Гравець з Іспанії вніс 150 євро в paf.es, і їх баланс збільшився до 1277,5 євро. Однак їхній обліковий запис було несподівано заблоковано для перевірки документів і залишається таким після запропонованих 24 годин.
Я зареєструвався на paf.es приблизно 4 або 5 днів тому, подав усі необхідні документи та вніс 150 євро, що було максимальною сумою, дозволеною до схвалення моєї документації. Мені пощастило, і мій баланс зріс до 1277,5 євро, а потім без попередження мій обліковий запис заблокували, поки я грав. Я спілкувався з їхньою службою обслуговування клієнтів, і вони сказали мені, що це тому, що вони перевіряли мою документацію, і це був стандартний протокол. Я зрозумів і чекав 24 години, як вони запропонували, але відповіді досі немає. Тепер таке відчуття, що вони щойно забрали мої гроші, а їхня безвідповідальність видається за крадіжку. Зайве говорити, що я маю намір повідомити про це перед самим законом сьогодні.
Шановний Ортігоза,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Хоча це неприємно, обмеження вашого облікового запису під час перевірки є звичайною практикою.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.