Гравець з Індії вніс суму в розмірі 20 000/-, здійснену двома транзакціями, яка не була ні зарахована на його ігровий рахунок, ні відшкодована. Ця проблема не зникала, незважаючи на численні подальші заходи. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для розслідування, оскільки казино не може вирішити проблему напряму. Гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.
31.03.24 та 11.04.24 вніс дві транзакції по 10 000/- загальна сума 20 000/- 31.03.24 та 11.04.24, але не було зараховано на ігровий рахунок і не повернено на мій особистий рахунок навіть після того, як я не звернувся до нього
Шановний veerareddyarumalla,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
