ГоловнаСкаргиPinnacle Casino - Обліковий запис гравця закрито через проблеми з перевіркою.

Pinnacle Casino - Обліковий запис гравця закрито через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 000 ₮

Pinnacle Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.10.2024 | Справу закрито : 22.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Мексики зіткнувся з проблемами верифікації облікового запису в Pinnacle, де він надав нотаріально завірений договір оренди як доказ адреси, але казино стверджувало, що документ застарів. Потім обліковий запис було закрито, що не дозволило йому виправити будь-які потенційні помилки в реєстраційних даних, що викликало розчарування та розчарування. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, добрий день! Мене звуть Мігель, і після повної перевірки Pinnacle мого облікового запису вони запросили додаткову документацію, яку я їм щойно надав.


Вони просять підтвердження адреси. Я надав їм нотаріально завірений договір оренди як доказ, але вони повідомили мене, що можуть отримати його лише через свій веб-сайт, а не електронною поштою. Проблема виникає, коли їхній автоматичний процес стверджує, що мій документ, який є актуальним і якому менше шести місяців, нібито набагато старший. Навіть після пояснень вони не відповіли та не підтвердили мій обліковий запис, щоб я міг продовжити гру.


Я вважаю таку практику абсолютно образливою та необґрунтованою, і сподіваюся на швидке вирішення.


Вони стверджують, що адреса рахунку не відповідає договору. Якщо це так, це, мабуть, помилка під час реєстрації облікового запису, тому що документ цілком законний, і в ньому чітко зазначено та підтверджено мою поточну адресу.


проблема? Оскільки казино закрило мій обліковий запис, я не маю до нього доступу і не можу змінити дані. Я сподіваюся, що казино допоможе мені та посприяє вирішенню цієї проблеми. Я чув про них чудові речі, але я повністю розчарований і засмучений цією ситуацією.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Мігелакіносанчес!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи могли б ви вказати, яку адресу ви вказали в реєстраційній формі під час створення облікового запису? Це була ваша постійна адреса чи адреса оренди?

Не могли б ви надіслати мені підтвердження адреси, яке ви надіслали в казино за адресою veronika.l@casino.guru ? Також, будь ласка, додайте всі повідомлення між вами та казино щодо вашої верифікації за адресою veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, miguelaquinosanchez,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого