Гравець з Бразилії відчуває труднощі через триваючу перевірку. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зареєструвався, потім зробив депозит і навіть не зробив ставку, тому що вони запитують документи, перш ніж я зможу використати депозит! Відіслав усі документи, а вони не приймають!
Шановний leandrog532,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я надіслав підтвердження банківською квитанцією, вони його не приймають, у мене немає будинку, тому я можу надіслати підтвердження місця проживання для рахунків за електроенергію чи воду
Дуже дякую за вашу відповідь, leandrog532. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.