ГоловнаСкаргиParimatch Casino BR - Виграш гравця конфісковано.

Parimatch Casino BR - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 555 $

Parimatch Casino BR
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 31.05.2022 | Справу закрито : 18.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з України звинуватили в порушенні Умов казино, що призвело до конфіскації його виграшу. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, казино не надало жодних відповідних доказів на підтримку свого звинувачення. Команда розгляду скарг запропонувала гравцеві підписати довіреність для подальшого представництва, на що гравець погодився. Однак казино вирішило лише надати необхідну інформацію ігровому регулятору. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао та подати скаргу. Зрештою справу було позначено як «відхилено» через відсутність спілкування з гравцем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний! Я прошу вас допомогти вирішити суперечку між мною та казино Parimatch.

Перевірку мого ігрового облікового запису розпочато 26 грудня 2021 року.

Протягом періоду перевірки на запит казино Parimatch я надав такі документи:

фотографія паспорта, селфі з паспортом, скріншот профілю платіжного гаманця Skrill, скріншоти всіх транзакцій платіжного гаманця Skrill і Neteller з 11.01.25 по 25.12, виписка з банку, фотографія на паспорт з посвідкою на проживання, оновлена виписка з банку, рахунок за комунальні послуги, виписки з Skrill та Neteller у форматі PDF на період з 12.01.21 по 01.01.22.

Як бачимо, перелік документів, наданих для перевірки, досить вражаючий. Казино знадобилося більше трьох місяців, щоб підтвердити мій ігровий рахунок.

09 квітня 2022 року казино Parimatch повідомило, що мій ігровий рахунок не перевірено, казино Parimatch звинуватило мене в порушенні правил - пункт 80.4. Parimatch Casino списав весь мій баланс - 555 доларів.

Я зв’язався з казино, щоб отримати більше інформації, але в казино Parimatch відмовилися коментувати.

Звертаю вашу увагу на те, що пункт 80.4 правил містить 7 видів протиправних дій, казино не удостоїлося вказати, в чому саме мене звинувачує. Жодних доказів провини мені не надано.

Я готовий допомогти у вирішенні спору з казино, я готовий надати всі документи, надіслані в казино для перевірки.

Прошу вашої допомоги у вирішенні спору.

Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний David25,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив T&C і знайшов це:

«4. Визначено, що

• один Клієнт має кілька ігрових облікових записів (кілька реєстрацій, кілька облікових записів), у тому числі під новим ім'ям. Букмекерська компанія не рекомендує двом або більше Клієнтам робити ставки з однієї IP-адреси (один пристрій, локальна мережа);

• один Клієнт використовує дані інших осіб для реєстрації нових ігрових акаунтів, у тому числі членів його сім'ї;

• ставки здійснюються групою Клієнтів, які діють у змові, з метою обходу обмежень, встановлених Букмекерською компанією;

• Клієнт підозрюється у використанні будь-якого програмного забезпечення, що автоматизує процес встановлення тарифів;

• використовує ігровий обліковий запис для гри в арбітражних ситуаціях;

• ігровий рахунок не використовується для ставок та інших продуктів, які пропонує Букмекерська компанія;

• зловживають програмами лояльності;


Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Кристина! Вся відповідна інформація між мною та Parimatch Casino була надіслана на вашу електронну адресу kristina.s@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо David25 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, David25,

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Parimatch Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт всім!

Петре, ми вже надіслали вам електронного листа щодо ситуації з цим гравцем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дера, ГУРУ! Ви отримали інформацію від казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Всім привіт,

Я попросив у казино деякі додаткові/детальніші докази. Докази, надані досі, не дуже багато.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Всім привіт,


Петре, ми відповіли на твій лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний David25,

Казино заявило, що надасть лише запитувану інформацію регулятору гри. Я запропонував вам підписати довіреність та надіслати її в казино, щоб ми могли представляти вас. Чи готові ви підписати довіреність?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому

я згоден

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт!

Петре, ми надіслали вам остаточну відповідь на цю ситуацію електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому

Добрий день! Чи можу я ознайомитися з надісланим рішенням казино?

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний David25,

На жаль, казино не надасть нам жодних доказів. Його надаватимуть лише «виключно регулятору». Я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com) і подати їм скаргу. Орган ліцензування має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, тримайте мене в курсі (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями

Петро


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний david25,

Ми сподіваємось, що це повідомлення застало вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.

Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на peter.m@casino.guru. З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.

Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, david25,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, через що ми закриваємо справу як "відхилено".

Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання підтверджуючих доказів вердикту Органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого