Гравець з Болгарії втратив 4000 левів після регулярних депозитів у розмірі 500 левів протягом місяця, стверджуючи, що ігрові автомати були під контролем. Він просив повернути половину суми, бажано як премію, через неприйнятні втрати. Скарга була відхилена, оскільки гравець не відповів на запити команди, що завадило подальшому розслідуванню справи.
Протягом 1 місяця з регулярними депозитами в розмірі 500 левів, що дало їм ще один шанс завдяки високому рейтингу казино, я програв 4000 левів без жодного виграшу. Ігрові автомати абсолютно контрольовані. Я вважаю, що вони повинні повернути мені принаймні половину суми, навіть якщо це буде у вигляді бонусу, оскільки це неприпустимо...
Шановна maradencheva21,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Однак я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу лише на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б порекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся звертатися до мене за адресою veronika.l@casino.guru якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо вашої скарги.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
