У гравця з Італії закрили рахунок у казино та утримали баланс. Незважаючи на те, що інструкція щодо проходження верифікації була надана, гравець перестав відповідати, тому ми були змушені відхилити скаргу.
Привіт, мій обліковий запис закрито на 4 місяці, але в казино залишилися мої кошти, що дорівнює 790 євро. Я надсилав їх кілька разів на їхньому сайті, коли в мене ще був рахунок, документи не були закриті, але вони нічого не кажуть, я повинен надіслати інші документи, які я вже відправили і вони не підходять
Шановна martina54545,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Planetwin365 Casino IT.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
1 Наскільки я знаю, мій обліковий запис заблоковано та недоступний із січня
2 Я помітив проблему, оскільки не зміг увійти
3 Я грав на спортивні ставки, і все
4 Я досяг свого поточного балансу без використання бонусів. Я просто виграв дві гри з реальним депозитом
Дякую за пояснення,
Зрозумійте, що ми є форумом, який займається питаннями, пов’язаними з казино. Якщо виявиться, що казино заблокувало ваш обліковий запис через вашу діяльність зі ставками на спорт, ми не зможемо допомогти.
Чи можете ви переслати будь-яке повідомлення (електронну пошту, стенограми чату) між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Мені здається, що проблема пов’язана з безладом, я щойно надіслав два селфі з документом разом з іншими запитаними документами, але вони відповіли, що вони недобрі, не надавши мені пояснень, якщо ви хочете, я можу переслати ті самі документи вам, можливо, ви може сказати мені, чи я помиляюся і в чому
Будь ласка, надішліть мені відповідне повідомлення на мою електронну адресу tomas@casino.guru , щоб ми могли його переглянути.
Я чекаю вашого повідомлення.
Нещодавно я змінив електронну адресу та видалив стару, я не можу ними поділитися, але це просто повідомлення, у якому сказано, що документи погані, хоча вони явно хороші
Дуже дякую martina54545 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт martina54545,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити IT-спеціаліст Planetwin365 Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було закрито? Чи були проблеми з документами гравця?
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Клієнт звернувся до нас у жовтні з проханням закрити рахунок.
Ми продовжили закриття, але за італійським законодавством жоден обліковий запис не може бути повністю закритий, якщо залишився баланс.
Ми повідомили клієнта зняти залишок, щоб можна було закрити рахунок
під час виведення було запропоновано кредитну картку та селфі з документом.
Кредитну картку було перевірено, але селфі не було підтверджено, оскільки воно мало найкращу роздільну здатність.
Ми повідомили клієнта, щоб він надіслав нам селфі з кращою роздільною здатністю, але ми так і не отримали потрібного фото.
Клієнту надіслано електронний лист із нагадуванням про селфі та необхідних кроках, щоб ми могли продовжити платіж і закрити обліковий запис.
Дякуємо, Planetwin365 Casino IT, за інформацію.
Шановна martina54545 ,
Чи можете ви надати казино селфі з кращою роздільною здатністю?
Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Planetwin365 Casino IT!
Чи можете ви повідомити адресу електронної пошти, на яку гравець має надіслати фотографію?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт всім,
Звичайно.
Документи можна надсилати електронною поштою на адресу assistenzaclienti@planetwin365.it або documenti@planetwin365.it.
Шановна martina54545,
Будь ласка, повідомте мене, коли ви надішлете фотографію на одну з вищезазначених адрес.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт всім,
Ми повідомили клієнта поштою, що ми не можемо приймати документи через незареєстровану поштову адресу відповідно до процедури та з міркувань безпеки.
Ми запросили її надіслати нам документи через PEC (posta certificata) або змінити особисту зареєстровану електронну адресу зі свого облікового запису Planetwin365.
Найкращим рішенням буде увійти в обліковий запис Planetwin і запросити зняття залишку. Її буде повідомлено за допомогою повідомлення, якщо знадобляться додаткові документи. Одразу після зняття решти балансу рахунок буде закрито на вимогу клієнта.
