У відповідь на ваш запит, пов'язаний зі скаргою гравця, ми хотіли б вказати наступне
Запит на перевірку гравця відповідно до пункту 66 положень та умов Компанії:
" У разі необхідності Оператор може вимагати додаткові підтвердження особи в будь-який час, незалежно від того, що Клієнт пройшов первинну верифікацію облікового запису. Перелік додаткових документів включає (але не обмежується): цифрову фотографію Клієнта з паспорт, водійські права, свідоцтво про народження, закордонний паспорт, рахунок за комунальні послуги, виписка з банківського рахунку/карти тощо. Клієнт може надати ці документи, надіславши лист на адресу mailto:support.pe@parimatch.com "
Ми докладаємо всіх зусиль, щоб гравець якнайшвидше пройшов процедуру перевірки, і нам дуже прикро, що цей процес затягнувся. Причина затримки полягає в тому, що ми ще не отримали всі необхідні документи для верифікації гравця, зокрема виписку з банківського рахунку, яка б відображала всі депозити на рахунок гравця.
Гравець надав скріншоти зроблених депозитів, які не підходять для подальшого розгляду запиту. Зверніть увагу, що для успішної верифікації необхідно надати виписку з банківського рахунку\квитанцію про переказ грошей.
Гравець також надав необхідну виписку з банківського рахунку, але в ній немає інформації про грошові перекази нашій компанії.
Ми будемо раді продовжити обробку документів гравця та перевірити його обліковий запис, щойно отримаємо всі необхідні дані.
Детальна інформація про необхідні підтвердження платежів була надіслана Гравцеві електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Parimatch
In response to your request related to the Player’s complaint, we would like to indicate the following
Player verification requested according to of Clause 66 of the Company’s terms and conditions:
"If necessary, the Operator may require additional proofs of identity at all times, regardless of that the Client has passed the primary account verification. The list of additional documents includes (but is not limited to): a digital photo of the Client with a passport, driving license, birth certificate, international passport, utility bill, bank statement for the account / card, etc. The Client can provide these documents by sending an email to mailto:support.pe@parimatch.com"
We make every effort to ensure that the player will pass the verification procedure as soon as possible, and we are very sorry that this process has been delayed. The reason for the delay is that we have not yet received all the requested documents for the player's verification, specifically the bank statement, which would show all deposits to the player's account.
The Player provided screenshots of deposits made, which are not suitable for further consideration of the request. Please note that for successful verification you should provide a bank statement\money transfer receipt.
The Player also provided the necessary bank statement, but it does not contain information about money transfers to our company.
We will be happy to continue processing the Player's documents and verify his account as soon as we receive all the necessary data.
Detailed information on the necessary confirmation of payments has been sent to the Player by email.
Best regards,
Parimatch
Автоматичний переклад.
