У гравця з Перу виникли труднощі з проходженням процесу перевірки. Казино відповіло, щоб повідомити гравцеві, що обліковий запис з тих пір було перевірено і не було жодних додаткових обмежень.
Привіт, моя проблема полягає в тому, щоб підтвердити мій обліковий запис pinnacle, мені сказали, що було дуже важко підтвердити обліковий запис у них, але я не дуже думав, я вже кілька разів підтвердив свою адресу у них, але до цих пір вони не підтвердили прийміть мене більше Я не знаю, що ще робити Я не знаю Якщо це проблема програмного забезпечення або людська помилка, я вже підтвердив свій обліковий запис в інших престижних компаніях, таких як bet365,888 sport, і у мене не було жодних проблем і Оскільки Pinnacle фігурує в списку найкращих казино, я також хочу мати можливість користуватися ним без проблем. Я надіслав йому свою довідку, видану тим самим муніципалітетом, де я живу, вони прийшли до мене додому і підтвердили, що це дійсно моя адреса, і я зробив відповідні платежі, і на даний момент, де я живу, це не мій будинок, навіть тоді вся вода і послуги електроенергії приходять на моє ім'я від мого батька, я також надіслав їм виписку з деяких своїх рахунків, оскільки інші не містять адресної інформації. Будь ласка, правда в тому, що я не знаю, що ще робити. Сподіваюся, ви можете допомогти мені з цією проблемою, дуже дякую, і я сподіваюся, що Pinnacle також розуміє.
Ще одна річ, яку я не знаю, чи проблема в тому, що є jiron huascar 210-b, але "b" лише тому, що є 3 поверхи, але правда в тому, що є лише один будинок і єдиний вхід, тобто є тільки один jiron huascar 210
Шановний joacofokavtr,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Чи правильно я розумію, що підтвердження домашньої адреси є єдиною перешкодою?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
привіт, міс Крістіна, дуже дякую вам CASINO GURU і вам за допомогу в цьому процесі, я вже надіслав вам те, що я просив, сподіваюся, Pinnacle зможе вирішити це найкращим чином, я буду уважний до ваших відповідей, дякую.
Щиро дякую, joacofokavtr за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, joacofokavtr,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Pinnacle приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Pinnacle,
Чи можете ви пояснити, що потрібно від гравця, щоб він міг завершити свою верифікацію?
Привіт,
Дякуємо, що звернулися до Pinnacle Casino
Переглянувши спірний обліковий запис, ми виявили наступне
· Перші документи надійшли на розгляд 1 квітня 2022 року
· Адресу підтверджено 7 квітня 2022 року
· Посвідчення особи підтверджено 7 квітня 2022 року
· Обліковий запис повністю підтверджено 9 квітня 2022 року
Ми бачимо, що спортивні ставки були зроблені з кінця лютого цього року до 9 квітня, однак жодних дій в казино не було, тому, якщо ви отримуєте проблеми або повідомлення про помилку під час запуску гри, дотримуйтесь правильної процедури, зробіть знімок екрана та зв’яжіться з підтримки, де член команди казино зможе вам допомогти. Це говорить про те, що для вашого облікового запису немає обмежень
Гарного дня
Представник казино Pinnacle
Дякуємо за інформацію Pinnacle Casino.
Шановний joacofokavtr,
Чи можете ви підтвердити вищесказане? Будь ласка, повідомте нас, якщо проблему буде вирішено.
Привіт, Адаме, насправді все нарешті підтверджено, дякую за вашу допомогу та терпіння.
Дякую за оновлення, joacofokavtr.
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам