ГоловнаСкаргиParimatch Casino BR - Депозит гравця застряг у бонусних коштах.

Parimatch Casino BR - Депозит гравця застряг у бонусних коштах.

Автоматичний переклад.

Сума: 18 TSh

Parimatch Casino BR
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 05.09.2023 | Вирішено : 11.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця зі Сполучених Штатів виникла проблема з казино Parimatch, де, незважаючи на те, що він вніс 20 тисяч доларів і не запитував жодних бонусних ігор, вони не змогли зняти свої кошти, оскільки вони все ще були в бонусному пулі, вимагаючи 35-кратної ставки. Потім гравець подав запит на закриття свого облікового запису через пристрасть до азартних ігор, але казино неодноразово вимагало документи та фотографії для перевірки. Незважаючи на відповідність гравця, рахунок залишався відкритим, і вони продовжували отримувати рекламні повідомлення від казино. Після втручання групи розгляду скарг казино нарешті закрило обліковий запис гравця. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вніс 20 тисяч на свій рахунок parimatch. І я хотів пограти в гру Sun of Egypt. На жаль, усі мої гроші йдуть на бонусні ігри. Тож перед тим, як пограти в гру, я зв’язався з parimatch і сказав їм, що мені не потрібні бонусні ігри. Мені потрібно, щоб вони перерахували мої гроші на мій звичайний баланс, щоб я міг грати в усі ігри, які хочу. Вони відповіли, що мені слід почекати 2 хвилини, тоді всі мої гроші будуть переведені з бонусу на звичайний. Я чекав 1 годину, і я знову дзвоню їм і розповідаю, чому вони змушують мене грати в бонусні ігри, а я цього не роблю. Мені кажуть, що мій запит оброблено і мої гроші на моєму балансі. І я зіграв Sun of Egypt у 5 раундів. Але коли я хотів зняти свої гроші, система дала збій. Тому я знову телефоную команді parimatch і розповідаю їм про свою проблему. Вони сказали мені, що просто вибачте, що ми забули передати ваші гроші минулого разу. Отже, ваші гроші все ще застрягли на бонусі. Тому я повинен поставити свої гроші до 35x. Я сказав їм, що не можу цього зробити, тому що зв’язався з ними раніше і сказав, що мені не потрібен бонус на депозит. І я подзвонив у parimatch двічі. І вони дають мені право грати в свої ігри без бонусів. Тому після того, як я зіграв 5 раундів, вони відмовилися повернути гроші, що залишилися. Я попросив їх негайно видалити обліковий запис, але вони теж відмовляються. Мені потрібна ваша допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний marickmohamed3,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Ви активували бонус на депозит у казино?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Чи могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення щодо вашої справи на адресу veronika.l@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми отримали такий електронний лист від гравця:

Привіт Вероніка,

Я [відред. Casino Guru]. Я подав скаргу на parimatch. На жаль, я проживаю в Танзанії, а не в США. Це Parimatch Танзанія.

Я готовий забути про депозитні гроші з казино. Я хотів назавжди видалити свій обліковий запис із parimatch. Але запитували багато незавершеної інформації. Коли я надаю одну інформацію, вони потребують більше. Тепер я надав всю необхідну інформацію, щоб вони могли видалити мій обліковий запис. Але вони відмовилися це зробити.

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи могли б ви уточнити, яку інформацію від вас запитувало казино? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми отримали такий електронний лист від гравця:

Привіт Вероніка.

Сподіваюся, з тобою все гаразд. Оскільки я хотів назавжди видалити свій обліковий запис parimatch з наступних причин.

1. Через залежність від азартних ігор.

2. Це другий раз, коли я вношу свої гроші, але вони змушують мене грати в бонусні ігри, тому мені буде важко поставити мій баланс.

3. Я вирішив перейти від parimatch. Тому я не хочу отримувати їхні рекламні пропозиції на свій мобільний телефон, оскільки мені не потрібно робити ставки від parimatch.

А щодо відмови закрити мій обліковий запис parimatch Tanzania попросила мене надати мій ідентифікатор виборця, записаний на білому папері. Я забезпечив це.

Вони попросили мене знову надати цей ідентифікатор із назвою «for parimatch» і додати дату. Я теж це зробив. Але вони відмовляються закрити мій рахунок.

Я звернувся до них, вони сказали, що моїх коштів недостатньо, щоб закрити мій рахунок. Вони попросили мене надати другі дані зі скріншотом, на якому я тримаю це посвідчення, на якому видно мої руки. Я теж це зробив.

