Гравець з Перу відчуває труднощі під час процесу перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Доброго дня! Кілька днів тому система перевірки Pinnacle не приймає мої фотографії моєї кредитної картки, оскільки мої дані правдиві, і, незважаючи на це, вона відхиляє мене, нещодавно вона не дозволяє мені проводити перевірку, це здається неприйнятним для мені, що це не так. Вони можуть дати рішення, навіть якщо я вже надіслав кілька електронних листів про свою проблему, але вони все одно не дають відповіді
Шановний Стіві,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка кредитної картки є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Решта ваших документів затверджено?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, Крістіно, добрий день. Я щойно надіслав вам повідомлення на вашу електронну пошту, де трохи пояснив мою ситуацію. Якщо ви хочете щось інше, я буду вдячний, якщо ви повідомите мені, щоб я міг вам допомогти. Дякую.
Щиро дякую sergioboo863 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, sergioboo863!
Відтепер я буду допомагати вам із вашою скаргою. Я розглянув деталі справи і зроблю все можливе, щоб допомогти вам.
Я хотів би попросити представників Pinnacle Casino приєднатися до обговорення, щоб допомогти нам вирішити цю проблему підтвердження.
Pinnacle Casino, не могли б ви прокоментувати статус підтвердження sergioboo863? Які кроки можна зробити для її успішного завершення?
Pinnacle Casino підтвердило мій обліковий запис, але тепер проблеми з цією поганою букмекерською конторою тривають, вони не тільки вирахували понад 70 PEN, щоб мати можливість зняти мої кошти, але й крім того, тепер вони не дозволяють мені знімати через кредитну картку. Незалежно від того, скільки часу вони зайняли, щоб перевірити це, і тепер виявляється, що вони швидко дають мені знижку і вони не хочуть отримати доступ до виведення, це дійсно соромно для цієї букмекерської контори PINNACLE CASINO SOLUTION!!!!
Дякую за оновлення sergioboo863.
Мені шкода чути, що ваші проблеми тривають. Чи правильно я розумію, що підтвердження вашої кредитної картки було успішно завершено?
Я ще раз хотів би попросити представника казино Pinnacle прокоментувати цю проблему. Чому Серджіо не дозволяє зняти свій виграш?
Привіт,
Дякуємо, що звернулися до Pinnacle Casino
Переглянувши спірний обліковий запис, ми виявили наступне:
Ми бачимо, що спортивні ставки були зроблені, але в казино не було вжито жодних заходів, тому, якщо у вас виникли труднощі, помилки або вам потрібна додаткова інформація про перевірку, оплату тощо, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки, і вони будуть раді допомогти.
Гарного тижня попереду!
Привіт всім,
Дякую за відповідь Pinnacle Casino.
sergioboo863,
вам потрібна додаткова допомога? Ваша проблема була вирішена?
Шановний sergioboo863!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Ми хотіли б попросити Pinnacle Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт,
Відповідь була надана раніше 30 травня 2022 10:42, чи є якісь невирішені запитання/проблеми з боку гравців, будь ласка?
Дякую
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Навіть якщо ми припустили, що проблему було вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.