Гравець з Тунісу відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після перевірки гравець успішно отримав свої кошти.
У мене проблеми з поточною перевіркою. Я створив обліковий запис кілька місяців тому, і це моя друга перевірка. Перший був до першого вилучення, який я пройшов. Це другий. Вони попросили мене зробити селфі з моїм обліковим записом гравця на фоні, я надіслав їм фото, і вони його прийняли. Потім попросили рахунок за комунальні послуги, який я надіслав.
Я кілька разів звертався в службу підтримки онлайн-чату, але вони сказали, що не мають доступу до такої інформації, і мені потрібно зв’язатися з їх командою перевірки електронною поштою. Коли я запитую їх команду перевірки, вони надсилають скопійовану формулу, яка не стосується мого запитання. Тож я застряг без жодних варіантів. Найгірше те, що вони відповідають на електронні листи раз на 5 робочих днів, тож мені доводиться чекати 5 днів, щоб отримати ту саму скопійовану формулу, зв’язку немає взагалі.
Я не використовував жодних бонусів на їхньому сайті. Я кілька разів успішно знімаю гроші з їхнього сайту. Я надіслав документи, які вони хотіли, тепер вони попросили мій мобільний контракт, який я також надіслав..Я уявляю, що кожні 5 робочих днів вони запитуватимуть новий документ..Я уявляю, що наступним кроком буде запит на підтвердження депозиту ..і так далі ..і це не закінчиться, тому що я думаю, що вони просто не хочуть платити, вони можуть запитати всі ці документи лише один раз, а не лише один документ на пошту.. і я маю чекати один тиждень для кожного документа !!!що в біса
Шановний jamelbenaichaoui,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали останній документ і який це був документ?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякуємо за повідомлення, мій перший документ було надіслано 5 травня, але вони попросили мене надіслати його ще раз, що було зроблено 16 травня (селфі з моїм обліковим записом гравця у фоновому режимі), другий документ було надіслано 23 травня (скан документа (рахунка за комунальні послуги) на адресу, вказану як адреса на сайті Pin-up) і останній документ надіслано 31 травня (копія договору з оператором мобільного зв'язку за номером, вказаним у вашому профілі). .
Я надіслав вам електронною поштою всі відповідні повідомлення між мною та казино.. І судячи з того, що я побачив на вашому сайті разом зі скаргами інших гравців, вони запитуватимуть у мене підтвердження депозиту на їхньому сайті, а потім пристрої, з якими я підключений і навіть бачу ip-адреси, за допомогою яких я увійшов!!! Я вважаю це ненормальним..вони просять лише один документ кожні 5 робочих днів, тобто 1 документ кожні 8,9 днів, тож я дозволяю вам розрахувати час, необхідний для надсилання 7 або 8 документів!! Пекло почалося вже з 5 травня, це 6 червня
Дякую за допомогу, я дуже ціную це.
Щиро дякую, jamelbenaichaoui, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую..Кілька днів тому я також отримав цей лист і надіслав їм документ..Тепер я чекаю, як зазвичай...
«Вітаю!
Дякуємо за наданий документ.
Щоб продовжити процедуру верифікації, необхідно додати копію банківської виписки/довідки про рух грошових коштів по рахунках або скріншот історії транзакцій електронного гаманця, з якого було поповнено ваш рахунок Pin-Up. Цей документ запитується в рамках перевірки дотримання вами пунктів 6.1.1 і 6.3 Угоди користувача.
Зверніть увагу, що обробка надісланих вами документів може тривати до 5 робочих днів з дати отримання, за винятком вихідних і святкових днів.
Дякую!
з повагою
Підтримка Pin-Up"
Привіт, jamelbenaichaoui!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт!
Ми бачимо, що проводиться додаткова перевірка облікового запису. Як тільки верифікація буде завершена, виведення коштів стане доступним. На даний момент поданий документ знаходиться на розгляді спеціалістів. Чекаємо на відповідь
jamelbenaichaoui, будь ласка, повідомте нам, коли ви знімете свої кошти!
Дякуємо за ваші повідомлення 🙂, сьогодні я отримав електронний лист від pin-up, і вони сказали мені, що документ, надісланий 6 червня, не відображає мої транзакції на мій обліковий запис Pin-up, і попросили мене надіслати його з датами між місяцями березень і квітень..Я надіслав їм запитані документи...Знову мені доводиться чекати 5 робочих днів (8 або 9 інших днів..), я сподіваюся, колись перевірки закінчаться!
Перевірка може бути тривалим і виснажливим процесом, але вона потрібна для запобігання можливому шахрайству з обох сторін, тому я дякую вам за терпіння та розуміння! Поставлю таймер на тиждень, а потім подивимося, як піде процес.
