ГоловнаСкаргиParimatch Casino IN - Перевірка облікового запису гравця затримується.

Parimatch Casino IN - Перевірка облікового запису гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 40

Сума: 8 400 INR

Parimatch Casino IN
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 12.12.2023 | Не вирішено : 30.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

У гравця з Індії виникли труднощі з розблокуванням облікового запису на Parimatch. Казино попросило документи KYC, які були негайно надіслані, але через 17 днів гравець не отримав жодних оновлень або відповідей щодо процесу перевірки. Незважаючи на неодноразові спроби гравця надати всі необхідні документи, служба підтримки казино не реагувала. Ми спробували врегулювати ситуацію, зв’язавшись із казино та попросивши роз’яснення, але казино не відповіло. У результаті ми позначили скаргу як "нерозглянуту".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Мій гравець Parimatch: 776******, і казино Parimatch заблокувало мій обліковий запис і попросило надіслати документи kyc на свою електронну пошту support@parimatch.in 26 листопада 2023 року, і я негайно надіслав усі запитані документи на їхню електронну адресу, але вже через 17 днів вони не перевірили мої документи та нічого не відповіли. Я знову і знову запитував оновлення підтвердження, але не отримав від них жодної відповіді. Я запитував також у чаті на їхньому веб-сайті, але вони також не надсилали жодних оновлень. Будь ласка, допоможіть мені підтвердити мій KIC якомога швидше. Буду вдячна вашій команді. Дякую

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний superking12,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино забезпечує надсилання грошей законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви якнайшвидше всі необхідні документи у правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, я надіслав усі запитані документи наступного дня, тобто 27 листопада

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, superking12, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт superking12,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Parimatch Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ми просимо вас коротко описати вашу проблему, включаючи ідентифікаційний номер, і зв’язатися з командою підтримки електронною поштою - support@parimatch.in Ми робимо все від нас залежне, щоб якнайшвидше допомогти вам із вашими запитами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт superking12 ,


Чи можете ви надати казино необхідну інформацію на електронну адресу служби підтримки ( support@parimatch.in ), щоб вони могли розглянути вашу проблему? Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Сер, я вже відповів і надав їм потрібні документи, тобто двостороннє зображення мого національного посвідчення особи, виписку з банківського рахунку та селфі з посвідченням особи та листок із моїм ім’ям. На ньому дата та «parimatch». Я надсилав його чотири рази, тобто 27 листопада, 28 листопада, 1 грудня та 3 грудня, але вони не отримали відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Але тепер запит казино інший:

Ми просимо вас коротко описати вашу проблему, включаючи ідентифікаційний номер, і зв’язатися з командою підтримки електронною поштою - support@parimatch.in Ми робимо все від нас залежне, щоб якнайшвидше допомогти вам із вашими запитами.


Чи можете ви простежити за цим і повідомити мені, коли ви це зробите? Ще раз дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вітаю! Я знову надіслав усі необхідні документи з моїм ідентифікатором гравця support@parimatch.in .. Будь ласка, скажіть їм перевірити деталі. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне казино Parimatch !


Просимо вас повідомити нам, щойно ви отримаєте нову інформацію щодо цього випадку та проблеми з гравцем.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я зробив їм селфі з карткою aadhar в одній руці та листком із моїм повним ім’ям, поточною датою, тобто (04 січня) і «for parimatch» в іншій руці, а також випискою з банківського рахунку, але 6 січня вони знову запитали мене селфі з тим самим, тобто тримає в руках картку aadhar і папір з таким самим написом, а також виписку з банківського рахунку..ти можеш сказати мені, що це за дитяча поведінка?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний superking12,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему - я рекомендую вам зв'язатися з гральним органом, який регулює казино (Кюрасао - CIL), і подати скаргу безпосередньо регулятору ( info@curacaolicensing.com ).


Будь ласка, дайте мені знати один раз і як вони відповіли ( tomas.k@casino.guru ).


Мені б хотілося більше допомогти, і я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.


Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого