Шановний Miksu841,
Дякуємо за відповідь і подальше роз’яснення ситуації.
Хоча ми розуміємо ваше розчарування, особливо враховуючи ваші давні відносини з казино, важливо зазначити, що рішення про закриття облікових записів гравців приймається на розсуд казино. На жаль, вони не зобов'язані розголошувати конкретні фактори, які призвели до цієї дії.
Оскільки баланс вашого рахунку на момент закриття становив 0 євро, непогашених коштів для повернення немає. Хоча ми співчуваємо вашому розчаруванню, це питання виходить за межі нашої можливості впливати, оскільки казино, як і інші підприємства, залишають за собою право вибирати своїх клієнтів.
Ми щиро сподіваємося, що це не зменшить вашої довіри до наших зусиль допомогти гравцям. Якщо у вас коли-небудь виникнуть проблеми з іншим казино, не соромтеся зв’язатися з нами.
Дякуємо за розуміння та бажаємо всього найкращого.
З повагою,
Вероніка
Dear Miksu841,
Thank you for your response and for clarifying the situation further.
While we understand your frustration, particularly given your long-standing relationship with the casino, it’s important to note that the decisions to close players' accounts are made at the casino’s discretion. Unfortunately, they are not obligated to disclose the specific factors that led to this action.
As your account balance was €0 at the time of closure, there are no outstanding funds to recover. While we sympathize with your disappointment, this matter falls outside of our ability to influence, as casinos, like other businesses, reserve the right to choose their customers.
We sincerely hope this doesn’t diminish the trust you place in our efforts to assist players. If you ever encounter issues with another casino, please don’t hesitate to reach out.
Thank you for understanding, and we wish you all the best.
Best regards,
Veronika
Автоматичний переклад.
