Гравець із Мексики повідомляє про значні затримки та проблеми зі зняттям коштів у казино PIN UP, у тому числі про скасування зняття коштів через передбачувану недостатню кількість коштів і відсутність балансу в розмірі 53 300 MXN. Незважаючи на те, що з 15 жовтня ми неодноразово зверталися в службу підтримки та отримали обіцянку, що кошти незабаром повернуться, проблема залишається невирішеною, що викликає занепокоєння щодо можливої крадіжки.
доброго дня,
Я почав грати в казино PIN UP 13 жовтня цього року. Я зробив депозит у розмірі 30 000 мексиканських песо, на який грав цілий день. Наступного дня я спробував зняти кошти, але це зайняло багато часу, нібито тому, що інформація була невірною. Я перевірив, і це не так. Після повторної спроби та спілкування зі службою підтримки мені вдалося почати знімати свої гроші. Поки я продовжував гру, я здійснив ще одне виведення коштів і знову зіткнувся з проблемами, цього разу через припущення, що моє зняття було скасовано через недостатню кількість коштів на той момент. Це було для мене дивно, тому що я все ще грав і ніколи не опускався нижче суми зняття, явно маючи намір, щоб його не було скасовано або не виникло жодних проблем. Пізніше я зрозумів, що гроші зникли з мого рахунку, що було ненормальним, оскільки зняття коштів було скасовано. Коли я звернувся в службу підтримки, після тривалого часу з’ясування, що на моєму балансі немає грошей, команда підтримки почала розслідування. Вони почали розповідати мені про ігрові ідентифікатори, яких не було в моєму профілі і на які я не робив ставки. Подивившись на свою історію ставок, я сказав їм, що згадані ними ігри не мої. Тоді служба підтримки написала звіт із таким номером TS-1626070, у якому стверджувалося, що на моєму балансі зникли гроші. Підтримка зазначила, що відсутній баланс (53 300 MXN) відобразиться на моєму балансі не пізніше ніж через 2-3 години, на які я дуже терпляче чекав, поки мої втрачені гроші будуть зараховані. Проблема не була вирішена. Продовжуючи зв’язуватися з ними щодня з моменту подання запиту 15 жовтня, я досі не отримав жодної відповіді. Єдина відповідь полягає в тому, що команда розглядає мій запит через складність моєї справи. Минуло 7 днів, а я все ще не бачу своїх грошей, хоча нібито вони будуть на моєму балансі протягом 2-3 годин, що дозволить мені їх зняти. Сподіваюся, ви можете допомогти мені з цією справою, оскільки я маю докази своєї історії ставок, що демонструє все. Наскільки важко їм повернути мої гроші, чи вони їх вкрали? З нетерпінням чекаю вашої відповіді щодо моєї справи. Заздалегідь велике спасибі, що знайшли час, щоб прочитати його.
З повагою!
Шановний Карлосмпарадаре,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Як ви вважаєте, чи міг хтось інший увійти у ваш обліковий запис?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо розслідування? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Дуже дякую! За прочитання моєї справи Домініка
ніхто більше не входив у мій обліковий запис.
У вашій електронній пошті вже є така інформація:
Я надсилаю вам усю цю інформацію, щоб ви, як і я, могли підтвердити суму, що очікує або вкрадена цим казино.
Вітаю!
Шановний carlosmparadar, у вас є якісь новини щодо коштів? Чи повернули гроші на ваш рахунок у казино?
Привіт Домініка, немає новин щодо моєї проблеми з грошима, вони просто надіслали мені додаткову перевірку, де мені довелося поставити своє обличчя, щоб розблокувати серію запитань, які я мав 10 секунд, щоб прочитати та відповісти. Запитання були непослідовними, оскільки вони не мали нічого робити з особистою інформацією, а скоріше запитували точні дати року та місяця верифікації облікового запису, дату бонусу тощо тощо.
Я не розумію таких запитань, які стосуються виплати моїх грошей, зрештою, це не єдине казино, в якому я граю, тому дуже важко запам’ятати всю інформацію.
Наприкінці відповіді на додаткову перевірку 25 жовтня я отримав таку відповідь:
Ваш запит на додаткову перевірку передано до профільного відділу. Зверніть увагу, що орієнтовний термін відповіді – 5 днів з моменту отримання. Зверніть також увагу, що іноді терміни можуть бути продовжені.
Сьогодні чекаю гроші вже 14 днів, а мені просто кажуть чекати відповіді з профільного відділу.
Шановний carlosmparadar, чи отримали ви результати розгляду?
Привіт Домініка, у мене все ще та сама проблема. Я сказав вам, що надіслав зазначену перевірку, яку вони змусили мене повторити 31 жовтня, тому що нібито не на всі запитання було дано відповіді, тому вони надіслали мені іншу перевірку, таку ж, як згадана вище, відео з моїм обличчям, яке розблоковує запитання, на все було надіслано відповідь, і його було надіслано того ж дня, за чим я стежив, оскільки там написано, що це 5 днів або термін можна продовжити, навіть якщо я чекаю своїх грошей 23 дні , яку вони в мене крадуть.
Привіт, я отримав відповідь від казино 7 листопада. Пройшло 24 дні, як у мене виникла ця проблема. Відповіддю було надіслати підтвердження адреси (електрика, вода), на що я відповів протягом 3 годин, надіславши вказане підтвердження, і вони сказали мені взяти до уваги, що приблизний час відповіді становить 5 днів з дати отримання. Також повідомляємо, що іноді терміни можуть бути продовжені.
Дуже дякую, carlosmparadar, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Карлосмпарадаре,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Pin-Up Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Pin-Up, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Привіт!
Для вашого облікового запису надіслано запит на додаткову верифікацію згідно з правилами угоди користувача. Я розумію, що очікування може бути неприємним, але ця процедура не призначена для того, щоб затримати процес виведення коштів, а для того, щоб переконатися, що обліковий запис справді належить вам. Це стандартна процедура перевірки облікового запису.
Будь ласка, стежте за своєю електронною поштою, щоб наші спеціалісти отримали відповідь у зазначений термін.
Привіт, як зазначив представник казино, сьогодні, 12 листопада, я знову отримав відповідь із проханням надати документацію про оплату за мій мобільний телефон, на що я відповів якомога швидше. Я все ще чекаю на свої гроші, сьогодні виповнюється 29 днів усього процесу.
Шановний Карлосмпарадаре,
дякую за оновлення.
Шановне казино Pin-Up!
Ви отримали необхідні документи, будь ласка? Крім того, повідомте мене, якщо вам може знадобитися щось інше.
Привіт, оновлення, казино знову зв’язалося зі мною сьогодні, 18 листопада, з проханням отримати додаткову інформацію, долучити докази, я не розумію, що мене змусили чекати, це схоже на гру, і тепер мені потрібно чекати ще 5 днів, щоб підтвердити інформацію , сьогодні я завершую 34 дні, без моїх грошей
Шановний Карлосмпарадаре,
дякую за оновлення.
Я співчуваю вашому розчаруванню щодо чергового запиту від казино; однак я люб’язно прошу вас співпрацювати з їхніми запитами. Схоже, що це казино проводить комплексну перевірку, щоб переконатися, що в ньому немає дій із відмивання грошей.
Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких нових подій.
Привіт, логічно я відповів на запит того ж дня, а сьогодні минуло 36 днів. Вітаю, я сподіваюся, вони повернуть мої гроші, це гроші, які я виграв у казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