Вони знову запитали, що інформації недостатньо. Я повинен зробити селфі зі мною. Мій ідентифікатор і білий папір, який був написаний для parimatch і дати.

Я зробив все можливе і забезпечив це. І кажуть, що отримали успішно. Але вони не видалили мій обліковий запис до сьогодні.

Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали останній документ, необхідний для успішної перевірки? Чи схвалено це казино?

Чи повідомляли ви казино про свою залежність від азартних ігор? Будь ласка, перешліть електронний лист, який ви надіслали Parimatch із запитом на закриття облікового запису, на адресу veronika.l@casino.guru .

Якщо це можливо, напишіть свої відповіді безпосередньо в цю тему скарг. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гравець надіслав нам повідомлення між ним і казино щодо проблеми із закриттям рахунку через залежність від азартних ігор. Казино попросило гравця надіслати кілька фотографій і документів, необхідних для перевірки, однак не всі вони ще були схвалені.

Шановний marickmohamed3, чи правильно я розумію, що останній електронний лист ви отримали від Parimatch 7 вересня? Ви надіслали фото в більшій якості, щоб було видно всю інформацію? Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, marickmohamed3,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт вероніка. Я переслав вам електронний лист від казино parimatch. Я поділився документами високої роздільної здатності. І вони підтвердили, що отримали це, і передали моє питання до відповідного департаменту. Минуло два тижні після того, як вони сказали мені, що моя проблема загострилася. Але вони ще не закрили рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, marickmohamed3, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт marickmohamed3,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Parimatch Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Parimatch!

Чи отримали ви всі необхідні документи від гравця, щоб закрити його обліковий запис? Чи закрито обліковий запис гравця, як просив гравець?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Міхале,


ми просимо користувача коротко описати вашу проблему, включно з ідентифікаційним номером і зв’язатися з командою підтримки електронною поштою - support@parimatch.in Ми робимо все від нас залежне, щоб якомога швидше допомогти вам із вашими запитами

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Всім привіт.

Дякую за відповідь, я надіслав електронний лист із своїм ідентифікаційним номером parimatch. Якщо буде щось необхідне, я готовий надати, якщо мій обліковий запис буде видалено назавжди, і жодних смс-повідомлень про рекламу я не отримаю на свій мобільний.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Міхал

support.tz@parimatch.com відповідає на ваші запитання.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Parimatch!

Ви закрили обліковий запис гравця та видалили його адресу електронної пошти зі своєї бази даних розсилки, як він просив?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний marickmohamed3,

Вибачте за невелику затримку відповіді, я чекав на інформацію від команди Parimatch. Ви все ще можете отримати доступ до свого облікового запису? Ви все ще отримуєте маркетингові листи від Parimatch?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, marickmohamed3,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, вибачте за пізню відповідь. Все одно я отримую маркетингові смс parimatch на свій мобільний. Крім того, я спробував отримати доступ до облікового запису сьогодні, і я все ще маю доступ до облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний marickmohamed3,

Чи можете ви підтвердити, що ви зв’язувалися з командою Парі Матч за адресами support@parimatch.in та support.tz@parimatch.com ? Якою була відповідь команди Парі Матч?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я звернувся до них, на жаль, вони постійно казали мені, що поділилися моєю проблемою зі своєю командою. Але нічого не сталося

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний marickmohamed3,

Будь ласка, надішліть мені докази того, що ви зв’язувалися з командою підтримки, на адресу michal.k@casino.guru , щоб я міг перевірити це у представника казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Міхал.

сподіваюся, ти отримав мої електронні листи


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний marickmohamed3,

Так, я можу підтвердити, що отримав ваші електронні листи. Я обговорю це з командою казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Міхал,

Як там все. Я знаю, що на вашому боці є багато проблем. Я хотів би отримувати будь-які оновлення щодо parimatch. Оскільки вони не видалили мій обліковий запис досі.

Я з нетерпінням чекаю почути від вас.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний marickmohamed3,

Як я повідомляв вас електронною поштою, ваш обліковий запис остаточно закрито. Чи можете ви підтвердити, що у вас немає до нього доступу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Міхал

Я хочу подякувати вам за ваші зусилля та час, які дуже допомогли у моєму питанні.

Я можу підтвердити, що я не маю доступу до свого облікового запису parimatch. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний marickmohamed3,

Дякуємо за підтвердження. Я радий чути, що проблему вирішено. Ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого