Гравець з України подав заявку на відкликання. На жаль, платіж, схоже, затримується. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я вже більше трьох років граб в цьому казино , така ситуація вже тряплалась три роки туму , тоді ця сума була 5000 доларів, вони також не давали виводити кошти , мені пришлось пройти верифікації, а потім ще повтрну верифікації, не діяло , пришлось писати скаргу , питання було вирешене ....кошти давало виводити ....через три роки ситуация повторилася , аквунт верификований ще три роки тому назад , кошти не дає вивести , на телефоні звинкі не видповидають . Дуже сумно від того коли раз в три роки щось виграв і тобі не відповідають , прошу вас допомогти вирішити це питання ... бо це вже схоже на лохотрон
Шановна rimma2364,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття коштів і чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
До того мені давало знімати , коли сума була маленька .... кошти з рахунку списуються але миттєвого повертаютя зворотньо . Верифікацію акаунту я пршла .... прикро що казино так не гарно поводить себе .... вчора зробила повторну попитку зняття , мені дало вивести 20000 , але потім ситація повторилась
Чи не могли б ви уточнити, з якого числа ви очікуєте на зняття? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Дуже дякую, rimma2364, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт rimma2364,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Pin Up Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Pin Up!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Томас
Привіт!
Для нас дуже важливо розуміти цю складність.
Будь ласка, вкажіть свій id, e-mail або номер телефону, які вказані в обліковому записі гри, щоб ми могли перевірити інформацію.
Шановна rimma2364,
Не могли б ви надати казино необхідну інформацію? Я заблокую ваш коментар, щоб він не був видимим для громадськості.
Дякую.
З повагою,
Томас
вітаю.
Ми бачимо, що останні створені вами запити на виведення коштів дійсно були скасовані системою - на той момент виникли технічні труднощі з виведенням коштів на банківські картки.
Дуже прикро, що ви зіткнулися з такими труднощами. На даний момент складність не актуальна.
На даний момент на вашому рахунку немає коштів, щоб перевірити успішність виведення коштів, тому наступного разу, коли ви будете виводити кошти, якщо ви раптом зіткнетеся з подібною проблемою, ми рекомендуємо вам негайно звернутися сюди або в чат підтримки на сайті, щоб вирішити цю проблему. видати якомога швидше та ефективніше.
Дякуємо Pin Up Casino UA за те, що повідомили нам про поточну ситуацію.
Шановна rimma2364,
Не могли б ви підтвердити, чи справді ви зіграли свій баланс до нуля? Якщо це так, у вас не повинно бути незавершених вилучень, чи не так?
З повагою,
Томас
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення. Крім того, виходячи з останнього оновлення казино, здається, що кошти були розіграні та програні до того, як ми змогли втрутитися.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.