Гравець з України успішно пройшов процес верифікації та подав заявку на виведення своїх виграшів. Однак їм повернули лише початковий депозит, а казино конфіскувало їхні виграші, посилаючись на правило 5.2. Було встановлено, що проблема пов’язана зі ставками на спорт, які не підпадають під нашу юрисдикцію. Гравцеві порадили звернутися за допомогою до інших рекомендованих веб-сайтів, що спеціалізуються на суперечках щодо ставок на спорт.
13 червня 2023 року я пройшов процес верифікації в букмекерській конторі Pinnacle, який вони запитували. Я розмістив гроші на виведення, але мій запит було скасовано і знято лише мій депозит у розмірі 4270 USD. Виграні гроші залишилися в букмекерській конторі. Вони посилалися на правило 5.2 і конфіскували мій виграш. Будь ласка, допоможіть мені повернути гроші, які я виграв.
Шановний vorobeybird3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Pinnacle Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт! Я використовував тільки спортивні ставки. Бонусу не було.
Дякую за відповідь, vorobeybird3. Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.
Дякую за розуміння. Я надішлю вам список запропонованих веб-сайтів електронною поштою після закриття цієї скарги.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
