Гравець з Індії помітив несанкціоноване відрахування понад 14 000 індійських рупій з його облікового запису Parimatch, а також звинувачення в шахрайстві після періоду неактивності через проблеми зі здоров’ям. Ми закрили скаргу як нерозглянуту, оскільки казино не надало нам запитуваних доказів.
Я граю з Parimatch більше року, але через проблеми зі здоров’ям я не можу грати на свій зарахований фонд.
Однак, коли я відкрив обліковий запис, я виявив, що parimatch без мого дозволу вилучив понад 14 000, а також звинуватив мене в шахрайстві.
Як так можливо, що parimatch знайшов мене неправильно через 1 рік?
Мій ідентифікатор електронної пошти - [відредаговано Casino Guru, оскільки містить конфіденційну інформацію]
Я хочу повернути свої гроші будь-якою ціною, оскільки це шахрайство, і я не можу ігнорувати, а також вони не нагадували або не втомлювалися зв’язуватися зі мною щодо kyc та будь-яких вимог, тоді як вони можуть списати без попереднього повідомлення.
Шановний rahulku18000,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, коли ви востаннє входили у свій обліковий запис PariMatch?
Коли ви останній раз грали в PariMatch Casino? У які види ігор ви грали?
На скріншоті, який ви нам надали, була інформація про те, що списання було здійснено згідно з правилом 92, у якому зазначено наступне:
92. За необхідності Букмекерська компанія може вимагати додаткові підтвердження особи в будь-який час, незалежно від того, що Клієнт пройшов первинну верифікацію рахунку. Перелік додаткових документів включає (але не обмежується): цифрове фото Клієнта з паспортом, водійські права, свідоцтво про народження, закордонний паспорт, рахунок за комунальні послуги, виписку з банківського рахунку/картки тощо. Клієнт може надати ці документи, надіславши електронний лист на адресу support@parimatch.in .
Термін перевірки ігрового облікового запису встановлюється індивідуально для кожного ігрового облікового запису. У разі проведення посиленої перевірки клієнт повинен надати всі необхідні документи протягом 1 календарного місяця (після початку такої перевірки). Оператор залишає за собою право на власний розсуд списати будь-які виграші з рахунку Клієнта, а також обмежити або навіть закрити рахунок, якщо клієнт не надасть необхідні документи.
Чи надали ви казино необхідні документи протягом 30 днів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Шановна командо, я ввійшов у свій обліковий запис у червні та виявив, що кошти там були, але коли я ввійшов у серпні, я виявив, що мій обліковий запис нульовий. Після цього я зв’язався зі службою підтримки parimatch, і вони надсилають те саме повідомлення, яке завершує ваш kyc, але коли я строго запитав його про свою проблему. Вони повідомили мене, що ви не завершили мій kyc, тому ваш обліковий запис заблоковано.
Однак коли я розповів їм про casinoguru, вони змінили свою заяву і почали говорити, що ви грали в шахрайство.
Питання в тому, що ви помітили шахрайство, коли я ставився до вас від імені casinoguru, і зауважте, що parimatch ніколи не намагався зв’язатися зі мною щодо будь-якої документації або пов’язаної з KIC.
Це чисте шахрайство, щоб захистити parimatch від вилучення.
Не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та службою підтримки Parimatch щодо закриття вашого облікового запису? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Привіт,
Ми просимо вас коротко описати вашу проблему, включно з ідентифікаційним номером і зв’язатися з командою підтримки електронною поштою - support@parimatch.in. Ми робимо все, що в наших силах, щоб якомога швидше допомогти вам із вашими запитами.
Шановний представник Parimatch Casino, щиро дякуємо за звернення до нас.
Шановний rahulku18000, ви вже зверталися в службу підтримки казино? Будь ласка, повідомляйте мені про будь-які оновлення.
Тепер вони змінили свою заяву в останньому електронному листі і тепер вони кажуть, що не вимагатимуть від мене жодних додаткових документів, оскільки мій обліковий запис назавжди заблоковано. Зауважте, що раніше вони звертали нашу увагу на правило списання та шахрайський геймплей. Чого я не зробив, тому вони намагаються обдурити іншим способом
Ми просимо вас коротко описати вашу проблему, включно з ідентифікаційним номером і зв’язатися з командою підтримки електронною поштою - support@parimatch.in. Ми робимо все, що в наших силах, щоб якомога швидше допомогти вам із вашими запитами.
Шановна команда Parimatch!
Чому ви показуєте свої два обличчя, надсилаючи мені пошту, ви відповіли в різкій формі, а тепер публічно висловлюєтеся як новонароджена дитина.
Я вже зв’язався з вашою командою, і вони відмовили вам допомогти мені з вигаданими звинуваченнями. Будь ласка, знайдіть прикріплену копію листа для готової довідки.
Дуже дякую rahulku18000 за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний rahulku18000 ,
Це Томас, і відтепер я буду допомагати вам у цій справі.
Щоб рухатися далі, чи можете ви надати казино необхідну інформацію?
Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите. Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Будь ласка, швидко подивіться за допомогою свого колеги
Шановний rahulku18000 ,
Я просто хотів, щоб ви надали казино свій ідентифікатор клієнта тут, у ланцюжку скарг, щоб я міг попросити їх продовжити вирішення проблеми.
З повагою,
Томас
Шановне казино Parimatch !
Чи можете ви надати нам якісь причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано? Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе,
ми просимо користувача коротко описати проблему, включно з номером ідентифікатора та зв’язатися з командою підтримки електронною поштою - support@parimatch.in
Ми робимо все від нас залежне, щоб якнайшвидше допомогти вам із вашими запитами
Шановний rahulku18000,
Чи не могли б ви переслати електронний лист, який ви надіслали в казино відповідно до їх прохання? Ось моя електронна адреса: tomas.k@casino.guru
Дайте мені знати, коли ви це зробите. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Надіслано, подивіться. Як parimatch спочатку змусив мене надати документи, але коли я був готовий надати необхідні документи. Вони заблокували мій обліковий запис назавжди, а тепер говорять про шахрайство. Що суперечить їхнім власним заявам.
Шановне казино Parimatch !
Я переглянув листування між вами та гравцем, і, здається, справу з вашого боку вже закрито.
Просимо Вас надати докази, що підтверджують Ваше рішення. Будь ласка, надішліть дані на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Будь ласка, вживіть строгих заходів проти parimatch, оскільки тепер у них немає виправдання, щоб покривати свої помилки. Я також вживаю судових заходів.
Ми просимо користувача зв'язатися з командою підтримки.
Будь ласка, коротко опишіть свою проблему, вказавши ідентифікаційний номер, і зв’яжіться з командою підтримки електронною поштою - support@parimatch.in
Шановний rahulku18000,
На жаль, казино не змогло надати нам необхідні докази. Тому ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити справу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему - я рекомендую вам зв'язатися з гральним органом, який регулюється казино (Кюрасао - CIL), і подати скаргу безпосередньо регулятору ( info@curacaolicensing.com ).
Будь ласка, дайте мені знати один раз і як вони відповіли ( tomas.k@casino.guru ).
Мені б хотілося більше допомогти, і я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
