Гравець із Португалії виконав вимоги щодо ставок у розмірі 10 євро при 400x, але не може зняти виграш у розмірі 100 євро.
англійська:
Відповідає вимогам щодо ставок від 10 до 400 євро
Вийшло 100 євро
Не дає мені відійти
португальська:
Встановлена ставка в розмірі 10€ - 400x
Acabei os requisitos e fiquei com 100€
O casino não me deixa levantar os ganhos.
Привіт Мендукас,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Paradise 8 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Яким бонусом ви скористалися? Як саме він не дозволяє вам зняти кошти, ви не можете подати запит або він скасовується? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Бонусом, який я використав, була безкоштовна фішка в 10 євро.
Я не можу надіслати запит на зняття, я зробив ставку в 400 разів і перетворив її на реальний баланс, але гроші не виявляються можливими для зняття.
Я вже надіслав електронний лист до контактної особи казино та фінансової служби казино, і чекаю відповіді.
У мене ніхто не вимагав жодних документів для передачі, особисті дані заповнені належним чином.
Це те, що вони сказали... якщо у вас є більше 3 бонусів, бонусні виграші не можна вивести.
Я надішлю підтвердження як вкладення.
Привіт Мендукас,
Ви запитували зняття з перших 2 бонусів? Коли ви зареєстрували свій обліковий запис?
Я не запитував зняття перших 2 бонусів. Я спробував лише цей останній, де я виграв 100 євро за 400-кратне перекидання.
Вони дозволяють мені знімати бонуси, лише якщо я внесу депозит, а потім виграю бонус після внесення. І що 100 євро з цього бонусу ніколи не можна зняти.
Вони кажуть, що вони платять лише за бонус, заявлений і поставлений після того, як я зроблю депозит. І цей безкоштовний бонус, який я виграв, зробивши ставки 400x, і виграв 100 євро в кінці, цей безкоштовний бонус не можна зняти.
Це неправильно... я повинен мати можливість зняти 100 євро.
У мене все ще є гроші на рахунку paradise8, я їх не чіпаю і не ставлю на них.
Я справді хочу вирішити цю проблему, щоб отримати 100 євро в свій банк.
Я вважаю, що всі ці правила — це лише те, що казино виправдовується, що гравці не можуть вивести свої прибутки.
Ви можете мені допомогти?
Дякую Мендукас за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Мендукас,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і, щоб ви знали, кожне казино може обмежити, як часто гравець може запитувати безкоштовний бонус на фішки. Крім того, стандартом є те, що казино мають правила, згідно з якими між подальшими безкоштовними бонусами на фішки потрібно вносити справжні гроші. Залишається відкритим питання, чи дійсно ваш виграш походить від 3-ї безкоштовної фішки, яку ви вимагали, чи були якісь попередні безкоштовні бонуси. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Paradise 8 Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Paradise 8!
Чи можете ви надати роз’яснення разом із будь-якою підтверджувальною документацією стосовно того, що гравець не має права на виграш, пов’язаний із безкоштовним бонусом фішок, через те, що він претендує на понад чотири безкоштовні бонуси? Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru
Привіт усім,
Ми перевірили електронну пошту в нашій системі та знайшли обліковий запис клієнта.
Обліковий запис було створено 5 серпня, з того часу вимагаючи 7 безкоштовних фішок/обертань. На даний момент на рахунку немає залишку. Клієнт також ніколи не вносив депозит, щоб активувати свій рахунок для зняття коштів.
Будь ласка, повідомте нас, якщо ми можемо ще чимось допомогти.
Підтримка Paradise8
Дякуємо за роз’яснення, команда Paradise 8 Casino.
Шановний Мендукас,
Згідно з інформацією, наданою командою казино, ви вимагали сім безкоштовних фішок/обертань, не вносячи справжні грошові депозити. Отже, ви не виконали необхідні умови для зняття будь-яких виграшів, пов’язаних із бонусом. Я вірю, що це пояснення прояснює питання. Щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому, я пропоную уважно ознайомитися з умовами кожного бонусу та дотримуватися їх.
Вам потрібна допомога ще з чимось іншим, чи можу я вважати це питання розглянутим/вирішеним?