Гравець з Іспанії спробував зняти 2000 євро, але зняту суму було повернуто, очікуючи додаткової верифікації особи за допомогою посвідчення особи та селфі. Вона висловила стурбованість можливими затримками на основі дискусій на форумі. Після деяких затримок і спілкування з казино її перевірку було схвалено, і проблему вирішено.
Привіт, мені потрібна ваша допомога. Я намагався зняти свій виграш у розмірі 2000 євро, і мені сказали, що обробка займе від 24 до 48 годин. Раптом я отримав електронний лист від Pastón про те, що мені потрібно підтвердити свою особу за допомогою мого посвідчення особи та селфі, і що мої кошти повернуто на мій рахунок. Поки перевірка не завершиться, вони не віддадуть мої гроші. Більше того, коли я їм зателефонувала, вони сказали, що немає терміну повернення грошей. Вони зазначили, що перевірка займає 3 дні, а після цього це залежить від відділу ризиків, якому, можливо, знадобиться запитати у мене додаткову інформацію.
Шановний pilicampo887,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Якщо вас попросили зробити селфі, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фотографії має бути ваше обличчя повністю, головою в очі, без спотворень, тіней і відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що вони зробили її зблизька та додали якомога менше фону (пам’ятайте, кадрування заборонено)
- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та досить близька, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вони мають дати мені відповідь у п’ятницю, але, як я бачу на форумі, це казино Pastón має. Агент не платить місяцями, я хвилююся
Чи схвалило казино вашу перевірку? Будь ласка, дайте мені знати про будь-які перешкоди на шляху та поділіться новинами.
Взагалі нічого, якщо Анна схвалила селфі, але тепер мені кажуть, що вони передадуть його у відповідний відділ. Я залишився таким же з 7 числа і нічого не залишилося, вони негідники
Я потрачу гроші і більше не буду робити ставки, тому що я бачив, що це казино не платить
Якщо проблема не зникне, будь ласка, перешліть мені вашу взаємодію зі службою підтримки казино. Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Шановний pilicampo887,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
