Гравець з України повідомив про затримку виведення 20 000, незважаючи на те, що надав усі необхідні підтвердження особи. Казино не вказало кінцевий термін платежу, контактну інформацію чи причину затримки. Однак перш ніж команда розгляду скарг змогла втрутитися, гравець підтвердив, що проблему вирішено та кошти отримано. Тому ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Доброго дня, 05.02.2024 я поставив на вивід сумму у розмірі 20 000. Надав все що потрібно для підтверження особистості після чого не отримавши ані строків виплати, ані контактів/назви платіжної системи на яку казино посилається мені було в який раз запропоновано чекати, причину затримки саме казино назвати не може і мені такої можливості не надає. Строки очікування на цей момент мені назвали "години, дні" що взагалі не вселяє ніякої впевненості. Прошу казиноГуру допомогти розібратися в цьому питанні та заранє дякую.
Привіт Здарова
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з xxx Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановна Zdarova,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