але мій обліковий запис закрито, і він не дозволяє мені увійти...
якщо ви можете повторно активувати його для мене, я можу продовжити те, що запитується, чесно кажучи, я не маю його для сертифікованої електронної пошти, і я побачив, що це коштує занадто багато, тому я б волів уникати цього, якщо це можливо...
Шановна martina54545,
Казино повідомило мене, що ви не можете отримати доступ до свого облікового запису через кілька невдалих спроб пароля. Будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки казино, щоб відновити пароль, після чого ваш обліковий запис буде розблоковано для зняття коштів.
Ви також можете зв'язатися з казино по телефону, що може пришвидшити процес.
Будь ласка, дайте мені знати, коли це буде зроблено.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Я не міг увійти в казино, тому що мій обліковий запис був фактично закритий, вони знову активували його для мене кілька днів тому, і я вийшов, але вони знову попросили мене надати ті самі документи
Шановна martina54545,
Я вважаю, що документи, навіть ті самі, запитувалися, тому що їх потрібно було надати з перевіреної електронної адреси.
Будь ласка, надішліть документи в казино ще раз і повідомте мене, коли ви це зробите. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Гаразд, щойно відправив назад у якийсь раз і змінив електронну адресу в моєму профілі planetwin
Дякуємо за підтвердження, martina54545.
Шановне казино Planetwin365 ,
Чи можете ви повідомити нам статус перевірки гравця після того, як ви переглянете документи?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт всім,
Проблему доступу до пошти та облікового запису вирішено.
Після доступу клієнт зробив запит на зняття коштів (після перевірки необхідних документів і платежу з нашого боку рахунок буде закрито автоматично, за законом він не може бути закритий до здійснення платежу).
Надіславши нам той самий документ, який був надісланий раніше (той, який нам довелося відхилити), ми повідомили клієнта про необхідні документи для продовження перевірки та, отже, оплати:
Джентіле Мартіна Андреа,
Отримайте скріншот банківського документа/ло, який містить ваше ім’я, псевдонім, IBAN та логотип банку/URL-адресу, щоб відкрити сторінку, яку можна відкрити.
Per motivi di sicureza la prego di mandare completamente nuovo selfie con i dati sul documento legibili.
Può caricare il documento a colori e con tutti i bordi ben visibili, direttamente sul Suo conto gioco. Acceda all'opzione Omino e Verifichi il conto tramite la sessione Documenti.
Отже, по суті, нам потрібно ще одне селфі з особистим документом (але з інформацією про документ у кращій роздільній здатності) і банківський документ, який підтверджує ім’я та прізвище клієнта з кодом IBAN, щоб ми могли продовжити платіж за цим IBAN.
Після отримання необхідних документів відділ верифікації підтвердить їх і приступить до оплати.
Шановна martina54545,
Чи можете ви виконати наведені вище інструкції казино та надати їм потрібні документи?
Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
привіт, що саме я повинен надіслати вам як доказ iban? Що я повинен запитати у банку?
Що стосується селфі, то я вже відправив 3 абсолютно різних, всі з документом на виду і з видимими даними, я навіть просив допомоги, абсурд, що вони все одно погані і не підтверджують мою безпеку, далеко не це, як мені здається, ще один привід не платити мені і виграти час
Шановна martina54545 ,
Я вважаю, що проблема селфі полягає в тому, що вам потрібно надати його у високій роздільній здатності. Я рекомендую вам використовувати задню камеру, щоб зображення було хорошої якості.
Щодо підтвердження IBAN, я рекомендую вам надати казино виписку з банківського рахунку в оригінальному форматі PDF, зазвичай перша сторінка містить IBAN і ваше повне ім’я.
Будь ласка, надішліть ці документи також мені, я хочу їх переглянути, щоб з’ясувати причину проблеми.
Ось моя електронна адреса: tomas.k@casino.guru
Дякую тобі.
З повагою,
Томас