доброго дня,
Я почав грати в казино PIN UP 13 жовтня цього року. Я зробив депозит у розмірі 30 000 мексиканських песо, на який грав цілий день. Наступного дня я спробував зняти кошти, але це зайняло багато часу, нібито тому, що інформація була невірною. Я перевірив, і це не так. Після повторної спроби та спілкування зі службою підтримки мені вдалося почати знімати свої гроші. Поки я продовжував гру, я здійснив ще одне виведення коштів і знову зіткнувся з проблемами, цього разу через припущення, що моє зняття було скасовано через недостатню кількість коштів на той момент. Це було для мене дивно, тому що я все ще грав і ніколи не опускався нижче суми зняття, явно маючи намір, щоб його не було скасовано або не виникло жодних проблем. Пізніше я зрозумів, що гроші зникли з мого рахунку, що було ненормальним, оскільки зняття коштів було скасовано. Коли я звернувся в службу підтримки, після тривалого часу з’ясування, що на моєму балансі немає грошей, команда підтримки почала розслідування. Вони почали розповідати мені про ігрові ідентифікатори, яких не було в моєму профілі і на які я не робив ставки. Подивившись на свою історію ставок, я сказав їм, що згадані ними ігри не мої. Тоді служба підтримки написала звіт із таким номером TS-1626070, у якому стверджувалося, що на моєму балансі зникли гроші. Підтримка зазначила, що відсутній баланс (53 300 MXN) відобразиться на моєму балансі не пізніше ніж через 2-3 години, на які я дуже терпляче чекав, поки мої втрачені гроші будуть зараховані. Проблема не була вирішена. Продовжуючи зв’язуватися з ними щодня з моменту подання запиту 15 жовтня, я досі не отримав жодної відповіді. Єдина відповідь полягає в тому, що команда розглядає мій запит через складність моєї справи. Минуло 7 днів, а я все ще не бачу своїх грошей, хоча нібито вони будуть на моєму балансі протягом 2-3 годин, що дозволить мені їх зняти. Сподіваюся, ви можете допомогти мені з цією справою, оскільки я маю докази своєї історії ставок, що демонструє все. Наскільки важко їм повернути мої гроші, чи вони їх вкрали? З нетерпінням чекаю вашої відповіді щодо моєї справи. Заздалегідь велике спасибі, що знайшли час, щоб прочитати його.
З повагою!
Good afternoon,
I started gambling at the PIN UP casino on October 13th of this year. I made a deposit of 30,000 MXN, which I used to play the entire day. The following day, I attempted to make withdrawals, but the withdrawals were taking a long time, supposedly because the information was incorrect. I checked, and it wasn't. After trying again and speaking with support, I managed to start withdrawing my money. While I continued playing, I made another withdrawal and encountered problems again, this time under the premise that my withdrawal was canceled due to insufficient funds at that moment. This was strange to me because I was still playing and never went below the withdrawal amount, clearly intending for it not to be canceled or encounter any issues. Later, I realized money disappeared from my account, which was not normal since the withdrawal had been canceled. When I contacted support, after a long time clarifying that money was missing from my balance, the support team began to investigate. They started telling me about play IDs that were not in my profile and that I had not bet on. Looking at my betting history, I told them that the plays they mentioned were not mine. Support then made a report with the following number TS-1626070, which stated that money was missing from my balance. Support mentioned that the missing balance (53,300 MXN) would reflect back in my balance within 2 to 3 hours at the latest, to which I very patiently waited for my lost money to be credited. The problem was not resolved. After continuing to contact them every day since the request was made on October 15th, I still have not received any response. The only reply is that a team is reviewing my request due to the complexity of my case. It has been 7 days, and I still cannot see my money, while supposedly, I would have it in my balance within 2 to 3 hours, allowing me to withdraw it. I hope you can help me with this case, as I have evidence of my betting history demonstrating everything. How difficult can it be for them to return my money, or did they steal it? I look forward to your response regarding my case. Thank you very much in advance for taking the time to read it.
Best regards!
Buena tarde
Comencé a apostar en el casino PIN UP , el día 13 de octubre de este año realice un depósito por la cantidad de 30,000 mxn ,monto que se utilizo para jugar durante todo el día, al día siguiente intente hacer retiros y los retiros demoraban mucho , supuestamente por que la información era incorrecta la cual revise y no lo era , después de realizarlo por segunda ocasión y estar hablando con soporte , logre empezar a retirar mi dinero , mientras seguía jugando realice otro retiro donde reincidieron los problemas ahora bajo el concepto de que el retiro de mi dinero fue cancelado por no disponer de fondos en dicho momento, razón que me extraño ya que si estaba jugando y nunca baje ese monto del retiro con la clara intención de que que no lo cancelaran o se presentara algún tipo de problema , después me di cuenta que desapareció dinero de mi cuenta, lo cual no es nada normal ya que se había cancelado el retiro , al comunicarme con soporte, después de un largo tiempo de estar aclarando que hacía falta dinero en mi saldo soporte se dio a la tarea de averiguar, a lo cual soporte me empezó a decir ID de jugadas las cuales no estaban en mi perfil y las cuales no fueron apostadas, a lo que yo le respondí viendo mi historial de apuestas, que dichas jugadas que me mencionaba no eran mías a lo cual soporte realizo un reporte con la siguiente numeración TS-1626070 , donde se hablaba que hacia falta dinero en mi saldo , y soporte me menciono que dicho saldo faltante (53,300mxn) se vería reflejado de 2 a 3 horas a mas tardar de nuevo en mi saldo a lo cual fui muy paciente esperando el abono de mi dinero extraviado, El problema no se solucionó , después de seguir comunicándome día con día desde el día que se hizo la solicitud el 15 de Octubre , sigo sin obtener ninguna respuesta , donde la única respuesta es que un equipo esta revisando mi solicitud por la complejidad de mi caso cuando ya pasaron 7 días y sigo sin poder ver mi dinero ,cuando supuestamente de 2 a 3 horas ya lo tendría en mi saldo para poder retirarlo , ojala me puedan ayudar con este caso , ya que tengo las pruebas de mi historial jugada por jugada donde demuestran todo, que tan difícil puede ser para ellos devolverme mi dinero o me lo robaran , espero su respuesta sobre mi caso muchas gracias de antemano por tomarse el tiempo para leer dicho caso .
saludos cordiales!
Автоматичний переклад.
