Гравцю з Болгарії запропонували подати документи для підтвердження її особи. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Після того, як вони замовили виведення, вони попросили мене підтвердити, і я більше не міг заходити в ігри чи бачити свою історію, і, поки вона закрита, не заблокована, але не входить у ігри, вони кажуть мені, що я зіграв у гроші, якщо бачу лише зникає перевірка без можливості грати в гроші
Дорога Ані,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що казино просить у вас документи для обробки вашого виведення? Якщо це так, будь ласка, зрозумійте, що KYC - це дуже важливий і істотний процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно. Я пропоную подати всі необхідні документи в найкращій якості та якомога швидше. Будь ласка, повідомте нас, якщо є щось нове, щоб ми могли продовжити вирішення справи відповідно. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина