Шановний wesin67,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Платежі» веб-сайту казино, і ось що я знайшов:
Ви можете миттєво здійснювати безпечні онлайн-платежі за допомогою Visa Debit, Maestro, Visa Electron, Mastercard і E-pay.bg Депозити є миттєвими, а Palmsbet.com не стягує комісій за використання перелічених вище методів. Ім’я власника дебетово-кредитної картки має збігатися з ім’ям, зареєстрованим у вашому обліковому записі palmsbet.com; якщо це не так, обліковий запис гравця буде автоматично призупинено. Будь-які дії або ставки, зроблені до призупинення, будуть розраховані відповідно до правил гри. Для банківських депозитів, будь ласка, надішліть платіж на такий банківський рахунок Palmsbet.com IBAN: BG62FINV91501017448112. У полі посилання, будь ласка, введіть своє ім’я користувача Після внесення банківського депозиту, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки для отримання деталей. Майте на увазі, що будь-які депозити третіх осіб заборонені , і кошти будуть повернені на рахунок відправника. Усі внесені кошти потрібно відтворити один раз, щоб вони були доступні для зняття.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :
«Для депозитів і зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які зареєстровані на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання кредиту зловживання карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Dear wesin67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Payments section of the casino website, and this is what I found:
You can make secure online payments instantly using Visa Debit, Maestro, Visa Electron, Mastercard and E-pay.bg Deposits are instant and Palmsbet.com apply no charges for using the methods listed above. The debit-credit cardholder's name must be the same as the registered name on your palmsbet.com account; if this is not the case, the players account will be automatically suspended. Any activity or bets placed prior to suspension will be settled according to game rules. For bank deposits, please instruct payment at the following bank account of Palmsbet.com IBAN: BG62FINV91501017448112. In the field reference please place your username After making the bank deposit, please contact our Support Team for details. Be advised that all third party deposits are not allowed, and funds will returned to sender's account. All deposited funds need to be wagered once, so they can be available for withdrawal.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматичний переклад.
