Гравець із Португалії зіткнувся з труднощами з виведенням своїх виграшів у розмірі 1700 євро з PLANBET через низку заплутаних запитів на документи, включаючи медичну довідку для перевірки залежності від азартних ігор, яка, як вони стверджують, є недійсною. Незважаючи на його спроби підкоритися, він відчуває, що казино ухиляється від платежу, і вимагає втручання.
PLANBET НЕ ОПЛАЧУЄ
Доброго дня, хочу поскаржитися та викрити PLANBET з наступних причин.
Приблизно через 5 днів після створення облікового запису мені вдалося виграти 1700 євро на PLANBET, але, на мій подив, коли я спробував зняти кошти, почалася послідовність запитів документів у такому порядку
1-е посвідчення особи з фотографією
який було надіслано та прийнято
2-е фото способу депозиту
надіслано та прийнято
Третє селфі тримає документ, що посвідчує особу, і водночас показує розмову з командою служби безпеки.
після цих 3 кроків, і на мій подив, у мене попросили медичний документ, який підтверджує, що я не маю залежності від азартних ігор.
Відтоді мені це стало дивно, оскільки я ніколи не створював обліковий запис у PLANBET, але навіть незважаючи на це, враховуючи велику суму, яку я виграв, я записався на прийом до лікаря та отримав медичну довідку про те, що у мене немає проблем із казино та ставками. Однак після надсилання цієї медичної довідки PLANBET спочатку каже, що документ недійсний, а на другому етапі кажуть, що документ неоригінал.
сказавши це та зрозумівши, що вони не мають наміру платити, я попросив їх дозволити мені зняти виграш і закрити рахунок, але я отримав відповідь: «доки ви не надішлете нам те, що ми просимо, ваші повідомлення ігноруватимуться».
Тому я хотів би попросити владу втрутитися.
Шановний зіто,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви робили ставки тільки на спорт?
Медичний документ є єдиною перешкодою, що стоїть між вами та вашим виграшем?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Доброго дня, наперед дуже дякую за увагу.
Щоб відповісти на ваші запитання;
1- Так, я вже успішно зняв 45 євро, не запитуючи жодних документів.
2- Виграш було отримано в живому казино в грі "Монополія", але я також роблю ставки на спортивні ставки.
3- Я не можу точно сказати, чи є або буде медичний документ єдиною перешкодою, оскільки PLANBET вже попросив мене надати 4 форми підтвердження рахунку, як я вже згадував вище.
У всякому разі, я вже надіслав медичний документ, але PLANBET каже, що він недійсний і неоригінал, хоча на ньому є печатка клініки.
Перешлю всю розмову
На електронну пошту вже надіслано, оскільки є особисті дані
Минуло 2 дні після того, як я зробив цю заяву, але я нічого не чув від CASINO GURU чи PLANBET. Я вже надав PLANBET 2 медичні довідки від 2 різних медичних спеціалістів і 2 різних клінічних центрів, які підтверджують, що я не маю залежності від азартних ігор, але PLANBET наполягає на тому, що вони непридатні, не вказуючи, яка з них підійде, що змушує мене вважати, що проблема полягає в тому, що вони не виплачують своїм клієнтам їхні великі виграші.
Неймовірно, як ні GURU CASINO, ні PLANBET не вирішують мою проблему через 3 дні. 1700 зв'язаних і ніхто нічого не каже
Доброго вечора, я хотів би засудити букмекерську контору PLANBET за наступне;
Через кілька днів після відкриття рахунку в цій букмекерській конторі я зробив депозит 45, зумів виграти 1700. Однак, коли я спробував зняти суму, PLANBET через лінію служби безпеки електронною поштою розпочав серію запитів документів для продовження верифікації облікового запису.
У мене по черзі та окремо вимагали наступні документи;
Фото лицьової та задньої сторін мого посвідчення особи;
фотографію методу, який я використовував для внесення коштів, і селфі, на якому я тримаю документ, що посвідчує особу, і показую мою розмову з ними.
Після відправки всіх документів у мене попросили фото довідки про те, що я не маю ігрової залежності. Відтоді я зрозумів, що щось не так і PLANBET, ймовірно, обманює гравців. Однак, враховуючи суму, я звернувся до 2 різних клінік і отримав медичну довідку, яка підтверджує, що я не маю історії залежності від азартних ігор.
Тим не менш, і на мій подив, після відправки обох сертифікатів до PLANBET вони повідомили мені, що сертифікати непридатні та що вони не відповідатимуть на мої повідомлення, доки я не надішлю правильний, не вказуючи та не пояснюючи, що вони хочуть.
Мовчазно та за відсутності відповідей я надіслав кілька додаткових електронних листів із проханням надати відповіді, аж до того, що вони погрожували заблокувати мою електронну пошту, якщо я продовжу надсилати повідомлення з проханням про роз’яснення.
Тому я роблю висновок, що вони працюють незаконно та обманюють гравців
Минуло 4 дні, а ніхто не відреагував на проблему. Ганьба
Я просто хотів пояснити, щоб усі бачили, що через 6 днів після повідомлення про мою проблему все залишається як і раніше без жодного вирішення та без будь-якого втручання з боку CASINO GURU
Шановний зіто, ти коли-небудь самовиключався з будь-якого казино або розповідав комусь про проблеми з азартними іграми?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