Дякую вам обом за співпрацю та розуміння. Сподіваюся, веб-сайт пін-ап знайде щось швидше для верифікації, тому що гравцям потрібно грати та робити ставки, а не залишатися на пару місяців, щоб підтвердити свої облікові записи. Це не негативно. пункт проти букмекера, я довіряв їм, тому що вони швидко виплатили..я навіть вніс великі суми (1000 €), я сподіваюся, що вони якомога швидше завершать цей процес перевірки..Дякую
Привіт, 20 червня я отримав інший лист із запитанням:
«Для проходження процедури верифікації до Вашої відповіді на цей лист необхідно додати анкету з розгорнутими відповідями на 2 запитання:
a) З яких пристроїв (вкажіть назву, модель пристрою та версію операційної системи) ви заходили на веб-сайт Pin-up;
b) Імена всіх постачальників зв’язку, IP-адреси та міста, які ви використовували для доступу до сайту Pin-up».
Я думаю, що після цього електронного листа для підтвердження більше нічого сказати!!! Я НІКОЛИ, але НІКОЛИ не бачив такої перевірки, що мені справді ще раз доводити?!
Привіт, jamelbenaichaoui! Чи є прогрес у верифікації після останнього отриманого електронного листа?
Привіт, Павле, ні, я все ще чекаю.. Тим часом я надіслав їм те, що вони просять, але ця «дивна процедура перевірки» мене не дуже переконала..
Дякую тобі! Сподіваюся, що перевірка буде завершена якомога швидше!
Дякую за ваше повідомлення..знову і знову я отримав інший лист..
«Вітаю!
Дякуємо за надану інформацію. На жаль, на попередньому етапі ви не надали заяву MuchBetter, цей метод було використано 10 квітня 2023 року.
Щоб продовжити процедуру верифікації, необхідно додати копію банківської виписки/довідки про рух грошових коштів по рахунках або скріншот історії транзакцій електронного гаманця, з якого було поповнено ваш рахунок Pin-Up. Цей документ запитується в рамках перевірки дотримання вами пунктів 6.1.1 і 6.3 Угоди користувача.
Зверніть увагу, що обробка надісланих вами документів може тривати до 5 робочих днів з дати отримання, за винятком вихідних і святкових днів.
Дякую!
З повагою",
Ще раз документи надіслано так само швидко, як я отримав пошту..я думаю, що це не шанобливо робити, ви можете просити все з першого разу, з 5 травня.. ми 28 червня..мені потрібно чекати ще 5 робочі дні ..до зустрічі 5 липня ...не маю слів сказати !!!!!!!!!
Привіт, здається, мої документи перевірено, тому що я отримав мій перший запит на зняття (максимальна сума 1300 євро), моє друге зняття було скасовано, і я не знаю причини! так що ще потрібно зняти близько 4700 євро ..
Вітаю, мій другий і третій запити на зняття коштів, які запитував neteller, були скасовані. pin up попросив мене зв’язатися з neteller, оскільки мій гаманець відхилив транзакції. Я зв’язався з neteller і ось відповідь:
«Привіт, Джамель бен Айчауї,
Дякуємо за звернення до NETELLER.
Я хотів би підтвердити, що ваш рахунок відкритий і повністю функціонує, тому у нас не повинно бути причин відхиляти будь-які вхідні платежі».
Я також запитував зняття через muchbetter, його теж скасували..
Тож я думаю, що після процесу перевірки я зіткнувся з іншою проблемою. Тепер це проблема оплати.. 😒
Команда Pin-up Casino, чи існує якийсь тип зв’язку між вами та Neteller, який може підтвердити, що платіжний постачальник відхилив зняття коштів гравця?
Привіт!
У цьому випадку нам нема чого надати як доказ скасування з боку платіжної системи. Зараз ми відчуваємо тимчасові труднощі з виведенням коштів методами Muchbetter і Neteller, у зв'язку з цим виведення коштів відхиляється. Ми рекомендуємо вам скористатися будь-яким іншим доступним способом виведення коштів, якщо це не утруднює для вас, або спробувати повторити спробу виведення коштів на вказані гаманці пізніше
jamelbenaichaoui, будь ласка, спробуйте інший спосіб оплати, і, якщо він не спрацює, ми спробуємо продовжити розслідування. Дякую тобі за терпіння!
Дякуємо за ваші повідомлення, наразі я перебуваю за кордоном (Франція), я не можу підключитися, щоб закріпити запит на зняття коштів, сайт не дозволяє це зробити, і, можливо, можуть конфіскувати всі мої гроші, якщо я надішлю запит на зняття з-за кордону. Я повернуся додому 20 серпня 2023 року (через місяць).. І в будь-якому випадку, я не можу зняти за допомогою іншого засобу платежу, оскільки я зробив депозит лише через neteller і набагато краще.. І, на щастя, ці два засоби оплати на даний момент недоступні! Я сподіваюся, що до того часу 🤞 все запрацює, як і раніше.. Я також зазначив, що більше не можу ставити більше ніж 1 євро за ставку, що залишає мене збентеженим щодо решти..
jamelbenaichaoui, я розумію. Тоді я пропоную поставити таймер до 20 серпня, якщо вас це влаштовує, і тоді ми діятимемо відповідно до ситуації.
