ГоловнаСкаргиPirateplay Casino - Гравець відчуває труднощі з відшкодуванням своїх депозитів.

Pirateplay Casino - Гравець відчуває труднощі з відшкодуванням своїх депозитів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 319

Сума: 500 €

Pirateplay Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 16.10.2023 | Не вирішено : 22.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравцю з Німеччини, який самовиключився через залежність від азартних ігор, все ще було дозволено робити депозит і грати в Pirateplay Casino, що входить до тієї ж групи, до якої він був заборонений. Незважаючи на те, що він звернувся до казино, він не отримав відшкодування. Гравець підтвердив, що він використовував ту саму особисту інформацію для реєстрації, що й у своїх попередніх самовиключених облікових записах. Ми намагалися зв’язатися з казино, щоб вирішити проблему, але не отримали відповіді. У результаті скарга була класифікована як «нерозглянута», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Гравцеві порадили подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,


Сьогодні я зв’язався з вами, щоб подати скаргу на казино. У 2020 році я отримав підтвердження, що мене назавжди заблокують у всіх казино в групі через залежність від азартних ігор. (Див. вкладення). Я також попросив інші казино в групі довічно заборонити доступ до всіх брендових казино Dama NV через мою залежність від азартних ігор. Я також можу надати ці скріншоти.


Моя сьогоднішня скарга стосується казино Pirateplay. Я вже звертався до них з цього приводу. Вони відмовилися повернути кошти, хоча мені гарантували довічне банення від усієї групи (див. знімок екрана).

Мій перший депозит був зроблений в 2022 році. Рахунок був створений 06.05.2022.

Казино відмовилося повертати гроші.


Будь ласка, допоможи мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Джонасгембл!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC у цьому казино?

Ваш рахунок ще відкритий?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,


Я ніколи не пробував перевірку KYC там. наскільки я знаю. Зараз мій обліковий запис заблоковано. Останній контакт відбувся, коли було відмовлено у відшкодуванні.



Дуже дякую за допомогу.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи використовували ви для реєстрації в цьому казино ту саму особисту інформацію, що й у своїх попередніх казино Dama NV, де ви самовиключені?

Коли ви востаннє могли увійти у свій обліковий запис Pirateplay?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,


Так, використовувалися точно такі ж дані: номер телефону, адреса, електронна пошта тощо. Припускаю, що остання реєстрація була 4 місяці тому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Джонасґамбл, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Джонасгембл!

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Шановний Джонасгембл!

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого