Гравець із Пенсильванії виграв понад 2500 доларів, але казино скасувало транзакції та заявило про надмірне використання бонусу, щоб конфіскувати виграш. Повернули лише початковий депозит. Казино надало докази того, що гравець використав другу послідовну безкоштовну фішку, не вносячи депозит між ними, що порушило їх умови. Ми визначили, що скарга була необґрунтованою, оскільки гравець не дотримувався бонусних правил казино.
Я виграв понад 2500 доларів, граючи на цьому сайті, і коли я спробував отримати готівку, вони скасували мої транзакції та використали виведення менеджера, щоб повністю забрати мої кошти. Служба підтримки стверджувала, що я використав забагато бонусів, але я зареєструвався на сайті 8 червня та використав бонус, який вони мені надіслали того дня, щоб почати. Вони повернули мій невеликий депозит, але це все.
Шановний Mikeriddiculous,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Вони стверджують, що я так і зробив, але, судячи з того, що я міг зрозуміти, це був мій перший раз, коли я зайшов на цей сайт, навіть якщо рахувати, що мій журнал транзакцій веде весь цей шлях. На прикріпленому зображенні ви бачите, що я використав бонус 6-8-2024, але це моя перша транзакція. Я знаю, що цей сайт є частиною групи сайтів, і я грав на інших раніше, але вважав, що вони окремі. 
уся комунікація відбувалася через живий чат на сайті, але лише один раз вони зробили свої претензії, і я сказав їм, що вони сповнені цього.
Дуже дякую, Mikeriddiculous, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Звучить добре, якщо я можу ще чимось допомогти, дайте мені знати.
Привіт, Mikeriddiculous,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Шановна команда Palace of Chance Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому спірні виграші користувача було конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі/докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Усі докази, які я маю, включено до коментарів до претензії та початкового звіту. Якщо вам потрібні копії тих, які вам надіслано електронною поштою, я зможу це зробити без проблем.
Вітаю всіх,
Я розглянув ситуацію та, на жаль, лише одна безкоштовна фішка дійсна між грошовими депозитами/сеансами гри. У цьому випадку виграш припадає на 2-у послідовну безкоштовну фішку без історії внесення депозиту до депозиту підтвердження, який було відшкодовано. Максимальна сума виведення коштів у розмірі 100 доларів США не підлягатиме зняттю.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і палац шансів
Це приємна можливість бачити відповідь казино, мені цікаво знати, чи документація показує це, тому що їхній сайт не показав мені, що я використовував будь-які попередні бонуси. Також дивно, що їхня система дозволить мені спробувати вивести кошти, якщо я не маю права, не кажучи вже про невелике шахрайство, що надсилає мені бонуси щодня та приховує правила використання бонусів із депозитом у положеннях та умовах. Якщо вони праві, я цілком приймаю це, але вони подають ці скарги проти себе через відсутність прозорості та бонусне бомбардування моєї папки "Вхідні".
Шановний Mikeriddiculous,
Після збору всієї необхідної інформації та даних ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень бонусів казино - на жаль, навіть якщо це було б найкращим варіантом, якби казино мали такі правила, які застосовуються системою, це не є промисловий стандарт. Усі гравці зобов’язані прочитати умови та дотримуватися їх, і ви прийняли їх під час реєстрації. Згідно з правилами казино, кожен гравець повинен зробити принаймні один депозит між бездепозитними бонусами, і ця умова не була дотримана. Ви можете знайти застосоване правило ТУТ - розділ ПРАВИЛА - Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання), пункт 18.). Крім того, казино можуть обмежувати свої бонуси, як вважають за потрібне, і ми говоримо про безкоштовні гроші, які надає казино. Якби казино пропонувало своїм гравцям лише безкоштовні гроші, що означало б, що гравці могли б лише вигравати та виводити виграші, не було б сенсу надавати його послуги взагалі. Таким чином, і оскільки це не суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор , ми погоджуємося з рішенням казино. Ви не маєте права на спірний виграш (який становив би 100 доларів США, оскільки це був бездепозитний бонус), оскільки дані чітко показують, що ви накопичили спірні виграші від другого бездепозитного бонусу, не вносячи депозити між ними (перший - купон "35ШАНСІВ"/$35 - ви вимагали та використали приблизно за місяць до виграшного). Оскільки ваш депозит було повернуто, казино діяло відповідно до своїх умов.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Велике спасибі, Ніку та Палацу шансів, за надання доказів і співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