Привіт, я просто повернувся додому і запитав зняття з Neteller, максимальна сума зняття становить 1300 євро, я зв’яжуся з вами, коли отримаю гроші. Дякую
Привіт, я запитав 1300 через neteller, і сьогодні його знову скасували... Минуло більше півтора місяців після мого останнього виведення через neteller, тепер вони не хочуть мені платити!!! Чи можуть вони просто сказати мені, яким способом оплати вони можуть надіслати мені мої гроші? Дякую
Відкликання запитує muchbetter, і знову і знову відкликання скасовується без причини!!!!
jamelbenaichaoui, чи є в обліковому записі інший спосіб оплати?
Так, visa, maestro, skrill, ecopayz і crypto, у мене є обліковий запис skrill і crypto, але я не вносив депозит, тому, якщо я вношу депозит, вони запитуватимуть знову і знову про перевірку облікового запису!! Навіть Бог не запитає у мене всі ці документи, щоб відправити мене на небеса чи в пекло 😉..у мене все одно немає грошей у цих гаманцях..Я впевнений, що якщо я знову зроблю депозит через Neteller, транзакція буде успішною, але коли я надсилаю запит на зняття коштів, усе не працює ..я чекаю з 5 травня з усіма перевірками, тоді тепер вони платять раз на три місяці..якщо це не така фігня! Спасибі за розуміння
Дякую тобі!
Команда Pin-up Casino, чи все ще є проблема з методами Muchbetter і Neteller?
Мабуть, так, все так само 😔 Надіслав запит на уточнення причин поточних скасувань
Шановний jamelbenaichaoui, так, ви можете скористатися іншим методом у поточній ситуації, наші спеціалісти розглянуть запит
Дякую за відповідь, я скасував своє зняття через Neteller і подав запит на інше зняття через skrill, це та сама пошта для обох.
Привіт, я подав запит на виведення через skrill. І його теж скасували! Я зв’язався з агентом у чаті, і відповідь була такою:
"Потрібний контрольний номер: TS-746276. Будь ласка, зачекайте до 72 годин (це стандартний час, іноді термін може бути продовжений). Після того, як наші фахівці Фінансового відділу вирішать проблему, ви отримаєте сповіщення електронною поштою, указаною у вашому профілі .Якщо протягом 72 годин ви не знайдете відповіді на пошту - будь ласка, не соромтеся знову зв'язатися з нами через чат і вказати контрольний номер вашого запиту. Агент служби підтримки буде радий повідомити вам про хід перевірки- вгору, Джамель".
Тож, на жаль, ваші спеціалісти не розглянули запит, сер 🙁
jamelbenaichaoui, я можу запропонувати вам зробити дві речі: спробувати ще раз інший метод виведення коштів або зачекати згаданий проміжок часу та знову спробувати вивести кошти за допомогою Skrill.
jamelbenaichaoui , не потрібно чекати відповіді на завдання від спеціалістів - я її вже отримав. Вони рекомендують створити запит на меншу суму, наприклад 400 євро, і якщо скасування повториться, повідомте мені ще раз
Дякую за ваше повідомлення, справи йдуть набагато краще, я отримую 400 євро на день, я отримав половину своїх грошей на даний момент, мені потрібно зробити ще 8 запитів на зняття, щоб отримати повну суму.. Я зараз обмежено в грі (1 євро за ставку), якщо цю проблему вирішено, я міг би продовжувати робити ставки на цьому сайті, про решту я буду інформувати вас. Дякую
Привіт, я продовжую отримувати свої виведення коштів, але вже два дні мої зняття коштів скасовано, мені все ще потрібно зняти близько 1500 євро... Сподіваюся, у skrill також не буде проблем зі зняттям коштів
jamelbenaichaoui, будь ласка, спробуйте ще раз за допомогою Skrill, і якщо ваші зняття будуть відхилятися, я запрошу казино ще раз.
Дякую, Павле, мої зняття було відхилено кілька разів за останні 10 днів.. ще 807 євро для зняття..
Команда Pin-up Casino, чи є якісь причини для відмови у виведенні коштів гравця?
Привіт
Як бачимо, на даний момент решту 807 євро успішно виведено 2023-09-16
jamelbenaichaoui, чи можете ви підтвердити, що ви отримали своє останнє зняття?
Дякуємо за повідомлення та за допомогу у вирішенні цієї проблеми. Це тривало з травня по вересень, букмекерська контора робила все, щоб знайти лазівку, щоб конфіскувати мої гроші, я пережив марафонську перевірку мого рахунку, вони робили все, щоб зробити це дуже повільно, щоразу вимагали один документ і вони відповідали інколи позитивно, а інколи негативно через тиждень після надсилання запитуваного документа..загалом я був там, щоб посперечатися, я виграв 6000 євро, і з цього моменту почалося випробування, вони робили все, щоб зруйнувати мене психологічно, сподіваючись, що я кину угода, 3 з половиною місяці перевірки рахунку і півтора місяці, щоб отримати всі свої гроші!! це абсурд, я не можу проігнорувати це, не висловлюючи всю свою злість на цю букмекерську контору, вони обмежили мої ставки, вони не хочуть, щоб вигравали букмекери..мій кошмар закінчився, як у хворої людини, яка дивом вилікувалася від важкої хвороби..
jamelbenaichaoui, це справді був довгий і виснажливий процес, але головне, що ви нарешті отримали свої кошти!
Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино