Виведення гравця відкладається більш ніж на тиждень. Скарга була вирішена, коли гравець отримав свою виплату.
Привіт, я зробив 2 зняття коштів, один 7-го і інший 11-го. Перший становив 1200,50, другий – 1051,65 євро. За їхніми словами, перший мав уже прибути, а в банку нічого не маю. І вони нічого не роблять, а дають мені все довші терміни. Я також надіслав їм знімки зі свого банку, щоб показати, що вони не надсилали гроші, але я дійсно працюю в банку, і після відстеження нічого не очікується.
Я розмовляв з ними в чаті, і вони мене спочатку запевнили, що я буду там 3 дні тому, потім вони затягнули, що сьогодні і сьогодні поштою кажуть мені надіслати їм свої заяви. Вони нічого не роблять, крім як ухиляються, щоб мені не платити.
Прикладена історія депозитів і зняття в казино. Виведення не здійснюється після того, як там витратили велику кількість грошей. У цьому витягу ви можете побачити 2 замовлених зняття коштів.
Привіт, Джоселуруеда,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з PalmSlots Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Це ваші перші запити на виведення коштів у цьому казино? Підскажіть, будь ласка, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і коли саме? Ви накопичували свій виграш реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зауважте, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки гроші з’являться на вашому рахунку, якщо це ваше перше виведення, оскільки для перевірки також потрібен певний час.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, відповідаю на ваші запитання:
Це ваші перші запити на виведення коштів у цьому казино?
Так, вони перші 2 зроблені
Підкажіть, будь ласка, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу саме?
Обліковий запис було підтверджено, коли я надіслав запит на перший, і це було підтверджено поштою 6 червня після запиту на документацію. Фактично, перший переказ вони підтвердили 7 червня, а другий – 11 червня. Через чат запевнили, що я отримаю їх максимум через 3-5 робочих днів, а скріншоти у мене є. Насправді мене запевняли, що минулої середи я буду першим і максимум сьогодні другим, але це не так. Я попросив їх надати мені інформацію для відстеження переказів, але вони не надають її, і вони більше не відповідають на мої листи, і чат здається вимкненим.
Ви накопичували свій виграш реальними грошима чи використовували бонус? Тільки з реальними грошима я не використовував жодного виду бонусів
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Я цілий тиждень говорив, що перша передача, яка мала надійти у вівторок, не прийшла, але вони мені не ухиляються і просто кажуть, що з їхнього боку все добре. Я попросив ідентифікатор, відправника, рахунок походження та суми, які були перераховані, щоб мати можливість відстежити це в банку, але вони не надають мені інформацію.
Додаю скріншот чатів, де мене запевняли, що я буду, але це було не так, до останніх листів, де я прошу інформацію для відстеження переказів, мені не відповідають і не дають інформацію, а в вони кажуть мені чекати далі. Я думаю, що це шахрайство, і вони не хочуть мені платити.