Гравець з Іспанії був заблокований через поточне розслідування. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати. Ми повторно відкрили скаргу на прохання гравця. Ми спробували зв’язатися з казино, щоб допомогти гравцеві вирішити проблему, але, на жаль, з його боку не було відповіді, тому ми були змушені закрити скаргу зі статусом «невирішено».
У мене був підтверджений рахунок, на який я вносив кошти, і навіть у червні я без проблем зняв 80 євро. У п’ятницю я вніс 10 євро, і після розіграшу бонусу та виконання вимог я отримав приз у 600 євро... Я подав запит на зняття... і, чекаючи відповіді до понеділка, я не отримав електронного листа, у якому вони призупинив мій обліковий запис і повідомив, що відділ ризиків розслідує його. Після багатьох електронних листів без відповіді я все ще чекаю
Шановний nikitagarc,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви востаннє успішно зняли гроші в червні?
Не могли б ви підказати, який бонус ви активували? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання на цю пропозицію.
Чи вказало казино причину, чому ваш обліковий запис було розслідувано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт. Якщо останнє успішне зняття було в кінці червня цього року, то через PayPal була знята сума в розмірі 80 євро. Я думаю, що бонусом були безкоштовні обертання та 100% депозиту, якщо я правильно пам’ятаю. Я зіграв понад 1500 і виконав необхідні вимоги щодо ставок. Насправді мене вирахували із загальної суми під час гри на гроші, коли вона була виконана. Я продовжував грати, і коли я досяг 600 євро, я вирішив зняти гроші. У мене немає посилання на бонус, тому що вони не дозволяють мені увійти в обліковий запис.
У п'ятницю я подав запит на вилучення, а в понеділок вони попросили зробити селфі. Я надіслав. У вівторок мій обліковий запис було призупинено, і його перевіряли. Вони знову не відповіли на жодну електронну пошту, телефон чи чат
Дуже дякую за вашу відповідь, nikitagarc. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт. Я вже надіслав вам те, що ви просили електронною поштою. Я продовжував намагатися зв’язатися з казино, але вони все ще не відповідають на телефонні дзвінки, чат чи електронні листи... Я постійно отримую автоматичну відповідь із номером виданого квитка, але оскільки мій обліковий запис заблоковано, я не бачу повідомлень що між мною та казино.
Дуже дякую, nikitagarc, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт nikitagarc,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Paston Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви надати будь-ласка причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
З нетерпінням чекаю на вашу думку!
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино зв’язалося зі мною 4 дні тому, щоб знову попросити селфі, яке я вже надіслав на початку. Я відправив його ще раз і все ще чекаю.
Привіт nikitagarc, дякую за надання інформації.
Не могли б ви інформувати нас про будь-які події?
Дякую.
З повагою,
Томас
Любі друзі,
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Томас
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання nikitagarc . Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановне казино Paston!
Чи можете ви повідомити нам поточний статус перевірки? Чи є проблеми з документами гравця?
З повагою,
Томас
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Томас
Шановний nikitagarc,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює діяльність казино. Ви можете знайти більше інформації тут: https://www.ordenacionijuego.es/en/reclamaciones#como
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
