Гравець з Бразилії накопичував виграші з бонусом. Пізніше казино повідомило йому, що гравці з його країни не мають права на отримання бонусів. Відповідно до нашої політики щодо чесних азартних ігор, ми вважаємо, що якщо гравцеві надано бонус і йому дозволено використовувати його, йому також має бути дозволено вимагати свої виграші. На жаль, казино не поділяло нашу думку, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Обережно. це казино надсилає вам кілька акцій електронною поштою, і коли ви виграєте, вони не платять. вони кажуть, що країна не може брати участь у жодній пропозиції. він каже, що вони нічого не будуть платити, він навіть знімає весь баланс з рахунку, граючи в казино, в нуль. мій обліковий запис уже підтверджено казино. коли я попросив вивести кошти, мені було відмовлено після видалення всіх прибутків і всього балансу. 123 австралійських доларів
Шановний marciogardiniweb55,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви уточнити, який бонус ви активували? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання або перешліть мені електронний лист із бонусною пропозицією, яку ви використали.
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Якщо Бразилія не може брати участь у бонусних пропозиціях, чому я маю десятки рекламних акцій у моїй електронній пошті? все надіслано казино OZWIN. Я грав у сотнях казино по всьому світу, і жодне казино не надає бонуси для гравців з обмежених країн, намагаючись обдурити гравця, анулюючи всі виграші. а можливо і вкладені кошти теж втрачені, як і час на відправку документів. можливо, цьому немає пояснення.
жодному казино не потрібне таке ставлення,
просто натисніть на посилання на казино, щоб побачити цю пропозицію
Дуже дякую, marciogardiniweb55, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт marciogardiniweb55,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Ozwin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Ozwin!
Чи можете ви прояснити ситуацію? Чи був гравець обмежений у використанні бонусу?
З повагою,
Адам
Я хочу сказати велике спасибі команді гуру казино, я бачу, що ви робите чудову роботу з високоякісним обслуговуванням, найкращі казино, в яких я грав, я знайшов тут, вітаю
Шановний marciogardiniweb55,
Немає відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.
Ми хотіли б попросити Ozwin Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Дякуємо, що звернулися до нас. Так, гра була обмежена через те, що вони були з країни, де діють бонуси. Ми цінуємо ваш відгук щодо нашої попередньої рекламної стратегії. Ми розуміємо, що це могло спричинити деяку плутанину та незручності для наших клієнтів. З тих пір ми внесли зміни в наш підхід і більше не надсилаємо та не показуємо пропозиції клієнтам із країн, у яких не діє бонус, щоб забезпечити кращий досвід клієнтів.
Ми очікуємо, що всі гравці дотримуватимуться наших положень і умов, включаючи перевірку їхнього права на отримання бонусів. rМи прагнемо забезпечити чесну та приємну гру для всіх наших клієнтів.
Ми цінуємо ваш внесок і завжди шукаємо шляхи вдосконалення наших послуг. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи пропозиції.
Шановне казино Ozwin!
Дякуємо за вашу відповідь і розуміння. Завжди приємно бачити казино, які бажають покращити досвід гравців.
Відповідно до нашої політики щодо чесних азартних ігор, ми вважаємо, що якщо гравцеві було запропоновано бонус і дозволено ним скористатися, він також повинен отримати будь-які виграші.
Тому я хотів би запитати, у світлі плутанини, викликаної цією ситуацією, чи бажає казино відновити баланс гравця в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Рішення казино є остаточним у цьому питанні.
Шановний marciogardiniweb55!
Як зазначено в нашому Кодексі чесних азартних ігор ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ):
" Ми вважаємо, що казино має бути обладнано для видачі бонусів лише відповідним гравцям. Якщо казино не обладнано, воно має дозволяти гравцям виводити свої виграші, навіть якщо вони з країни, де бонуси обмежені. Іншими словами, одного разу гравець отримує бонус, казино не повинно забирати його в нього або конфіскувати будь-які виграші, отримані від цього бонусу (якщо інші правила не були порушені).
Оскільки казино заявило, що воно не бажає переглядати свою позицію щодо цього питання, ця скарга буде закрита як «нерозглянута».
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
