У гравця з Іспанії виникли проблеми з виведенням коштів з казино. Незважаючи на те, що команда розгляду скарг продовжила термін спілкування та вимагала необхідні документи для перевірки, гравець не відповів на запити. У результаті розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.
Шановні marialorentearboleas,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я правильно розумію, що казино вимагало від вас документи?
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Крім того, я хотів би підкреслити, що було б простіше, якби ви писали повідомлення у текстовому вікні внизу ланцюжка скарг, оскільки вони автоматично перекладаються.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
