті самі документи на nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду?
вибачте, якщо ні, я ще відповів/надіслав документи електронною поштою, але безкоштовно не працює з неділі, тому мені доводиться чекати ще один-два дні, щоб зробити те, що ви мене просили
Я щойно переслав вам усі електронні листи, надіслані на planetwin із необхідними документами
Дякуємо rebecca998 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт rebecca998,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Planetwin365 Casino IT приєднатися до розмови.
Шановний Planetwin365 Casino IT!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо проблем із перевіркою гравця?
Шановна rebecca998,
На жаль, ми ще не отримали жодної відповіді від казино.
Я знову дам "штовхнути" представнику казино. Ми хотіли б дати цій справі більше часу для вирішення. Ми подовжуємо таймер ще на 7 днів.
Шановна rebecca998,
Мені вдалося зв’язатися з представником казино, і вони люб’язно просять вас надіслати чітке фото, на якому ви тримаєте посвідчення особи (лицьову та задню сторони), де інформація на вашому посвідчення буде чітко видна/читабельною. Будь ласка, завантажте повнорозмірне зображення без будь-якого редагування за допомогою функції «завантажити документи» у вашому обліковому записі казино, а також підтвердження права власності на банківську картку та IBAN, до яких ви повинні мати доступ зі свого рахунку електронного банкінгу. Казино повідомило вас про це електронною поштою 23 січня, де все це пояснюється в електронному листі крок за кроком. Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите.
але я вже кілька разів надсилав усі ці документи і вам, і planetwin, я відправляв 7 своїх селфі з різними документами, ви жартуєте?
Шановна rebecca998,
Я розумію ваше розчарування, так, ви надіслали селфі, однак, коли я збільшив зображення, на яких ви тримаєте в руці своє посвідчення особи, уся інформація на вашому посвідчення розмита. Якість зображення обрізана (ймовірно, це було зроблено автоматично без вашого втручання). Я вважаю, що посвідчення особи ваше, але це вимога казино, тому я прошу вас надати чіткі фотографії, на яких ви тримаєте посвідчення особи (спереду) і тильна сторона), де інформація на вашому ідентифікаторі буде чітко видимою/читабельною.
Я не маю чудової камери, я зробив десятки фотографій, я, чесно кажучи, не знаю, що ще робити, окрім як надсилати йому десятки селфі з різними документами
Шановна rebecca998,
Просто попросіть родичів або друзів допомогти вам у цьому, камери телефонів зараз непогані.
Це не обов’язково повинні бути «професійні» зображення, просто переконайтеся, що зображення, на яких ви тримаєте посвідчення особи (лицьова та задня сторони), де інформація на вашому посвідчення буде чітко видимою/читабельною.
Чи можете ви пояснити мені, як це можливо, що вони кажуть мені, що селфі добре, а решта ні, а ви говорите мені прямо протилежне?
Я бачу стільки плутанини, стільки виправдань і жартів лише за те, що мені не платять
Шановна rebecca998,
Я не впевнений, чи щось змінилося, але останньою інформацією, яку ми мали, була та, яку я згадав вище. Представник казино повідомив нас, що 23.01.2023 вони надіслали вам електронний лист про відсутні або додаткові документи та необхідні докази. Ви надали всі ці докази казино?
Шановна rebecca998,
На жаль, оскільки ви не відповіли на наші повідомлення та запитання, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал