Гравець з Іспанії стикається з проблемами з Paripesa, її зняття обмежено 109 євро на день, і стикається з неодноразовими запитами на додаткову документацію, незважаючи на те, що її обліковий запис перевірено. Після надання ряду документів і відповідей на невідповідні запитання вона не отримала подальших повідомлень щодо свого рахунку та не може зняти свої кошти.
Доброго дня, у мене проблема з Paripesa, окрім того, що вони обмежили мої зняття до 109 євро на день, 4 дні тому я вніс 92 євро, і я досяг 510 євро, коли я хотів зняти, вони знову попросили мене надати документи, коли мій рахунок повністю перевірено, щоразу, коли я надсилав документ, вони або відхиляли його, або вимагали інших доказів, наприклад селфі з документом і моєю електронною поштою, на якій показано електронні листи, отримані Paripesa, після обміну кількома електронними листами наступне, що вони мене запитали, це чи були у мене стосунки з людиною на ім’я W***** G***** G***, я поняття не маю, хто це, я надіслав їм електронний лист із повідомленням, що я не знаю, хто ця особа, а потім я не отримав від них відповіді, і мій обліковий запис усе ще не може зняти кошти,
Правда в тому, що я як клієнт відчуваю себе роздратованим і розчарованим цією сторінкою. Очевидно, що так роблять з більшістю клієнтів. Я сподіваюся, що ви зможете якнайшвидше допомогти мені з цією справою.
вітання
M***** C*****
Шановний mchumanr,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви користувалися VPN?
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Не могли б ви поділитися своїм повним спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
