Гравець з України повернув суму депозиту та виграв виграш без подальших пояснень. Скарга була вирішена. Стало ясно, що виграш гравця було конфісковано через виявлення використання ними стратегії підрахунку карт в Live Baccarat. Опублікувавши нашу офіційну заяву, казино вирішило зробити виняток у цьому випадку і повернуло вилучений виграш гравцеві.
Привіт. У мене поганий досвід усунення юридичного балансу з інтернет-казино Pinnacle.
Я розпочав перевірку 28 листопада, надіслав додаткові документи. 2 грудня мій рахунок був перевірений, але деякі розділи казино залишились заблокованими. Після цього, 7 грудня, я отримав лист про те, що мій виграш скасовано, і я можу отримувати депозити. Я запитав казино про причини скасування виграшу, але конкретної відповіді не отримав.
Шановний, гуру команди, допоможіть мені зняти анульований залишок у розмірі 103 долари. Це законно, я не порушував жодних T&C, надсилав усі запитувані документи та співпрацював з казино Pinnacle.
Спасибі заздалегідь.
Шановний david25,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Чи отримували ви якесь підтвердження від казино про те, що ваш рахунок був успішно перевірений у минулому? Якщо так, надішліть його разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Я не використовував бонус за гру, мій виграш був отриманий без бонусу.
У мене є в моєму обліковому записі "Ваш рахунок повністю підтверджений". Я також отримав лист, де казино дякує мені за відправлення документів. Я надішлю скріншоти на ваш електронний лист.
Щиро дякуємо, david25, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановний david25,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я подивився скріншоти та електронний зв’язок із казино, яке ви переслали. Мені шкода почути, що ваш виграш скасовано.
Я хотів би запросити казино Pinnacle до цієї розмови.
Шановне казино Pinnacle,
Ви можете вказати причину скасування виграшу david25 та закриття його рахунку? Крім того, будь-ласка, перешліть будь-які відповідні докази на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru.
Ми хотіли б попросити Casino Pinnacle відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Дякуємо, Pinnacle Casino, за надання пояснень та доказів.
Переглянувши надані докази, стало ясно, що david25 насправді використовував стратегії для отримання несправедливої переваги над казино. Однак стратегію, яку використовував гравець, легко виявити, тому їх можна було виключити з гри, перш ніж накопичувати виграш, використовуючи стратегії, і вимагати виведення.
У цьому випадку правильним підходом було б дозволити david25 зберігати свої виграші та обмежувати доступ до ігор або свого рахунку відповідно до політики компанії.
Загалом, ми пропонуємо казино виплатити гравцеві конфіскований виграш у розмірі 103,5 доларів.
Ми хотіли б попросити Casino Pinnacle відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт. Вибачте, я не відповів, я був дуже зайнятий. Якщо я правильно розумію, казино стверджує, що я використовував певну стратегію підрахунку карт. Я новачок у грі в казино, і я не розумію, в чому казино намагається мене звинуватити. Але я впевнений, що ці звинувачення не мають підстави. Я спеціально не використовував жодної стратегії. Удача була на моєму боці. Я роблю ставку на свої внутрішні почуття. Я не винен, що мені пощастило.
Шановний david25,
Інформація, яку нам надав представник казино, чітко показує ознаки вашого використання стратегії, описаної у заяві казино. Але незалежно від того, наша позиція полягає в тому, що ви все ще маєте право на виграш.
Шановне казино Pinnacle,
Чи є можливість переглянути своє рішення у цій справі?
Привіт Андрію,
Просимо вибачення за відсутність відповіді раніше, нагадування електронною поштою надійшло в папку сміття.
Ми надали інформацію від Evolution Game Integrity and Risk Department, що чітко показує розрахунок карт на "Ідеальну пару" та "Бонус гравця / банкіра", і тому ми неохоче повертаємо виграш цим гравцям. жест доброї волі, але ми не терпимо підрахунку карт за столами, тому ми вчинили блокування його за столами Live Casino, він може вільно грати в будь-яку з RNG-ігор, які у нас є
З повагою
Представник казино Pinnacle
Дякуємо, Pinnacle Casino, за вашу відповідь та за вашу співпрацю.
Шановний david25,
Чи можете ви повідомити нас, як тільки сума виграшів буде зарахована на ваш рахунок?
Я отримав гроші. Я дякую казино за співпрацю, а вам за допомогу. Мою проблему вирішено.
Шановний david25,
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що виграш вам повернули. Тепер ми позначимо скаргу як «вирішену» у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
