Гравець з Нідерландів спочатку скаржився на те, що не отримав повну суму бонусу, як зазначено в пропозиції казино. Він вимагав загальний відсутній бонус у розмірі 250%, що дорівнювало 75 євро. Він також повідомив, що жива підтримка казино не була доступна цілодобово, без вихідних, як було в рекламі, і вимагав відшкодування. Пізніше він підняв іншу проблему, коли попросив казино заблокувати його рахунок через бонус, який вони йому дали. Однак казино не заблокувало його рахунок і дозволило йому грати в азартні ігри. Він вимагав відшкодування грошей, які він грав з моменту його запиту на блокування облікового запису. Ми намагалися допомогти гравцеві та продовжили час відповіді на скаргу. Однак через його відсутність відповіді ми не змогли продовжити розслідування цього питання й змушені були відхилити скаргу.
