Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше казино повідомило гравця, що його виграш було конфісковано, оскільки він порушив максимальну дозволену ставку. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки казино діяло відповідно до їхніх бонусних умов і умов.
Я придбав 30 євро через Paysafecard і здійснив оплату, як зазвичай, у palmslots.
Я отримав від них бонус у розмірі 50% від своєї ставки.
Через деякий час я отримав прибуток і швидко розіграв цей бонус, отримавши сповіщення про те, що я успішно перевів бонус, щоб продовжити гру на власні гроші! Після кількох годин гри я отримав великий виграш у Sugar Casino, сягнувши 2500 євро, і негайно зняв гроші.
Минуло три дні з тих пір, як я чекав на платіж, і сьогодні вранці я отримав повідомлення про те, що мій платіж відхилено і на мій рахунок повернуто лише 30 €.
Це неприйнятно, зі мною такого ніколи не траплялося, вони завжди схвалювали платіж на суму менше 500 євро протягом дня.
Я завжди грав з бонусом і, звичайно, мені завжди виплачували!
У мене є докази того, що я обдурив бонус або заробив реальні гроші! залишилося від 211 €, все за реальні гроші, я досяг 2500 € Цей випадок потрібно висвітлити, щоб знати, яким видом шахрайства працює казино та які маніпуляції воно використовує
Мої гроші не повертаються, оскільки це сталося через маніпуляції з бонусом. Чи може хтось мені допомогти юридично, бо таке може статися з кожним!
Вони не мають доказів цього і взяли в мене 2500 євро
Що це за шахрайство від Palmslot Casino
Ми розглянули ваш запит щодо вилучення. Перевірка вашого облікового запису виявила, що було зроблено дві ставки зі ставкою 5 євро, що суперечить нашим умовам (зокрема пункту 8.8.1 (d)).
Згідно з цими умовами, максимальна дозволена ставка при отриманні бонусу в 15 євро не повинна перевищувати 0,75 євро або 5% від наданого бонусу, залежно від того, що менше. На жаль, ставки, що перевищують цю суму, призвели до відмови у знятті через маніпуляції з бонусами.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібні роз’яснення з цього приводу, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
Цей бонус активовано, і ви можете грати зі ставкою до 12 євро! а не 0,75 євро, як бачите! воно додається
Я ніколи не грав роль дорожчу ніж 12 євро. Ти мене зрадив!
Вони могли повернути мені 2290 євро і залишити 211 євро з бонусу
Ніхто не залишить без уваги те, що ви зробили, і не подасть до суду за шахрайство
Моєму клієнту було завдано збитків на суму 2500 євро з мінімальним бонусом 15 євро. Пам’ятайте, що Ви будете притягнуті та притягнуті до відповідальності!
Люблю великий MF
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Danijel310138, зверніть увагу, що максимальна дозволена ставка становить 12 євро або 5% від наданого бонусу , залежно від того, що менше . У цьому випадку нижче значення становило 5% від 15 євро, які ви отримали як бонус, що означає, що найвища ставка, яку ви могли зробити, становила 0,75 євро, як запропонувало казино у своєму повідомленні.
Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор :
Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
Шановна Крістіно, ви отримали повну відповідь на свій електронний лист. з усіма моїми доказами того, що мене ошукало Palmslot Casino
З найкращими побажаннями
Я не грав ставку 5 євро
Натомість я купив міні-бонус у 5 євро в Nitropolis 3 зі ставки в 0,20 євро
Чому не показали?
Немає закону, який би стверджував, що міні-бонус не може бути витребуваний за найменшу ставку в розмірі 0,20 євро
Я хочу негайно відповісти Palmslot
Не могли б ви надіслати мені повну історію гри, починаючи з моменту активації бонусу, бажано у форматі Excel або PDF?
Христина
У вас є повідомлення електронної пошти
З найкращими побажаннями
Наша команда ретельно перевірила ваші дії щодо ставок і визначила, що вони суперечать нашим загальним умовам. Зокрема, ваші дії, пов’язані з купівлею міні-бонусу 5 євро.
