Гравець з Перу бореться з повільним процесом перевірки документів, який триває вже більше тижня. Ця затримка не дозволяє йому зняти свій виграш.
Добрий день
Я дуже засмучений і засмучений, тому що з усіх букмекерських контор, де я грав, я вважаю "Паріматч" найгіршим. Як клієнти, ми залишаємося на самоті. Я більше тижня чекаю на перевірку моїх документів, процес, який має обмежуватися днями.
Все почалося з того, що я виграв і хотів зняти 10 000 солей 20 жовтня. Вони відхилили мій запит і попросили надати список документів, які я надіслав якомога швидше. В онлайн-чаті мені сказали, що чим швидше я їх надішлю, тим швидше буде процес; однак це було неправдою.
Ми всі знаємо, що якщо баланс збережеться, спокуса зіграти знову є жахливою, і якщо це станеться, я можу закінчитися тим, що я не зможу нічого зняти.
Кожного разу, коли я намагаюся спілкуватися, вони дають мені ту саму інформацію:
«Терміни перевірки індивідуальні для кожного рахунку.
Тому ми просимо вас зачекати, і ви отримаєте відповідь електронною поштою про результати».
А пройшло вже більше 7 днів
Шановний Луенрімм,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
оновлення
Привіт, Томасе, я розумію вашу відповідь. Правда в тому, що я розчарований, тому що знайшов цей форум, і правда в тому, що parimatch взагалі ненадійний, дивлячись на інші випадки.
Вчора минуло 8 днів, і вони відповіли мені, попросивши виписку з банківського рахунку, яку я маю, щоб вони могли підтвердити депозит на мій рахунок parimatch.
Я все ще чекаю, коли зможу зняти 16 091 солей
У мене ці документи попросили 20 жовтня, і я їх відправив того ж дня.
Документи, які вони вимагали від мене:
ОНОВЛЕННЯ
28 жовтня вони попросили у мене виписку з банківського рахунку, в якій було вказано вклади, які я зробив на своєму рахунку. І відправила в той же день.
Всі документи відправлені та чекають відповіді поштою.
Додатковий факт: сума вже не 10 125 солей, сьогодні, 30 жовтня, мій баланс 21 015,86
Я повністю розумію ваше розчарування.
Чи отримали ви від служби підтримки казино відповідь щодо надісланої вами виписки з банківського рахунку?
Якщо нещодавно надійшло повідомлення від казино, надішліть його на мою електронну адресу tomas@caino.guru
Привіт Томас!
Дякую за відповідь і увагу до моєї скарги. Правда в тому, що після того, як я подав свою скаргу
«ГУРУ КАЗИНО» Я не відчуваю себе таким самотнім. Я сподіваюся, що це може бути вирішено якнайшвидше. Я бачив деякі коментарі про те, що минуло лише 7 днів, але перевірка зазвичай не займає багато часу, чесно кажучи, і я думаю, ви розумієте, що я маю на увазі.
Я кажу вам, що вчора я відповів на свій запит через онлайн-чат, і вони відповіли мені так:
Ваша заявка надіслана фахівцям і знаходиться на обробці, чекайте, про результат Вам буде повідомлено на вашу електронну пошту (у відповідь на письмовий запит на номер ******).
На жаль, ми не можемо сказати вам, скільки вам потрібно чекати. Усі замовлення обробляються послідовно, тому це може зайняти деякий час. просимо почекати
Щойно я отримаю відповідь від казино, я повідомлю вас цим способом або, якщо хочете, я можу переслати всю розмову на вашу електронну адресу.
ps: я зберіг усі щоденні бесіди у вашому онлайн-чаті.
Привіт, Томас, я сподіваюся, ти добре!
Сьогодні минуло два тижні або 14 днів із початку періоду перевірки, і я не маю відповіді.
Запит 25346256, я сподіваюся, що ви зможете мені допомогти найкращим чином. Кожен день для мене мука, тому що я перуанець старше 55 років, я сказав їм мати багато уваги, але нічого.
Дуже дякую за оновлення.
Не могли б ви надіслати мені відповідні чати між вами та казино щодо проблеми?
Надішліть інформацію на адресу tomas@casino.guru або опублікуйте тут знімки екрана.
Привіт Томас! Я вже надіслав вам всю свою розмову електронною поштою з казино parimatch із темою: ПОВІЛЬНИЙ ПРОЦЕС ПЕРЕВІРКИ – ЗАПИТ ПЕРУ 25346256.
Сьогоднішній день вважається 16 днями очікування моєї перевірки.
ДЯКУЮ ЗА ВАШ ЧАС
Доброго ранку Томас
Я в Перу, і правда в тому, що я вважаю, що все вже втрачено, неможливо, щоб процес перевірки тривав довго. Я не займався шахрайством, я заробив свої гроші законно, тому що це було через казино.
Я хочу залишити свій слід у цьому казино parimatch, як вони роблять зі мною, тому я прошу вас допомогти, яким законним шляхом я можу діяти; Я спілкувався з двома юристами, щоб пройти навчання. І насправді я зроблю вірусне відео про свою справу, щоб вони закрили париматч Перу.
Привіт Томасе, минуло 19 днів, а відповіді досі немає, я вже надіслав нові електронні листи, але вони не відповіли.
дбайливий! благаю! Ваша допомога
Дуже дякую, luenrimm, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую, Томас.
Пітер зв’яжеться зі мною через gmail чи цим способом?
дякую, дякую і тисячу разів дякую
Привіт,
Дякуємо luenrimm за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Parimatch Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому процес підтвердження триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Привіт, Пітере, минуло 3 тижні, а я нічого не почув. і таким чином казино також не відповідає.
😕
Привіт, Пітере, час продовжує йти, і я кажу тобі, що сьогодні, 11 листопада 2023 року, це мій баланс на моєму рахунку, який становитиме 167 733,96 солей, що буде приблизно 44 282,87 доларів.
PS: Оновіть, будь ласка, суму спору
Привіт Петро
Чому вони змінили моє казино parimatch на казино parimatchPE?
Мені стає страшно, тому що я взяв за посилання прикметник, який вони дали казино parimatch взагалі.
будь ласка, дай мені знати
Шановний luenrimm , я спілкувався з філіями та дізнався, що сайт Перу, на якому ви грали, керується іншою командою. Нам довелося змінити казино на сайт Перу, щоб не вплинути на рейтинг іншого бренду, який не може допомогти у вашій проблемі. Зараз я зв’язуюся з Parimatch PE і повідомлятиму вам про подальші події.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння!
Добрий ранок
Я бачив скарги, які "вирішені та закриті" з користувачами з Перу, і той же PARIMATCH CASINO відповідає, тепер виходить, що штаб-квартира повинна відповідати? Чи є такий штаб? ...будь ласка, підтвердьте мені, чи є хтось із представників штаб-квартири, щоб вжити заходів щодо моєї скарги.
Я вводжу це посилання: https://pe.parimatch.com/es/
Привіт Петро
Будь ласка, допоможіть мені, як я можу продовжити розгляд моєї скарги.
Я ціную вашу допомогу як користувача, я щиро вдячний за вашу позицію та можливість підтримати мене.
Чи можете ви порадити мені, як я можу законно припинити цю справу, будь ласка, і логотип, де я граю, є таким
Якщо ви бажаєте передати скаргу до того, як я зможу зв’язатися з казино, я рекомендую вам зв’язатися з Адміністрацією eGaming Curacao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing? domain=pe.parimatch.com ) і надішліть їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ).
Будь ласка, розв’яжіть мої сумніви:
Ця справа залишається невирішеною, оскільки та сама компанія Casino parimatch не хоче визнавати скаргу, направляючи її до регіону (Перу), який є тим самим, оскільки вони раніше відповідали на запити користувачів з Перу. Тож вони повинні оцінити Parimatch погано за те, що вони не хочуть платити 44 000 доларів
Доброї ночі Петре
Мій обліковий запис підтверджено, і зараз я перебуваю в процесі ЗНЯТТЯ.
Вони обмежили мої зняття до 10 000 солей на день, я відчуваю себе трохи некомфортно з цього приводу, але врешті-решт це було досягнуто.
PS: Я оновлю свій кейс, коли закінчу зняття всього балансу.
Вітаю і дякую гуру казино.
Шановний luenrimm , велике спасибі за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Доброго ранку, я знімав зі свого рахунку, як і щодня, поки не сталася затримка, і вони не відправили мене на нову перевірку, але цього разу це буде швидше, кажуть, і це буде через відеозв'язок. Серйозно, вони ставлять багато перешкод
Шановний luenrimm , я розумію ваше розчарування, але будь ласка, зрозумійте, що KYC є дуже важливим і важливим процесом. Я вважаю, що якщо казино хоче повторити вашу перевірку, для цього має бути вагома причина. Я прошу вашого терпіння протягом цього часу. Будь ласка, повідомляйте мені про подальші події.
Я розумію, що це дуже важливий процес, але ми говоримо про те, що я вже пройшов через 1-місячний процес перевірки, тепер мені знову відмовили у знятті через новий процес перевірки. Казино parimatch дійсно залишає бажати кращого
Зрештою весь баланс був втрачений, і я нічого не знімав. найгірший букмекерський будинок
Шановний luenrimm , на жаль, але якщо ви грали у свої знахідки, ми не зможемо вам допомогти. Якщо це не вперше, я рекомендую ознайомитися з нашим посібником «Як безпечно грати в азартні ігри» . Тепер ваша скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.