Гравець зі Сполучених Штатів переживає тривалий процес вилучення. Казино вирішило надіслати гравцеві чек як альтернативний спосіб оплати. На основі оновлень, отриманих від гравця, скаргу було повторно відкрито. Ми знову відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання (вдруге) і не надав нам необхідні документи.
Я чекаю на виведення з цього казино з 1.11.22. Для прийняття рішення їм потрібно максимум 5-7 днів. Вони постійно дають мені бігти. Це засмучує і. Не добре. Роблять це часто.
Макгріст
Привіт Макгріст!
Щиро дякую за подання скарги, і мені шкода чути про вашу проблему з 21 Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Це ваш перший запит на виведення коштів у казино? Ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення поточного балансу?
Будь ласка, надішліть будь-які знімки екрана та відповідні докази на nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік, просто щоб виправити, це не 21 казино, це казино 7 планети, просто хотів це пояснити. Ні, це не мій перший вихід, мій перший відхід зайняв багато часу, а потім мій другий вилучення пройшов нормально, а тепер цей знову триває багато часу. Більшість агентів, з якими я спілкувався, мають ставлення, вони завжди кажуть мені зв’язатися з ними через 2-3 дні, тому це наче нескінченно. Нічого не вирішується ні агентом, ні телефонним дзвінком. Так, усі мої документи та документи перевірені, вони були з жовтня. І так, я використовував бонус на цьому конкретному депозиті, я зазвичай завжди використовую бонус, і я використовую лише бонуси Max Cash Out. Зараз я передам вам скріншоти, дякую за відповідь.
Дякую Макгрісту за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати. Ви також можете переслати скріншоти йому - branislav.b@casino.guru
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Макгріст,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Planet 7 приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Planet 7, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли вона може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію, Макґріст, і подивлюся, що можна зробити, щоб зрушити ситуацію за вас. Якщо з вашого боку знадобиться щось інше, одна з моєї команди зв’яжеться з вами особисто електронною поштою.
Найкращі побажання,
Нік і планета 7
Нік,
Мені 5 різних агентів сказали, що вони посилять мою ситуацію, але нічого не було зроблено. Тепер вони об’єднали мій обліковий запис із програмою під назвою Inclave, і я не маю комп’ютерних балів, зняття коштів на рахунку, історії та безкоштовних обертань, на які я маю право зі своїх депозитів. Я ніби ніколи не існував як гравець у вашому казино, я відчуваю, що мене кинули, ніби я нічого не мав на увазі як VIP-гравець. Щоразу, коли я розмовляю з агентом про своє виведення, вони кажуть мені, що їм знову потрібна моя біткойн-адреса, і це та ж сама історія. Чому так ставляться до гравців? Все, що я хочу, це моя виплата за оренду. Дякую
Я не можу повірити, що Planet 7 так довго затримала мій платіж після того, як кілька разів повідомила мені, що підвищить мій платіж. У них є стандартний часовий проміжок у 5-7 днів, необхідний для прийняття рішення про ваше відкликання. Мені щойно виплатили з планети 7 за пару тижнів тому, і процес пройшов нормально та гладко. І тепер вони знову і знову поверталися до відкладення. Після того, як мені знову і знову говорили, що про мене подбають, але нічого. Сталося, пройшло 30 днів, а виплати досі немає. Це понад розчарування……..
Вітаю всіх,
Щиро дякую, Макгрісте, за інформацію та за надання зв’язку з представниками чату Planet 7 Live через електронну пошту. Я підтверджую, що отримав 3 електронні листи. Якщо з вами зв’яжеться один із членів команди Ніка електронною поштою, я рекомендую вам слідувати їхнім інструкціям, щоб перейти до вирішення проблеми.
Шановний Нік і Планета 7!
Не могли б ви уточнити причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли вона може очікувати виплату? Чи можете ви допомогти нам пришвидшити процес?
Очевидно, мені заплатили 11 лютого, але я не отримав листа, що підтверджує це. Або платіж. Я оновлю цей сайт, як тільки дізнаюся більше.
Дякую,
meliuaaa G***** вул
Привіт всім,
Датою виплати нашим стороннім постачальникам платежів було 13 лютого незабаром після того, як я схвалив її для вас. Як правило, ми розглядаємо 3-10 робочих днів з моменту доставки, однак це фізичний чек, тому будь ласка, будьте терплячі, коли ви отримаєте чек, не забудьте внести його безпосередньо на затверджений банківський рахунок, який зберігається у вашому рахунку в казино.
Повідомте нам, коли він надійде!
найкращий,
Нік і планета 7
Зачекайте, що мені сказали, що він був виплачений 11-го числа і настав депозит у біткойнах. Що з вами, хлопці? Я ніколи не просив чек. Я завжди роблю біткойн депозит для своїх виплат.
Вітаю, Макгріст,
Я можу лише повідомити факти такими, якими вони є, поточний затверджений спосіб оплати на вашому рахунку в казино – це чек. Платіж було здійснено нашим стороннім постачальникам платежів для виплати у вигляді платежу чеком 13 лютого. Я вибачте, якщо служба підтримки клієнтів надала вам іншу інформацію, однак вони були помилковими.
Найкращі побажання,
Нік і планета 7
Щось не так у тому, як ви виплачуєте гроші.
Шановний Макгріст,
Різноманітність і доступність способів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо для депозитів був доступний спосіб оплати, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів.
Однак на даний момент я щиро вважаю, що чек надійде до вас. Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте нас, щойно чек буде виплачено.
Привіт, Макгріст,
Не могли б ви надати нам оновлення щодо вашої проблеми? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Шановний Nick and Planet 7 Casino!
Щиро дякуємо за надання інформації та співпрацю.
Вітаю всіх,
На підставі запиту гравця скаргу було відновлено.
" Вибачте за пізню відповідь, це питання не було вирішено. Це казино заплатило мені чеком, який тримає мій банк. І, можливо, не готівку. Чек надійшов з Канади, а я живу в Каліфорнії. Оплата чеком це навіть не форма методу, який рекламується на їхньому веб-сайті, або навіть варіант, за яким ви можете вибрати причину, по якій я вибираю біткойн, щоб уникнути цієї ситуації саме тут, тому зараз ми переходимо на другий місяць, коли ми не отримуємо грошей перший платіж, а тепер у мене є другий платіж у розмірі 2500, який очікує, і вони роблять те ж саме, було вирішено, ні, ось копія листа мого банку, в якому мені повідомляється, що вони призупинили цей чек».
Шановний Макгріст,
Ви не відреагували на мій електронний лист, в якому я просив згадані вкладення. Не могли б ви надати нам копію листа вашого банку? Я не міг відкрити скріншоти/картинки із запиту на повторне відкриття, оскільки вони були вставлені в текст. Як тільки ви надасте нам необхідні документи, казино може розпочати розслідування та рекомендувати наступні кроки.
Шановний Макгріст,
Я хотів би, щоб ви відповіли на мій попередній пост і надали нам необхідні дані/документи. В іншому випадку немає жодного прогресу у вашій проблемі, і немає причин продовжувати її вирішення.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що у випадку, якщо ви не надасте відповідь у зазначений час, скарга буде відхилена. У такому випадку скарга не буде повторно відкрита.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Ми змушені відхилити цю справу (знову), оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, а також не надав нам необхідні документи, як це було запитано. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