У деяких іграх є функція, яка дозволяє купувати бонуси в грі. Використання цієї функції вимагає від вас заплатити більшу суму грошей залежно від вашої ставки, і це реєструється як звичайна ставка. У вашому випадку це порушило положення та умови, зокрема:
Розділ 8. Правила бонусів, п. 8.8.1
Тут згадується, що маніпуляції з бонусами в казино можуть складатися з кількох практик, таких як розміщення ставок, які перевищують дозволену суму, або суттєва зміна ігрової поведінки відповідно до вимог ставок.
У вашому випадку ви зробили 2 ставки зі ставкою 5 євро, що становить 33,33% від наданого бонусу. Максимальна ставка, дозволена за умовами, становить 5% від наданого бонусу. Оскільки ви отримали 15 євро як бонус, 5% з них становлять 0,75 євро, тому будь-яка ставка зі ставкою вище 0,75 євро суперечить нашим правилам.
Ви зробили для мене цей бонус і поклали його на моє поповнення на 30 євро. Можливо, я не хотів отримати цей бонус, можливо, тому я не хочу в нього грати! Можливо я не отримав бонус! Можливо, я хотів зіграти на свої гроші, а не на ваші! Тож ваша черга визнати, що я виграв гру та отримав прибуток у розмірі 2500 євро. Я не новачок у вашому казино, я граю більше двох років! А ти сам не маєш права віддавати бонус, а тим самим позбавляєш мене права виводити прибуток, тому що на твій бонус нараховано 1 мільйон!
Ви не можете довести, що я грав більше ніж на 0,75, і ви це знаєте!
На вас повинні подати до суду, якщо ви не заплатите мені гроші
Шановна команда PalmSlots Casino!
Не могли б ви переслати історію ігор Danijel310138 на адресу kristina.s@casino.guru ?
Шановні Христина та Даніель310138,
Після подальшого розслідування справи та перевірки скріншотів, наданих Danijel310138, ми хотіли б повідомити вам, що в період дії бонусної кампанії Гравець зробив численні ставки в розмірі 5 євро. Такі великі ставки розглядаються як порушення правила 8.8.1. (d) із Загальних положень та умов акції та правила 10, пункт 3 Умов використання бонусів.
Крім того, майте на увазі, що умови бонусу завжди доступні для перегляду в розділі «Кампанії» на нашому веб-сайті, і вони також були надані гравцеві під час нарахування бонусу. Таким чином, вони були ознайомлені з цими правилами і завжди могли їх переглянути.
Крім того, як ви можете бачити на скріншотах, наданих гравцем, вони отримали бонус у розмірі 15 євро, що означає, що їхні ставки не повинні перевищувати 0,75 євро, також ви можете побачити деякі зі ставок у 5 євро, які вони зробили.
Щоб уточнити, гравець вирішив скористатися перевагою своєї наступної ставки та придбав функцію, ціна якої береться як ставка ставки. Як уже підтвердив Danijel310138, вони придбали функції за ціною 5 євро, що призвело до зловживання отриманим бонусом, оскільки ставка перевищує дозволену суму згідно з умовами.
Підсумовуючи, через порушення наших Умов використання, про яке було повідомлено гравцеві, та особисте зізнання в цій темі, ми не розуміємо, які додаткові докази потрібні.
З найкращими побажаннями,
Команда казино PalmSlots
Чому ви дали мені цей бонус, якщо я його не просив? Ви встановили свої правила для бонусних ігор, а як гравець я навіть не знав, коли здійснив платіж на свій рахунок, що у мене є бонус?
Ви дивуєтеся, чому гуру просить надати депозитну квитанцію, тому що ви дурите гравців, які чесно виграють гроші, і забираєте їх!
Ви найкраще казино і після цього, повірте, ніхто більше не буде грати проти вас
На жаль, у випадку цієї конкретної гри функція гри діє як ставка. Оскільки у вас був активний бонус, ви зробили ці ставки й виграли, випадково чи ні, ви порушили максимальну дозволену ставку, тому казино конфіскувало ваш виграш відповідно до умов бонусів, і ми мало що могли зробити.
Тим не менш, якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви завжди можете зв’язатися з органом ліцензування, оскільки вони мають більше інструментів і можливостей для розслідування подібних випадків.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
