Гравець з Огайо виграв 400 доларів і якраз виводив кошти, коли казино забанило її рахунок без будь-яких пояснень. Вона шукала причину заборони та свій виграш. Казино пояснило, що обліковий запис було позначено з міркувань безпеки, а виграш анульовано через порушення умов бонусу. Було повернуто депозит у розмірі 50 доларів США. Після розгляду доказів було підтверджено, що казино діяло в межах своїх умов, і скаргу було відхилено.
Я виграв 400 доларів. І працював з ними над вилученням. Я надіслав всю інформацію, а потім отримав повідомлення про те, що мене забанили в казино без жодних причин.
Шановний Віклас!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Palace of Chance.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я граю в Palace of Chance 6-9 місяців
Цього тижня мені надіслали електронний лист із повідомленням, що мене забанили без жодної причини
Я грав у слоти в тамтешньому казино
Я не граю в бонуси, але іноді отримую безкоштовні обертання, але я не думаю, що я коли-небудь щось виграв
Я граю в Palace of Chance 6-9 місяців
Цього тижня мені надіслали електронний лист із повідомленням, що мене забанили без жодної причини
Я грав у автомати в тамтешньому казино
Я не граю в бонуси, але іноді отримую безкоштовні обертання, але я не думаю, що я коли-небудь щось виграв
Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо блокування вашого облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Дуже дякую, Віклас, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Віклас,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Palace of Chance приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Palace of Chance!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
Вітаю всіх,
Здається, ці проблеми не пов’язані між собою. З міркувань безпеки ми співпрацюємо з мережею казино по всьому світу, які інформують одне одного про різноманітні проблеми, пов’язані з гравцями. Здається, вас з якоїсь причини позначили Vicklas. Коли це сталося, єдиний депозит у розмірі 50 доларів США, який було внесено на рахунок, було повернуто на картку походження, а рахунок було закрито. Виграш, про який йде мова, базувався на максимальному бонусі на виведення грошей у розмірі 20 доларів США та 100 доларів США, який був 3-м поспіль безкоштовним фішкою без готівкового депозиту, що суперечить умовам казино, тому у виведенні було відмовлено. Сподіваюся, це все прояснює.
Найкращі побажання,
Ніка і палац шансів
Я ніколи не отримував гроші, витрачені в цьому казино, і не грав на бонуси
Шановне казино Palace of Chance!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Чи можете ви надати нам історію транзакцій гравця та історію бонусів?
Я буду чекати вашої відповіді.
Вітаю всіх,
Я надіслав вам запитувану інформацію приватно, Стефане, подивіться та зв’яжіться зі мною.
Найкращі побажання,
Нік і палац шансів
Шановний палац шансів,
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Привіт Віклас,
Я переглянув докази, надані казино, і, здається, ви отримали відшкодування в розмірі 50 доларів. Чи можете ви ще раз перевірити, чи отримали ви відшкодування на свою картку?
Щодо безкоштовних фішок, я боюся, що казино діяло відповідно до своїх умов, і ви не зможете отримати гроші.
Я буду чекати вашої відповіді.
Щиро дякую за увагу до цього, . Мабуть, я помилився. Вибачте перед вами та казино.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
