Pacific Spins Casino - Виграш гравця конфіскується за перевищення ліміту.

Отримавши безкоштовну гру лояльності під час мого останнього обертання на 50 Cent BET у Cash Bandits 3, я виграв 523 долари. Вимога проходження спочатку була з гри Eternal Love, де я виграв лише близько долара. Отже, моє проходження становило лише 120 або 130 доларів. Щоб отримати максимальну суму в 50 доларів, я збільшив свою СТАВКУ до 6,25 доларів, але вона не зменшувалася досить швидко, тому я підняв її до 12 доларів. Я хотів бути обережним, оскільки деякі казино вимагають, щоб ви перерахували свій початковий бонусний виграш. Отже, я зупинився на 60 доларів, знаючи, що в будь-якому випадку отримаю лише 50 доларів. Я подав запит на виведення коштів і отримав електронний лист від менеджера Еллі, у якому сказано, що я порушив їхню політику та правила, і мені було відмовлено у знятті. Вони стверджували, що це тому, що я поставив понад 10 доларів.

Я намагався поміркувати з Еллі, показавши документи про свій виграш джекпоту в розмірі 50 центів у розмірі 523 долари, але вона наполягала на моєму порушенні через ставки в 12 доларів. Я зазначив, що їхні положення та умови були нечіткими, і що вони додали ще одну фішку на 10 доларів на мій рахунок, що суперечило їхнім власним правилам. Вона відмовилася від усіх моїх варіантів і була готова втратити мене як клієнта через цю проблему. Це засмучує, тому що моя ставка в 12 доларів не вплинула на результат, і це було вже після того, як я пройшов гарантоване проходження гри. Їхні правила казино щодо ставок понад 10 доларів незрозумілі, і немає сенсу дозволяти ставки вище цього ліміту, якщо це суперечить їхнім правилам. Я розглядаю можливість передачі цього питання до вищих інстанцій.

Шановний bigrobgodin,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив загальні умови бонусів і знайшов це: https://pacificspins.com/terms-and-conditions

«Чесна гра забезпечується в усіх бонусних акціях шляхом обмеження максимальної дозволеної ставки. Якщо інше не вказано в рекламній акції, 10 доларів є максимальною дозволеною сумою ставки. Ставки, що перевищують цю суму, можуть призвести до анулювання та видалення виграшу в акції»

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Вітаємо, bigrobgodin,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Я стверджую, що я вже виконав їхні вимоги щодо проходження і був готовий перевести 50 доларів. Замість того, щоб дозволити пряме зняття, вони змусили мене неодноразово робити ставку на 6,25 доларів, що здавалося нерозумним. Потім я спробував трохи збільшити суму ставки, але без жодного наміру порушити їхні правила. Викликає здивування те, що вони не мають чітко визначеного ліміту ставки в 10 доларів, на відміну від більшості казино. Незважаючи на те, що я не хочу зупинятися на положеннях та умовах, зазвичай використовується максимальна ставка в 10 доларів, щоб запобігти величезним виграшам джекпоту, і важко пройти гру. У моєму випадку я отримав значний виграш із ставкою в 50 центів, що дозволило мені виконати їхні вимоги щодо проходження гри в 130 доларів. Однак вони не захотіли вшановувати цей виграш і дали мені фішку в 10 доларів, що суперечить їхнім власним правилам проти послідовних фішок. Ця ситуація несправедлива, і я розчарований їхніми діями. Якщо вони не дадуть мені мої 50 доларів після цього турніру, я з ними покінчу.

Вони вже витягли з мене 500 доларів, вони сказали, що я хочу 1000 доларів в електронному листі, а потім надіслали мені лише 500, тож як ти збираєшся розмістити десь щось, де буде написано те, що ти хочеш, а потім десь ще, де буде написано щось інше, що ти хочеш, це просто на їхній розсуд чи отримаєте ви те, що маєте, оскільки це має якийсь сенс. Я був головним переможцем у турнірі призи

Було 500 доларів, але в електронному листі, який вони дали мені, ціна була 1000, сказав 1K, я теж надішлю електронний лист зараз

У нашій статті ми пояснюємо: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Це правило, швидше за все, було введено, щоб ускладнити зловживання бонусами. Без правила максимальної ставки зловживачі бонусом могли б отримати бонус від казино та спробувати швидко примножити його, зробивши великі ставки. Якщо їм це вдасться, помножений баланс дозволить їм легко задовольнити вихідні вимоги щодо ставок і перевести свої прибутки. Таким чином, правило максимальної ставки є дійсним правилом, яке використовується для запобігання більшості екстремальних випадків полювання на бонуси з високою волатильністю.

Я перевірив веб-сайт і знайшов це: https://pacificspins.com/terms-and-conditions

7.1. Загальні правила бонусів і просування

7.1.v Усі бонусні акції забезпечують чесну гру шляхом обмеження максимальної дозволеної ставки. Якщо інше не зазначено в акції, максимальна дозволена сума ставки становить 10 доларів США. Ставки, що перевищують цю суму, можуть призвести до анулювання та видалення виграшів рекламної акції.

Ви вказали, що робили ставки в розмірі 12 доларів США до завершення гри, чи я неправильно зрозумів ситуацію?

«Щоб отримати максимальну суму в 50 доларів США, я збільшив свою СТАВКУ до 6,25 доларів США, але вона не зменшувалася досить швидко , тому я підняв її до 12 доларів США»

Чи могли б ви вказати, коли закінчився відтворення бонусу та скільки було вимог до відтворення бонусу?

Будь ласка, надішліть електронний лист (або будь-який відповідний лист) на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Я буду чекати вашої відповіді.

Вітаємо, bigrobgodin,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.