ГоловнаСкаргиPirateplay Casino - Гравець відчуває труднощі з відшкодуванням своїх депозитів.

Pirateplay Casino - Гравець відчуває труднощі з відшкодуванням своїх депозитів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 319

Сума: 500 €

Pirateplay Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 16.10.2023 | Не вирішено : 22.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравцю з Німеччини, який самовиключився через залежність від азартних ігор, все ще було дозволено робити депозит і грати в Pirateplay Casino, що входить до тієї ж групи, до якої він був заборонений. Незважаючи на те, що він звернувся до казино, він не отримав відшкодування. Гравець підтвердив, що він використовував ту саму особисту інформацію для реєстрації, що й у своїх попередніх самовиключених облікових записах. Ми намагалися зв’язатися з казино, щоб вирішити проблему, але не отримали відповіді. У результаті скарга була класифікована як «нерозглянута», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Гравцеві порадили подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,


Сьогодні я зв’язався з вами, щоб подати скаргу на казино. У 2020 році я отримав підтвердження, що мене назавжди заблокують у всіх казино в групі через залежність від азартних ігор. (Див. вкладення). Я також попросив інші казино в групі довічно заборонити доступ до всіх брендових казино Dama NV через мою залежність від азартних ігор. Я також можу надати ці скріншоти.


Моя сьогоднішня скарга стосується казино Pirateplay. Я вже звертався до них з цього приводу. Вони відмовилися повернути кошти, хоча мені гарантували довічне банення від усієї групи (див. знімок екрана).

Мій перший депозит був зроблений в 2022 році. Рахунок був створений 06.05.2022.

Казино відмовилося повертати гроші.


Будь ласка, допоможи мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Джонасгембл!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC у цьому казино?

Ваш рахунок ще відкритий?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,


Я ніколи не пробував перевірку KYC там. наскільки я знаю. Зараз мій обліковий запис заблоковано. Останній контакт відбувся, коли було відмовлено у відшкодуванні.



Дуже дякую за допомогу.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи використовували ви для реєстрації в цьому казино ту саму особисту інформацію, що й у своїх попередніх казино Dama NV, де ви самовиключені?

Коли ви востаннє могли увійти у свій обліковий запис Pirateplay?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,


Так, використовувалися точно такі ж дані: номер телефону, адреса, електронна пошта тощо. Припускаю, що остання реєстрація була 4 місяці тому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Джонасґамбл, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Джонасгембл!

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Шановний Джонасгембл!

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого