Palace of Chance Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Розмовляв з агентом у чаті, який надав належну документацію, необхідну для виведення виграшів, і з тих пір не міг увійти. Двічі пробував надіслати електронного листа до довідкового центру, але не отримав нічого, окрім підтвердження отримання.

Шановна Вінносенсіє,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Якось пізно ввечері я подав належні документи під час розмови з живим агентом, який сказав мені, що вони хороші. Наступного дня я пішов увійти через веб-сайт, і мене постійно перенаправляли на сторінку входу (з якої я надіслав знімок екрана зі своєю початковою скаргою Гуру). Я спробував увійти через анклав, але постійно отримував повідомлення «на жаль, трапилося щось погане» і під ним написано «назад додому» (також надіслав знімок екрана з моєю початковою скаргою). І до цього дня я все ще не можу ввійти. Я пробував входити на різних пристроях, але все одно отримав той самий результат. Я надіслав електронного листа в казино 2 рази, але отримав лише 1 електронний лист із підтвердженням про те, що вони отримали мій електронний лист і незабаром зв’яжуться зі мною. Це було після першого електронного листа, який я надіслав. З 2-го електронного листа я нічого не отримав.

Я просто спробував сказати, що я забув свій пароль, а потім я спробував поставити Я забув своє ім’я користувача, щоб перевірити, чи допоможе це, однак було сказано, що я недійсний користувач. Я ніколи не закривав цей рахунок.

Дуже дякую, Vinnocence, за роз’яснення. І останнє, перш ніж зв’язатися з казино, чи могли б ви повідомити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Я вірю без. Минуло кілька місяців, тому я не впевнений, але хочу сказати без.

Дуже дякую, vinnocence, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановна Вінносенсіє,

Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис закрито. Я зовсім не хочу, щоб ти хвилювався. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино Palace of Chance приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Palace of Chance!

Не могли б ви повідомити, чому обліковий запис гравця було закрито?

Наперед дякую за надану інформацію.

З повагою,

Стефан

Справа не лише в тому, що мій обліковий запис закрито. Я щойно знайшов цю частину. Це також про те, чому вони змусили мене надіслати всі документи, необхідні для вилучення мого виграшу та продовження гри. Просто щоб вигнати мене з сайту, не повертати мої електронні листи, а потім закрити мій обліковий запис, не пояснюючи причини.

Дякую, що допомогли мені спробувати вирішити цю проблему

Вітаю всіх,

Здається, основна проблема полягає в наданні неправдивої інформації під час реєстрації. Ми є глобальною мережею казино з багатьма брендами, які ми підтримуємо та обслуговуємо, а також дочірніми організаціями, з якими ми співпрацюємо. У багатьох із цих казино vinnocence у вас є облікові записи, які, здається, були зареєстровані з єдиною метою обміну та розігрування безкоштовних вітальних фішок.

Коли ви реєструєтеся в цих казино (декілька облікових записів у певних брендах), ви, як правило, використовуєте для цього різні реєстраційні дані. У цьому випадку реєстраційні дані, які ви використовували для реєстрації в Palace of Chance, показують іншу інформацію про вас, ніж подані вами документи, що підтверджують бути фактичним.

Якби це була помилка з вашого боку, ймовірно, проблеми б не виникло, але це вважається зразком шахрайської поведінки та вважається достатньою причиною для заборони вам доступу до нашої мережі в усьому світі, включаючи, але не обмежуючись, Palace of Chance.

Підтверджувальні докази було передано команді casino.guru для перевірки.

Найкращі побажання,

Ніка і палац шансів

Я поговорив із представником про свою особисту інформацію та отримав її очищення. Я ні в якому разі не намагаюся бути шахраєм. Якби я хотів бути за кордоном, я б не сказав, що все ще хочу грати в казино. Багато причин, чому я використовую різну інформацію, полягає в тому, що я не хочу, щоб мене обманювали, спамили чи щось інше. Але документація, яку я надав, була справжньою документацією, і навіть жінка, з якою я востаннє розмовляв, сказала, що все, що я маю, було законним і готовим до роботи. Єдина причина, чому я маю різні казино, полягає в тому, що я отримую електронні листи про них, тому я просто реєструюся, можливо, їм не варто надсилати стільки листів людям із різних казино, якщо це так.

Шановна Вінносенсіє,

Мені надали доказ того, що ви вказали неправильну дату народження в реєстраційній формі.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякую за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Стефан